Carlos Alfredo Sotelo Ortega

Soy una persona que le gusta hacer bien las cosas desde el inicio. Me considero muy dedicado y comprometido con lo que hago. Laboralmente siempre estoy buscando la superación y aprender cosas nuevas por lo que trato de involucrarme con las demás áreas para ver como se relacionan las actividades y como impacta cada una de ellas en el logro de objetivos. 

Me considero una persona resiliente, con liderazgo, con atención al detalle y con amplia experiencia de atención al cliente.

Auxiliar administrativo/operativo
Verificentro Emiliano Zapata / 2023 a la fecha
Encargado de la revisión y depuración de información/documentación 
Capturista de datos.
Archivo y encarpetado de documentos.
Aplicar auditoria internas de manera quincenal y mensual.
Elaboración de reportes quincenales y mensuales.
Control de incidencias detectadas en la operación.
Atender a los visitantes de manera cortès y profesional, disipando 
dudas y proporcionando información del trámite a realizar.
Manejar llamadas telefónicas entrantes.
Supervisor Call Center
DKM Broker S.A de C.V / 2022-2022
Gestionar el recurso humano con un debido control, planeación, 
organización y dirección para alcanzar los objetivos a corto, mediano 
y largo plazo. 
Seguimiento a clientes VIP para brindar una solución a su 
requerimiento.
Manejo de objeciones.
Validación de parámetros para bono de productividad del equipo de 
trabajo.
Supervisión del equipo de trabajo y operación en general. 
Realizar reportes semanales del avance que se tiene con el equipo 
de trabajo asignado.
Aplicar retroalimentaciones continuas para mostrar avances y áreas 
de oportunidad y con base a ello elaborar estrategias de trabajo.
Seguimiento y cierre a ventas en línea.
Manejo de plataformas digitales (Zoom, Teams, Meet)
Ejecutivo atención telefónica 
Apoyo Telefónico Cablemas S.A de C.V / 2015-2022
Brindar atención personalizada y de calidad para solucionar los 
requerimientos del cliente por medio de redes sociales tales como: 
Facebook, Twitter, WhatsApp.
Ventas en línea.
Atención a clientes VIP.
Técnico en equipos de fotocopiado Ricoh
Sistemas de impresión digital S.A de C.V / 2010-2015
Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de las 
fotocopiadoras que se tenían en renta tanto para el sector privado, 
público y de gobierno tales como: SCT, Capufe, IMSS, ISSSTE, INE, 
para asegurar su debido funcionamiento. Traslado e instalación de 
equipos de fotocopiado.

Escuela de líderes
Apoyo telefónico Cablemas S.A de C.V
2020-2021
Licenciatura en Administración 
de Empresas 
Universidad Aztlán 
2018 - 2021
Profesional técnico bachiller 
en informática
Conalep Plantel Temixco
2006-2009