Carlos Chavarria

• Instruido en mantener la confidencialidad sobre la información del cliente y la empresa. 
• Autosuficiente y con capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente. 
• Asertivo ante las llamadas de clientes inconformes y en situación de estrés. 
•  Busco realizar mi trabajo con esmero, en apego a procesos a fin de brindar la calidad en el servicio.  
• Captura alfanumérica ágil en la tramitación de bases por Excel, Word o plataformas de servicio. 

Octubre 2001 – Diciembre 2005

Tele-tech (TTEC México): Av. de la República #43, Col. Tabacalera,  Alcaldía: Cuauhtémoc, CP 06030 CDMX   

• Agente de Servicio a Clientes OUT-BOUND- perfilar a prospectos mediante las políticas de sondeo: edad, ocupación, comprobación de ingresos, así como la recopilación física de documentos para la integración y armado del expediente hacia el Banco con el que se hubiera prospectado (BANAMEX, BANCOMER o SANTANDER).
• Agente de Servicio a Clientes IN-BOUND - atender a suscriptores de CABLEVISIÓN en facturación y pago, soporte técnico, coordinación de visita técnica para instalación y mantenimiento, así como la captura de contratos por migración de plataforma NEXTGEN a SIEBEL durante el proceso de conversión de la señal Análoga a Digital.

• Agente de Retención:  detectar las inconformidades que presentan los usuarios de Cablevisión como: pagos NO aplicados, Incumplimiento técnico de instalación, mala recepción en la señal, etc., a fin de evitar la cancelación del cliente con apoyo de las distintas áreas involucradas. 
• Agente de Pagos: aclaración de Estados de Cuenta por cargos no reconocidos, cobro vía telefónica, ofrecer anualidad con pago 10 x 12 o sugerir la domiciliación del pago a TC para descuento por pronto pago.
• Agente de Ventas: promover toda la gama de canales con instalación de Pantalla HD y Decodificador, telefonía e internet y ampliar los paquetes con mayor programación al brindar beneficios como descuento en anualidad 10 x 12 ó descuento con cargo recurrente a TC. 

Agosto 2006 – Febrero 2017

• Asistencia Vial (nocturno)– búsqueda y consulta de póliza en sistema para la tramitación, reporte y envío de asistencia por falla mecánica en ciudad o carretera. Dar el seguimiento oportuno al arribo del proveedor y documentar el reporte en cada servicio. 
• Auxiliar Nocturno – monitorear la correcta asignación de todos los servicios, responder a las incidencias sobre faltas y retardos al área de Back Office y enviar reporte diario sobre indicadores de servicio (llamadas entrantes, llamadas atendidas, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.). 
• Cabina Logística – asignar todos los servicios de grúa y asistencia vial en sitio, mantener la correcta conexión de cada dispositivo PDA, y monitorear el arribo y término de los servicios atendidos para continuar con la reasignación de nuevos servicios a cada operador de grúa. 

Marzo 2017 – Octubre 2021

Servicios Profesionales en Vialidad: Gral. Mariano Escobedo #748 – Piso 7, Col. Anzures– 

Alcaldía: Miguel Hidalgo C.P. 11590 – CDMX /

• Cabina de Asistencia Vial y Siniestro:  asignar y dar seguimiento al arribo de AUXILIO VIAL (30-45mins) y GRÚA (45-60mins), escalar incidencias del servicio con áreas de coordinación, gerencia, área de proveedores, etc.
• Gestor de Pago Directo a Proveedores: buscar el mejor precio negociado con los proveedores de Grúa apoyado en los tabuladores que maneja y actualiza la SCT, a fin de obtener el mejor costo y tiempo de entrega de autos hacia los talleres o agencias asignados por el ajustador de Seguros.
• Auxiliar Nocturno para Defensa Legal: atender a los Ajustadores que requieren el envío de abogado a través del despacho de abogados PROLIBER o GNL en representación de Afirme, Zurich, Seguros Azteca, etc., ante las distintas dependencias legales de gobierno.
• Auxiliar Nocturno para reporte de Robo Autos:  registrar los reportes de Robo y realizar enlace entre Abogado y Asegurado para la orientación y tramitación de documentos hacia la compañía de Seguros (Zurich y La Latinoamericana).

Noviembre 2021 – Actualmente

AIG Seguros México: Av. Insurgentes Sur #1136 – Piso 2,  Col. Tlacoquemecatl del Valle,  Alcaldía: Benito Juárez – C.P. 03219 –  CDMX  /  

• Agente de Asistencia Vial y Siniestro:  • Atender todas las emergencias de siniestros Auto, generar el número de reporte en SISE para detonar el servicio de ajustador a través del área de TORRE.  En Asistencia Vial se verifican pago y vigencia de la póliza, así como datos del vehículo a asistir, para brindar el servicio solicitado por IKE Asistencia.  
• Agente de Diversos y Asistencia Hogar: Identificar la necesidad que expone el Cliente para enlazar con la cabina de ESCOTEL y atender la Asistencia en el Hogar requerida. En Diversos tramitar el siniestro para detonar al despacho y Analista mediante un correo electrónico.
• Operador Accidentes Personales: • Atender las llamadas de emergencia AP mediante la búsqueda y localización de la última póliza renovada en SIE. Llenar la plantilla correspondiente con datos del usuario que requiere la atención médica y activar la atención a través de la oficina de MV o mediante correo al usuario para la tramitación de reembolso por Gastos Médicos. 

• Bachillerato Nivel Medio Superior / “Centro Nacional de Evaluación acuerdo 286” / CERTIFICADO
• Lic. en Periodismo y Comunicación Organizacional / “Centro Universitario CUPP / CONSTANCIA (2DO CUATRIMESTRE)