Ariadna González

Me considero una persona responsable, ordenada, pro activa y analítica. Me gusta el trabajo en equipo ya que puedo aprender de los demás y a su vez, compartir mis conocimientos y experiencias. Disfruto aprender cosas nuevas que me ayuden a crecer profesional y personalmente.

• Analista de Mejora Continúa
  Funciones: -Gestión de personal.
  -Cumplimiento de
  KPI's.
  -Análisis de datos.
  -Responsable de dictaminar
  quejas y brindar seguimiento.
  -Mediación con áreas
  Operativas y formativas.
• Agente de Calidad
  Funciones: Responsable de dictaminar quejas
  presentadas por clientes, generando la escucha y análisis
  de llamadas, así como el análisis del caso compartido por
  áreas externas e internas para poder otorgar una
  alternativa de solución al caso.
  En este puesto demostré capacidad de concentración,
  organización, resolución de problemas y puntualidad con
  la entrega de los dictámenes, cumpliendo así con los
  niveles de servicio.
  -Cuento con conocimiento y dominio de pantallas negras.
  -Genero escucha de llamadas para asegurar el correcto
  proceso para el alta de aclaraciones y escalamientos .
  -Realizo escucha y entrega de análisis sobre llamadas y
  pedidos focalizados.
  -Tengo conocimiento de los servicios: Segmento Bancario, Aclaraciones, Banca Personal y Canales
  Digitales.

Licenciatura trunca en Contabilidad
Recursos Humanos
ESCA Santo Tomás |
IPN 2020-2022