Arturo Martinez Sandoval

Especialista en soporte y coordinación en servicios de IT con 8 años de experiencia en áreas internas de atención a clientes y corporativos en Telecomunicaciones, desarrollando procesos de mejora continúa logrando reducir hasta en un 50% incidencias y servicios, participe en cambios de infraestructura tecnológica simplificando tiempos de respuesta en un 30%. A través, de mi trayectoria profesional he finalizado exitosamente proyectos como la implementación de sistemas toma turnos reduciendo en un 80% los tiempos de espera y atención de los clientes en centros de atención. Actualmente me interesa continuar demostrando mis habilidades en el área de atención y servicio al cliente en el área tecnológica.

Coordinador IT

Soporte IT

Telefonica Movistar Mexico (7 años, Abril 2012 – Octubre 2019)

Coordinador de Servicio Cliente Interno                                                                                          Marzo 2015- Octubre 2019

Garantizar la operación de estaciones de trabajo en tiendas y corporativos.

• Coordiné los Servicios de Impresión a Nivel Nacional, gestioné el cambio de proveedor del servicio dentro de los tiempos establecidos, utilizando las herramientas de monitoreo integradas, se logró un ahorro del 30 % en gastos de impresión a nivel nacional.
• Coordiné migración de los enlaces de comunicación en tiendas a nivel nacional, lideré al equipo de especialistas, se logró un avance del 50% en las mejoras de los servicios de red en las tiendas migradas.
• Soporté y administré el sistema toma turnos en tiendas a nivel nacional, logrando una reducción en los tiempos de espera y atención en un 80%.
• Coordiné el soporte a usuarios VIP, establecí procesos y controles de atención con los cuales el servicio y la percepción mejoro considerablemente logrando una reducción de 30 reportes diarios a solo 10.
• Coordiné y supervisé el servicio de salas y audiovisuales en corporativos para que los eventos en salas se lograran en tiempo y forma.

Experto Eficiencia Operativa                                                                                                                    Julio 2013- Marzo 2015

Asegurar la operación de los Centros de Atención a Nivel Nacional.

• Proporcioné y soporté el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos en sistemas de audio y video dirigidos al uso y demostración dentro de los Centros de Atención a Clientes y Centros de Experiencia Movistar.
• Reforcé, controlé, administré y propuse mejoras del sistema toma turnos aumentando en un 50% la satisfacción del cliente.
• Coordiné con los diferentes equipos de trabajo la implementación de los servicios de WIFI en las tiendas, disminuyendo el uso de cables en equipo de cómputo en un 70%.

Experto en Sistemas Hardware y Software                                                                                            Abril 2012- Marzo 2015

Garantizar y Asegurar la operación de los Centros de Experiencia Movistar en CDMX, Puebla y Guadalajara.

• Soporté y administré la infraestructura tecnológica de las tres localidades logrando un 85% en la estabilidad de la operación en comunicaciones, red, equipo de cómputo, audio y video disminuyendo hasta de un 10% en los tiempos de despliegues e instalaciones nuevas.
• Planee y aplique revisiones periódicas de los sistemas, servidores y gadgets evitando incidencias entre un 10% y un 15% realizando mantenimientos preventivos.
• Me anticipé a las necesidades de los usuarios internos apoyándome en los sistemas establecidos aumentando de 50 a 80 los clientes atendidos por día.
• Apoyé a la operación reportando en tiempo y forma los problemas presentados en los aplicativos de software aplicando los procesos internos disminuyendo las escalaciones en un 10%.
• Coordiné y supervise las nuevas aperturas y remodelaciones solicitadas por el área de clientes, lleve la planeación cumpliendo las fechas establecidas al 90%.
• Definí y aseguré el cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores tecnológicos internos y externos, monitoreé las aplicaciones en uso mejorando el desempeño y la operación en un 15%.
• Coordiné la implementación del sistema toma turnos logrando una mejora del 100% en la atención y disminuyendo los tiempos de espera.

