Astrid Arriaga González

• Técnico de soporte de TI
• Analista de sistemas
• Especialista en soporte técnico
• Auxiliar administrativo

Enero 2024 – Junio 2024

Mesa de ayuda y Soporte Técnico | IEEConsultores para Grupo La Comer 

Soporte de primer y segundo nivel a usuarios vía remota y/o en sitio, enfocado en la instalación, configuración y desarrollo de soluciones a equipos de cómputo de las oficinas de Satélite, Carso, Monte Líbano y Cedis Vallejo. Atención y configuración de VPN (FortiClient y FortiToken). Manejo de sistema de gestión de tickets vía Service Now. Asignación, documentación, actualización y resolución de tickets. Gestión de cuentas de usuarios. Funciones administrativas y operativas. Atención telefónica, organización y archivo de documentos, custodia de documentos y recursos importantes, elaboración de informes y reportes, seguimiento con clientes y proveedores.

Junio 2020 – Agosto 2022

Auxiliar analista y Soporte Técnico | Centro de Servicios Fiscales Nezahualcóyotl 

Auxiliar analista de trámites y servicios en el manejo del sistema de control vehicular del portal de servicios al contribuyente del Estado de México. Registrar los datos de los vehículos de los contribuyentes por medio del sistema informático de captura implementado, digitalización, captura y verificación de documentos. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, mantenimiento correctivo y preventivo a desktop, laptop, celulares, impresoras, etc. Formateos, levantamiento de imágenes, instalación de aplicativos. Configuración de correos. Soporte e instalación de impresoras.

Julio 2019 – Enero 2020 

Empresa Independiente | Proyecto individual 

Consultor informático, cotización de equipos de cómputo, licencias, mantenimiento de software y hardware. Asistencia técnica, soporte y asesoramiento a clientes y usuarios.

Agosto 2018 – Noviembre 2018

Soporte Técnico | Fundación Combate a la Pobreza

Solucionar problemas de hardware y software en persona, de forma remota y por

Teléfono, mantenimiento y configuración de impresoras locales y en red. Recuperación de información, expansión de memoria y almacenamiento, cuentas de correo, control de inventario.

Enero 2016 – Junio 2018

Soporte Técnico | Centro de Cómputo CLICK

Responsable de brindar servicio técnico en software y hardware a usuarios y clientes del centro de cómputo. Mantenimiento, reparación, actualización y configuración de equipos de cómputo Windows 7, 8 y 10. Configuración de red local e inalámbrica, formateo, respaldos, instalación de Licencias.

Julio 2012 – Diciembre 2015

Capturista de datos

Auxiliar de Soporte Técnico | AUDICEL SKY

Recopilar, organizar y actualizar los datos e información del cliente y de las unidades en el proceso de activaciones y servicios. Elaboración de contratos, pedimentos de pago y garantías en el sistema de la distribuidora SKY. Soporte técnico a hardware y software en sitio y remoto, mantenimiento preventivo y correctivo, formateo, respaldos, instalación de licencias, armado, mantenimiento y apoyo en los equipos que se requieren. Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos y trato con proveedores.

IPN Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas UPIICSA. 

Carrera: Licenciatura en Ciencias de la Informática

Carta Pasante

Prácticas Profesionales | PRESSPORT

Diciembre 2018 – febrero 2019

Administrador, editor y programación web. Editor de imágenes, audio y video.

Programación Orientada a Objetos Java, Desarrollo de Aplicaciones Móviles con Android Estudio

Julio 2017 Constancia