Berenice Morales Reyes

Customer Success Manager y administradora de cuentas estratégicas con sólida trayectoria en atención a clientes B2B, liderazgo de equipos multi-departamentales, mejora de procesos y optimización de operaciones.

PACTIV EVERGREEN

 Jul 15 – Feb 23

Manufactura de contenedores para alimentos

Posición: Gerente de Atención a Cliente y distribución de Inventarios PT

Responsable de la gestión del departamento de Atención a cliente así como  distribución de Inventarios PT a nivel nacional.

Funciones :

Gestion del Departamento con 8 miembros.

Contratación, entrenamiento y gestion del Departamento de Atención a Cliente.

Resolución de escalaciones de clientes.

Administración y distribución de inventarios en todo el país

Coordinación diaria con equipos multi-departamentales para la resolución de conflictos y mejora en los indicadores internos. 

Análisis de los niveles de inventario en productos terminados para optimizar las transferencias entre centros de distribución del país.

Actualización diaria del pronóstico de ventas, brindando información precisa y oportuna para la toma de decisiones estratégicas.

Eficiencia de procesos existentes y  creación de nuevos sistemas.

Identificación de oportunidades de mejora e implementación de plan de trabajo anual.

Logros:

Mantenimiento de altos niveles de satisfacción del 90% en Evaluación de Desempeño anual en más de una ocasión.

Superé objetivo anual de entregas a tiempo (OTD) al optimizar la disponibilidad de productos y reducir los tiempos de entrega en un 2% promedio anual. 

Disminución del 50% del tiempo de transferencia de producto terminado entre almacenes (de 6 días hasta llegar a un estándar de 3 días).

Lograr un KPI On time delivery del equipo superando el estándar a un 96% final.

Exitosa disminución del 60% en penalizaciones con cliente Soriana en 2020.

Creación y desarrollo de la posición “Analista de Transferencias en producto terminado entre Cedis”.

Disminución del márgen de error en un 5% con la implementación de mejoras de procesos y sistemas.

Incremente el nivel de promociones internas en un 40% del equipo, disminuyendo el nivel de rotación del departamento.

Mejoras a las Juntas diarias para el seguimiento y reprogramación de entregas, fortaleciendo la transparencia y comunicación entre áreas de Ventas, Logística, Almacén y Planeación.

WORLDMARK DE MÉXICO S DE RL DE CV 

Nov 05 – Mayo 14

Manufactura de productos de identificación para la Industria  electrónica, automotríz y electrodomésticos.

Posición: Ejecutivo de Atención a cliente Sr. 

Jun 11- May 14

Administradora de cuentas clave a nivel nacional e internacional y líder de equipo de proyectos nacionales.

Funciones :

Gestión de  equipo de trabajo con 3 miembros (Ejecutivos Jr de atención a cliente).

Administración de cuentas de negocios internacionales y nacionales: Keytronics, Flextronics (USA), Jabil, MEI, Kostal, Celestica, Nypro (Cd Juarez), Lenovo, Continental, Honeywell.

Análisis diario, semanal y mensual de requerimientos de cliente y presentación de logros de la Unidad de Negocio al equipo de Dirección.

Administración de inventarios de Producto terminado y creación de nuevos proyectos

Administración de todas las tareas relacionadas con los pedidos de clientes y coordinación de entregas.

Análisis y gestión de métricos internos: Ventas reales vs pronósticos de cliente (Forecast/Budget), Entregas a tiempo (OTD) y Conversiones de muestras.

Solicitud y seguimiento a cotizaciones y muestras de etiquetas.

Análisis y recopilación de información para proyectos terminados (End of life).

Posición: Ejecutivo de Atención a cliente Jr 

Nov 05 - Jun 11

Funciones :

Gestion de cuentas de negocios nacionales (b2b): Molex, Trend, Samsung, Philips.

Creación de ordenes de venta, fechas de entrega y coordinación de expeditación de clientes.

Seguimiento a nuevos proyectos y análisis de pronósitcos de ventas.

Procesamiento y seguimiento a productos rechazados por clientes

Administración de Inventarios de producto terminado.

Aclaración de dudas sobre facturas y conciliación de pagos en conjunto con el área de Finanzas.

Logros:

Rotación de Inventario menor a 60 días.

Precisión del 80% en comparativo de Ventas reales vs Estimado de ventas en 2011.

KPI OTD (Entregas a clientes) del 95%.

Tiempo de respuesta a expeditaciones y reclamos de clientes, máximo de 24 horas.

Introducción de nuevos productos para completar los cierres comerciales exitosos.

SANMINA-SCI RSP DE MEXICO, SA DE CV

(Nov 00 – Nov 05

Empresa dedicada a la manufactura de productos metal-mecánicos y plástico para las Industrias electrónica, automotríz y de electrodomésticos.

Posición: Program Administrator

Sep 04 - Nov 05

Responsable de la administración y seguimiento de órdenes de venta y soporte operativo al área de Program Management.

Funciones :

Administración de ordenes de venta : recepción, actualización de fechas de entrega, direcciones, cancelaciones de ordenes de venta en el sistema.

Actualización semanal del pronóstico de ventas en el sistema.

Generación diaria de reportes de ordenes de venta abiertas.

Apoyo al departamento de Finanzas para aclaración de facturas pendientes de pago.

Organización y control de documentos importantes.

Seguimiento diario de ordenes de venta y cumplimiento de entregas.

Participación activa en auditorias internas mensuales.

Apoyo operativo a los Program Managers del área.

Posición: Nóminas y Cuentas por cobrar / Nov 00- Ago 04

Cuentas por cobrar / Funciones :

Envio de facturas y estados de cuenta a clientes.

Análisis de cuentas y confirmación de pagos.

Registro y administración de pagos y notas de crédito en el sistema.

Elaboración y envio de reportes diarios, semanales y mensuales al Corporativo (cartera vencida con tipo de cambio actualizado, registro de depósitos, acciones para recuperación de pagos atrasados).

Nóminas / Funciones :

Administración de movimientos ante el IMSS (Altas, bajas, modificaciones salariales).

Cálculo de Salario diario integrado

Procesamiento de nómina semanal y quincenal.

Cálculo y presentación de impuestos y contribuciones: 2% sobre nómina, Seguridad Social e Infonavit.

Entrega de recibos de pago.

Determinación anual de riesgo de trabajo, subsidios y cálculo de ISR para empleados.

Presentación de declaración anual informativa de Sueldos y Salarios.

Logros:

Reducción significativa de la cartera vencida.

Gestión eficiente y seguimiento exitoso en la cobranza y nómina

Implementación exitosa de nuevos sistemas :

Migración del sistema Fourth Shift a Oracle en el área de cobranza.

Migración de Nomipaq a un sistema personalizado para nómina.

Licenciatura en Contaduría Publica “Escuela Bancaria y Comercial”, 1994- 1998.

Liderazgo Inteligente, Junio 2023, PLAI.

Super Cerebro, Conciencia del Dinero, 2020, Mind Valley.

Taller de Liderazgo 2017, Conciencia del Éxito.

Presentaciones de alto impacto 2016.

CAE Cambridge English (Vancouver) 2012.

Administración de Proyectos 2011.Soluciones Integrales y 2013 Instituto de Especialización para Ejecutivos.

Interlingua 1999.

Proulex UdeG 1994.