Sobre Arturo Llanas:
BMW CARMEN MOTORS TIJUANA Y MEXICALI (2021-2023)
Gerente de Postventa
- Dirijo el área de postventa de las Agencias BMW en Tijuana y Mexicali con 47 personas a mi cargo, coordinando las áreas de servicio, garantías, taller, almacén de refacciones, atención a clientes y siniestros.
- Organizo el área de taller logrando que las reparaciones se realicen en tiempo y forma, logrando un mantenimiento limpio en un promedio de 45 min y obteniendo el 100% de utilización de la capacidad instalada.
- Incrementé las ventas en un 30% en un plazo de 1 año.
- Responsable de establecer metas mensuales, así como los procesos a ejecutar para su cumplimiento.
- Garantizo el cumplimiento de los retail standards del área de postventa obteniendo calificaciones del 100%.
- Consolido la sustentabilidad de los procesos de la BPG para garantizar el cumplimiento de los métricosestablecidos por la marca para la obtención de los bonos de postventa.
- Superviso el cumplimiento de los estándares de la marca en el área de garantías a través del monitoreo de las órdenes en revisión y corrección para evitar débitos.
- Elaboro y aplico estrategias mensuales para el incremento del ticket promedio.
- Superviso el área de siniestros, cumpliendo con los estándaresde las aseguradoras en convenio para obtener el pago de dichas aseguradoras en el tiempo establecido.
- Monitoreo las auditorías de órdenes de garantía y de destrucción de partes para evitar débitos.
- Administro el área de refacciones verificando los pedidos B.O así como los puntos de reordenamiento de materiales de alto movimiento.
- Manejo de indicadores (KPIs) para el logro del presupuesto mensual.
- Doy seguimiento al número de órdenes abiertas, anticipos de refacciones y servicios.
- Administro el sistema VoC para garantizar los niveles de satisfacción del cliente de acuerdo a los métricos establecidos por la marcapara la obtención de los bonostrimestrales.
- Monitoreo el dashboard de los objetivos trimestrales establecidos por Planta para obtener el bono de postventa para la destrucción de partes obsoletas.
- Designo al personal para su inscripción a los cursos establecidos por Planta y monitoreo su cumplimiento en el tiempo establecido.
- Disminuí la rotación de personal en el área de postventa en un 90% mediante la selección adecuada de los perfiles de nuevo ingreso de acuerdo a los intereses de la empresa.
BMW IMAGEN MOTORS (2016-2021)
Gerente de Procesos y Calidad (RECC)
- Ejecuté y di seguimiento a las accionesy medidas de implementación de procesos de postventa (BPG). Desarrollé y administré la capacitación del área de postventa.
- Supervisé los prerrequisitos para el alcancede objetivos mensuales, trimestrales y semestrales. Encargado de llevarlos retail standards.
- Responsable de VOC.
- Supervisé y capacité al personal del área de postventa.
- Desarrollé y supervisé las estrategias de atención a clientes y solución a quejas. Administré y monitoreé sistemasen línea de satisfacción al cliente.
- Durante 4 años obtuve los bonos otorgados por la marca.
- Implementé proceso de recepción activa para realizarventa cruzada e incrementar la venta de servicios y refacciones.
AUDI FILADELFIA 2012-2015
Asesor de Servicio
- Recibí los vehículos en el área de servicio.
- Documenté las reparaciones necesarias y las asignaba a los técnicos. Decidí si las reparaciones procedían en garantíao cargo al cliente.
- Elaboré los presupuestos de refacciones y mano de obra. Negociélas cotizaciones con los clientes.
- Realicé los pedidos de las refacciones necesarias a planta.
Experiencia
Profesional con más de 15 años de experiencia en el ramo automotriz, en áreas gerenciales, administrativas y de atención al cliente. Capaz de formular, poner en marcha y supervisar planes de desarrollo según los objetivos de la empresa. Con liderazgo, visión, responsabilidad y honestidad, así como actitud para trabajar en equipo.
Educación
Licenciatura en Relaciones Industriales
Instituto Tecnológico de Chihuahua II
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Otros usuarios que se llaman Arturo
Trabajos cerca de México, México
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