Antonio Carrillo

TSU / Ing. En sistemas informáticos. Ing. Antonio Carrillo. Rápido aprendizaje y facilidad para trabajar bajo presión, habilidad para aprender y desempeñar cualquier tipo de tareas dentro y fuera del área. +4 años trabajando y mantenimiento actividades en el área de soporte técnico, análisis de datos, atención y ayuda a clientes.

BEST BUY (GEEK SQUAD) AGENTE REPARADOR (05-18 al 05-19) Tareas realizadas: Ing. IT encargado en reparación y soporte en equipos de cómputo en general. Manejo de procesos de garantía de HP/DELL, control de pedidos de piezas dentro-fuera de garantía, instalación y configuración, HELPDESK, documentarlos todos en sistema SAP. Atención a clientes y también manejar ventas de servicios. Aura (PWC) BECARIO (12-19 al 02-20) Tareas realizadas: Proyecto con fecha límite hasta el 14/02/2020. Becario, encargado de cargar imagen de sistema operativo de la empresa en una tanda de equipos nuevos LENOVO, dar mantenimiento a los equipos de los usuarios, capacitación de los usuarios a aprender a usar sus nuevos equipos y sus herramientas, soporte remoto a los usuarios. Grupo Dusof (HP) ING IT (04-20 al 02-22) Tareas realizadas: Ingeniero IT en centro de servicio HP. Diagnóstico, reparaciones y mantenimiento a equipos: Laptop, PC, Servidores e impresoras tanto de HP como de otras marcas. Control administrativo de los servicios, garantías y seguimientos de piezas/refacciones solicitado. Se llega a auxiliar con el manejo de Bases de datos en INTELISIS. UNITEC ANALISTA DE SOPORTE TECNICO (03-22 a Actualidad) Tareas realizadas: Analista de Sistemas en el área de Call Center, administrando la plataforma de Genesys Cloud, generando altas, bajas, creación de colas de llamadas, campañas, reglas de marcación, enrutamiento, creación de flujos de llamadas, levantamiento y asignación de DID´s, así como inventario de los equipos, licencias, control de incidencias, levantamiento de tickets, soporte remoto y atención de incidentes a todos los usuarios del Call Center UNITEC/UVM (más de 300 usuarios).

2018-2021 Universidad Tecnológica Fidel Velázquez -ING. Tecnologías de la Información, área Sistemas Informáticos. (TRAMITADO) -TSU. En TIC Área Sistemas Informáticos.