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Ciudad Nezahualcoyotl
Ariadna González

Ariadna González

Analista de mejora continua

Atención al Cliente / Soporte

Ciudad Nezahualcoyotl, Ciudad Nezahualcóyotl

Social


Acerca de Ariadna González:

Me considero una persona responsable, ordenada, pro activa y analítica. Me gusta el trabajo en equipo ya que puedo aprender de los demás y a su vez, compartir mis conocimientos y experiencias. Disfruto aprender cosas nuevas que me ayuden a crecer profesional y personalmente.

Experiencia

  • Analista de Mejora Continúa
    Funciones: -Gestión de personal.
    -Cumplimiento de
    KPI's.
    -Análisis de datos.
    -Responsable de dictaminar
    quejas y brindar seguimiento.
    -Mediación con áreas
    Operativas y formativas.
  • Agente de Calidad
    Funciones: Responsable de dictaminar quejas
    presentadas por clientes, generando la escucha y análisis
    de llamadas, así como el análisis del caso compartido por
    áreas externas e internas para poder otorgar una
    alternativa de solución al caso.
    En este puesto demostré capacidad de concentración,
    organización, resolución de problemas y puntualidad con
    la entrega de los dictámenes, cumpliendo así con los
    niveles de servicio.
    -Cuento con conocimiento y dominio de pantallas negras.
    -Genero escucha de llamadas para asegurar el correcto
    proceso para el alta de aclaraciones y escalamientos .
    -Realizo escucha y entrega de análisis sobre llamadas y
    pedidos focalizados.
    -Tengo conocimiento de los servicios: Segmento Bancario, Aclaraciones, Banca Personal y Canales
    Digitales.

Educación

Licenciatura trunca en Contabilidad
Recursos Humanos
ESCA Santo Tomás |
IPN 2020-2022

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