Carlos Chapa

Más de 10 años con experiencia en Supervisión de call centers en ventas en atención a clientes, domino KPI’S en campañas de Outbound y de inbound, mi experiencia más reciente y actual consiste en gestionar personal en área de venta cruzada, atención telefónica, su gestión administrativa y operativa.

EXCELENCIA AUTOMOTRIZ DEL NORTE CHEVROLET

Supervisor de call center Ventas BDC Post venta

• Septiembre 2022  Mayo 2023 en prospección para afluencia de servicios y venta de refacciones  en la agencia automotriz así como agendamiento de citas inbound y prospección outbound por parte de las asesoras telefónicas a mi cargo.

Asegurar el cumplimiento de las metas establecidas en base a las métricas de conversión y retención de unidades vendidas

Administración y elaboración de cotizaciones y facturaciones de vehículos para flotillas.

Asignación de base de datos para prospección de contactos.

Elaboración de reportes de productividad y entrega de resultados semanales  en Excel y PowerPoint.

Desarrollo de Planes de acción y Diagnósticos de causas raíz.

Análisis de Estrategia mensual y tendencias de actividades del departamento. Gestión de funnel de tendencias diarias.

BANCO SANTANDER 

Supervisor Call Center en venta cruzada 

• Diciembre 2018 – Julio 2022  (3 años, 8 meses)

Asegurar el cumplimiento de las metas establecidas en base a las métricas KPI´S: SPH, Conversión, AHT, ASA, ATT, Total de llamadas, atendidas, abandono y Nivel de servicio así como métricas de gestión operativas (break, auxiliares, WC, tiempo de conexión).

- Gestión del equipo a cargo de 20 personas para la atención  y proporcionar la mejor alternativa para la adquisición de un seguro para los clientes

- Reforzamiento de capacitación al personal a cargo para manejo y control de llamada así como promoción  y venta de seguros, mejora continua de su atención y seguimiento a casos de los clientes y su alcance comercial. Atención a clientes difíciles.

Elaboración de reportes de productividad diarios, semanales, mensuales y semestrales en Excel.  Asesoría para uso de Banca móvil y Superwallet.

• Lograr consolidar al equipo con menor rotación del área desde el inicio, alcances de metas, seguimiento y cumplimento del  NPS (NET PROMOTER SCORE)
• Planes de acción con retroalimentaciones efectivas apoyado del área de Calidad, calibraciones semanales.

COMDATA GROUP DIGITEX

Supervisor call center de ventas y atención al cliente 

• Mayo 2015- Julio 2018  (3 años, 2 meses) Campaña de  Provident, cumpliendo objetivos establecidos, elaborando reportes de productividad con indicadores  ASA, SPH, % Conversión, nivel de servicio, abandono, adherencia, ocupación, ACW, productividad, cuadrante, staff, dimensionamiento.
• Reconocimiento por tener el equipo con la menor rotación y ausentismo de todo Digitex.
• Realizando entrevistas de segundo filtro aplicando sondeo a los candidatos y role play, participando en Calibraciones con el área de calidad y formación.

Licenciatura en administración, Instituto Tecnológico de Tlalnepantla.