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Araceli Alarcón Torres

Araceli Alarcón Torres

Atención a clientes telefónico

Atención al cliente / Soporte

México, México

Social

Sobre Araceli Alarcón Torres :

Amplia experiencia en atención al cliente telefónica 14 años, avalan mi trabajo siguiendo procesos y normas que maneja cada una de las empresas en las que tenido la fortuna de colaborar siempre con la disponibilidad de ayudar al cliente siendo empática con la situación teniendo una escucha activa, un lenguaje asertivo, positivo, personalizado adecuado a la situación me ayudan a darle un puntual seguimiento y resolución a las inquietudes de los clientes. 

Mis habilidades en esta área de atención a clientes son recibir llamadas, realizar llamadas, el manejo de chat, correo electrónico y WhatsApp. Realizar reportes darle seguimiento a los mismos hasta su resolución, canalizar llamadas a las áreas correspondientes. Esto orientado a los logros y objetivos de la empresa para la satisfacción de esta y de mi persona

Experiencia

Operador telefónico,. Bebidas purificadas S de RL de C..V de Marzo 2020- Agosto 2022. Responsabilidades atención al cliente telefónico, recibir llamadas, realizar llamadas, gestionar a través de correo electrónico, generar folios dar seguimiento a los folios hasta su resolución, canalizar a los clientes a las áreas correspondientes.

Operador telefónico estafeta mexicana de mayo 2012 a enero 2020. Responsabilidades, atención a clientes telefónico, rastreo de guías, elaboración de reportes, seguimiento a reportes, elaboración de quejas, asesorar al cliente en el proceso de entregas, y canalizar llamadas a las áreas correspondientes.

Operador telefónico serviplus febrero 2010 a marzo 2012. Responsabilidades. Atención a clientes telefónica y personalmente. Asesoría técnica en línea blanca. Generación de reportes, y canalizar llamadas a las áreas correspondientes.

Asistente administrativo, sociedad mexicana de déficit de atención e hiperactividad mayo 2007 a enero 2010. Responsabilidades. Atención a clientes presencial y telefónica, elaboración de cartas y facturas, organización de archivos, recordatorios de pagos, pago de nómina.

Educación

Tronco común licenciado en administración de empresas

Facultad de Estudios Superiores cuautitlán UNAM 2008 a 2010

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