Bonifacio Hernández Peña

Coordinador/Supervisor con excelente experiencia en el manejo de grandes grupos de trabajo, con 25 años de experiencia enfocado en el resultado, administración, recuperación de cartera y atención al cliente de manera profesional. Competente en la planeación de proyectos y acostumbrado al trabajo bajo presión, cumpliendo tareas urgentes y realizando reportes con alto nivel de eficiencia.

Busco un empresa con estabilidad laboral, que me permita seguir desarrollando mis aptitudes y habilidades; donde ambos aprendamos y tengamos un crecimiento juntos.

ADMINISTRADOR GENERAL

Mármol y Granito García, SA de CV                                           Marzo 2022 a Julio 2023

Funciones:

• Controlé y distribuí la Operación del taller, asignando las rutas en cada trabajo a realizar.
• Implementé el pago semanal de la nómina a los empleados.
• Coticé los proyectos contratados por nuestros clientes para fabricar e instalar mármol y granito.
• Establecí el control de inventario en almacén de los suministros de trabajo. (Entradas y Salidas)
• Controlé los gastos operativos e insumos. (Compras)
• Apoyé en la logística operativa en las rutas de trabajo asignadas al personal.

Logros:

• Implementación de Nomina disminuyendo tiempos, controles, pago oportuno y cálculos correctos.
• Ahorro de un 20% en las entradas y salidas del almacén, así también un ahorro similar en el control de gastos operativos e insumos.

COORDINADOR DE CALL CENTER

Collection Management Group (CMG)                                     Agosto 2021 a Febrero 2022

Funciones:

• Encargado de un equipo de 18 personas. (Supervisores, gestores y ejecutivos de oficina)
• Aseguré mensualmente la cartera asignada por BBVA México. (8 a 15 mil créditos de consumo)
• Implementé estrategias de cobranza para la recuperación de acuerdo con las metas.
• Realicé juntas constantes con supervisores y gerentes de BBVA México para revisar el avance de recuperación contra la meta.
• Coordinación de la operación de cobranza y de la oficina general en Monterrey.

Logros:

• Cumplimiento constante de metas desde Agosto 2021 por encima del 100% de la meta requerida.
• Incremento en la Asignación de cartera y la oportunidad en la asignación de una nueva zona.

GERENTE DE COBRANZA

Uresti Abogados & Asociados, S.C.                                            Julio 2019 a Mayo 2021

Funciones:

• Encargado de un equipo de 50 personas. (Supervisores y gestores de cobro)
• Aseguré mensualmente la cartera asignada por Banorte entre 8 a 13 mil créditos de auto, repartidos en 5 segmentos desde 1 día vencido hasta cuentas en CASTIGO.
• Establecí la Estrategia Mensual a seguir para la recuperación de créditos.
• Realicé juntas constantes con supervisores y gerentes de Banorte para revisar el avance de recuperación contra la meta establecida.
• Se dio orientación y feedback a los integrantes del equipo de trabajo acerca de su desempeño, dejando evidencia física con cartas o minutas firmadas.

Logros:

• Garantice el cumplimiento de las 16 metas en la cartera asignada durante el año 2020 cumpliendo por encima del 100% la meta requerida. (Comparativo 2018-2019) 
• Reduje la capacidad instalada en un 50%, manteniendo un ahorro anual de $ 1 millón de pesos en inversión innecesaria y con excelentes resultados.

ADMINISTRADOR DE AGENCIAS EXTERNAS

Financiera Dimex Capital, SA de CV                                            Junio 2017 a Junio 2019

Funciones:

• Realicé auditorías semanales a 4 o 5 Agencias Externas bajo mi responsabilidad.
• Establecí estrategias de cobro en conjunto con los Despachos para lograr de las metas.
• Aseguré el manejo de los principales indicadores de Call Center en cada Agencia Externa.
• Aseguré los mínimos exigibles en la cartera asignada a Agencias Externas.
• Controlé y documenté quitas, descuentos, cartas convenio, cartas finiquito para cierre de cuentas.
• Supervisé las herramientas de trabajo utilizadas en las Agencias Externas.
• Capacité y desarrollé ejecutivos de cobranza en cada Agencia Externa.
• Supervisé el trabajo de campo en las Agencias Externas.
• Coordiné la recuperación de cartera Extrajudicial y Judicial.

Logros:

• Contribuí en la disminución de cartera vencida 1 a 239 días vencidos y Quebrantos, teniendo un cumplimiento en los KPIs anuales de la empresa en un 100%.