Indra-Telefónica Movistar                                                                                                       

Soporte Técnico Dirigido a Usuarios VIP                                                                                             Octubre 2011- Abril 2012

Asegurar la operación del equipo tecnológico y aplicaciones asignadas a usuarios VIP.

• Soporté a usuarios VIP, Implemente, instale y configure los servidores de aplicación, soporte a los equipos de contenidos, de video, apoye en general para el buen funcionamiento del equipo de video, contenidos y aplicaciones, proporcioné soporte a usuarios de gerencia y dirección, seguimiento con proveedores de servicios.

Consultor Independiente                                                                                          

Soporte Técnico Dirigido              a la Atención a Clientes                                                                                Abril 2011- Octubre 2011

Consultoría y Soporte Técnico.

• Proporcioné asistencia técnica en el uso de Software, hardware y procesos que involucraban la utilización de nuevas tecnologías, especializado en la instalación, configuración y asesoría personalizada en hardware y software de plataformas PC Windows, coordiné al personal generando ahorros de un 20% (Cliente Aluminios del Sur de Tláhuac Grupo Megacero).

Getronics de Mexico                                                                                                             

Coordinador de Proyectos en Sucursales Bancomer                                                                          Enero 2011- Marzo 2011

Asegurar la ejecución de los proyectos en sucursales de la zona norte.

• Coordiné proyectos en sucursales de Bancomer zona norte y centro del país logrando cambiar el 90% de equipo para escanear en dos meses, supervisé al personal de todas las localidades para llegar al objetivo establecido.

Nextel de México (2 Años, Agosto 2008 – Diciembre 2010)                                           

Consultor y Analista de Seguridad TI

Gestionar y Asegurar la operación de las áreas dentro del área de Seguridad IT.

• Coordiné y llevé el seguimiento para solucionar los issues de auditoria interna y externa en el área de Seguridad TI en un 80%.
• Administré y di mantenimiento a la herramienta antispam logrando minimizar hasta en un 10% los ataques.
• Trabaje en el proyecto de migración del antivirus en equipos de cómputo logrando el objetivo en 2 meses.
• Administré la aplicación de websense manager logrando el correcto uso de Internet en un 90%, coordiné el soporte técnico en sitio y en el interior a usuarios VIP.

Indra-Telefónica Movistar (3 Años, Diciembre 2005 – Agisto 2008)                                                                                       

Soporte Técnico Dirigido a Usuarios VIP

Asegurar la operación del equipo tecnológico y aplicaciones asignadas a usuarios VIP.

Proyecto HP-Unilever de México División Pond´s (4 Años Octubre 2001 – Noviembre 2005)

Coordinador Soporte Técnico, Help Desk

Asegurar la operación del equipo tecnológico y aplicaciones asignadas a usuarios VIP

Proyecto Compaq – Citibank (4 Años, Agosto 1997 – Junio 2001)

Coordinador Soporte Técnico Afore Garante, Help Desk

Asegurar la operación del equipo tecnológico y aplicaciones asignadas a usuarios

Clit S.A. de C.V. Empresa de Capacitación Profesional (1 Año)

Instructor y Asesor Técnico                                                                                                                      Junio 1996 - Julio 1997

Asegurar el aprendisaje y la correcta comprensión del conocimiento impartido a personal empresarial

• Programador y Administrador en Aplicaciones Informáticas, International Computer Institute Grupo CLIT S.A. de C.V. 1997
• ITIL Foundation Certificate in ITIL Service Management ID de Certificación 837998, Loyalist Certification Services (Exin Examination Institute for Information Science), 2008
• Deploying and Administering Microsoft Forefront Security For Exchange Server, For Sharepoint and Microsoft Forefront Server Security Management Console (Certificado) Aster 2010
• Spector 360 Monitoreo y vigilancia de PC´s.y vigilancia de PC´s Nextel 2010
• Source One Respaldo y monitoreo de correo Nextel 2010
• IMSS Interscan Messaning Security Suit V. 7.0 Grupo Smartekh IMSS 2009
• Websense Manager, Inntech Educación y Servicios 2009