COORDINADOR REGIONAL

Multiasistencia Servicios (Grupo BBVA - Bancomer)                 Julio 2009 a Marzo 2017

Funciones:

• Encargado de un equipo de 18 personas. (Ajustadores, atención al cliente y jefe de taller).
• Aseguré el proceso de atención por siniestros de auto, desde crucero hasta su indemnización. 
• Aseguré la Asignación y Arribo en cada siniestro de auto.
• Controlé el deslinde de responsabilidad por siniestros en crucero.
• Controlé y administré la recuperación a terceros. (Ordenes tradicionales, SIPAC y efectivo)
• Administré y coordiné la Atención a Clientes en Coahuila, Tamaulipas y Nuevo León.
• Disminuí el tiempo en la indemnización de Pérdidas Totales o Pago de Daños a los afectados.
• Aseguré el proceso en tiempo de las unidades enviadas a valuar en cada siniestro.
• Controlé y di seguimiento adecuado a las unidades en reparación en los talleres de apoyo.
• Aseguré la depuración en la Reserva de cada Aseguradora. (En cantidad y por monto)

Logros:

• Logré que la oficina de Atención al Cliente estuviese al día, después de un rezago en su administración y operación de más de 6 meses.
• Implementé una estrategia enfocada al servicio al cliente utilizando protocolos. 

GERENTE DE COBRANZA NACIONAL

Financiera Chrysler Financial, S.A. de C.V.                                 Marzo 2001 a Marzo 2009

Funciones:

• Encargado de un equipo de 120 personas. (Supervisores, teamleaders y ejecutivos)
• Participé directamente en la implementación del Call Center de la Financiera.
• Aseguré la Operación Nacional del Call Center de Cobranza y Servicio al Cliente.
• Establecí un reclutamiento masivo para la formación del Call Center.
• Desarrollé e implementé estrategias de cobranza en las áreas del Call Center.
• Controlé la cartera vencida en cada segmento de morosidad.
• Controlé la prevención de pérdidas en los créditos otorgados por la Financiera.
• Supervisé y controlé el trabajo de campo. (SLP, Coah, Tamps, Dgo, Chih y Mty)
• Administré y controlé clientes flotilleros a nivel nacional.
• Contraté y administré Despachos Extrajudiciales para apoyar la recuperación de créditos.
• Participé en el desarrollo e implementación del ISO 9000.
• Participé en el desarrollo y revisión de la auditoria de Sarbanes Oxley en la compañía.
• Establecí un proceso de feedback basado en Coaching y Mejora Continua para el Call Center.
• Establecí un balance entre Resultados y un Great Place to Work. (Mejor lugar para trabajar)

Logros:

• Implementé el Call Center de la Financiera Chrysler en Monterrey.
• Formé y desarrollé un equipo de 12 personas para funciones de supervisión y teamleaders.
• Controlé la cartera vencida en un 3% de morosidad la más baja para 30 días vencidos.

CONTADOR GENERAL

Transportes Tamaulipas Paquetería, S.A. de C.V.                      Junio 1996 a Julio 2000

Funciones:

• Encargado de un equipo de 5 personas. (Contadores y auxiliares contables)
• Administré, elaboré y analicé los Estados Financieros. (Contabilidad Financiera)
• Analicé y expliqué mensualmente las principales variaciones en los Estados Financieros.
• Controlé la balanza contable y el cálculo de la inflación en base al Boletín B-10.
• Administré y coordiné el cálculo de las depreciaciones y amortizaciones del Activo Fijo.
• Depuré y controlé los inventarios y conciliaciones bancarias.
• Atendí las auditorías internas de la empresa y externas por dependencias de gobierno.
• Controlé el Flujo de Efectivo con base al Estado de Orígenes y Aplicaciones.
• Administré una caja chica. (Aprox. $ 150,000.00 efvo)
• Administré y controlé los viáticos locales y foráneos para choferes y rutas de paquetería.
• Elaboré el presupuesto anual de cada empresa a mi cargo. (3 empresas del Grupo)
• Coordiné la atención y documentación a las auditorías internas y externas.

Logros:

• Entrega oportuna de la información financiera a la Dirección con la explicación de las principales variantes en los Estados Financieros.
• Reducción de gastos en viáticos hasta un 40% en las rutas de paquetería.

Licenciatura: Contador Publico y Auditor - TITULADO

FACPYA - Universidad Autónoma de Nuevo León

AGOSTO 1991 - ENERO 1996