Carlos Chavarria

• Desde 2006 he laborado como Ejecutivo de asistencia vial/siniestros en Compañías de Seguros Mapfre, GNP, AIG, Axa, Qualitas y El Águila. De igual manera he desempeñado el puesto de Analista de pago en áreas de Pago Directo y Pérdidas Totales en México Asistencia y asesor para Defensa Legal autos en Servicios Profesionales en Vialidad.  
• He liderado equipos de trabajo en procesos de mejora continua y cumplimiento de objetivos como responsable en las distintas áreas donde he prestado mis servicios. 

Trayectoria laboral:

01/Diciembre/2023 – 30/Junio/ 2024 (Banco del Bienestar - AURUS / SANKUAL NEGOCIOS) 

Av. Uno #63, Col. San Pedro de los Pinos, Benito Juárez, 03800 CDMX   

• Orientador a clientes: Dar orientación en trámites para incorporación a los distintos programas para bienestar de Adultos mayores, Discapacidad, Madres trabajadoras, Educación básica / media superior / universidad, Mi primer empleo y en trámites para reposición de tarjeta por robo o extravió. 
• Bloqueo y activación de tarjetas: Dar soporte en procesos de activación o bloqueo tarjetas por robo y extravió. Orientar en los procesos de aclaración por cargos, retiros, debitación o retención de saldo en cajeros automáticos e informar la documentación requerida para llevar a cabo la aclaración requerida. 

01/Agosto – 31/Octubre/ 2023 (Quálitas Compañía de Seguros)

Av. José María Castorena #426, Col. Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05200 – CDMX

• Analista de experiencia al cliente: dar atención y resolución a fechas de entrega de vehículos dentro de taller/agencia, así como confirmar la entrega de piezas pendientes los diferentes Centros de reparación, asi como atender a los usuarios que requerían tramitar el Pago de Daños para reparar de forma externa a la compañía de seguro. 
• Reasignación de Taller o Cristalera: realizar cambio de taller-agencia ó de cristalera a petición del asegurado por las circunstancias de atraso en la valuación de daños, reparación, arribo de refacciones o inexistencia de piezas.

27/Marzo – 31/Julio/2023  (Intregral Group Solutions - IGS)

Reforma #250 P. 10 Torre A, Col. Juárez, Alcaldía: Cuauhtémoc – 06600 – CDMX

•   Reembolsos perdida de Equipaje:  tomar reporte de los viajeros que reportan la pérdida de su equipaje con aerolínea o enlace terrestre de autobús, tomando nota de artículos o pertenencias reportadas, para su seguimiento a través del área de Back Office 
• Asistencia Vial, Hogar, Mascotas, Check Up: dar la prestación del servicio solicitado mediante la validación de la cobertura amparada en pólizas de HSBC, Banorte, Palacio de Hierro, GNP, Integralis, etc., así como dar proceso para la aplicación de Auto Sustituto en Siniestros de CHUBB. 
• Reembolsos perdida de Vuelo: atender las quejas de viajeros que reportan perdida o cancelación de vuelo en la línea aérea VivaAerobus, consultando a través de su página la reservación y solicitar la tramitación requerida al viajero a través del área de Back Office.

Noviembre 2021 – Marzo 2023 (AIG Seguros México - ADECCO)

Av. Insurgentes Sur #1136 – Piso 2, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Alcaldía: B. Juárez –03219 – CDMX 

• Agente de Asistencia Vial y Siniestro:  atender a usuarios de Santander y/o empresas como AUTOZONE, DHL, UPS, RYDER entre otras, que requieren servicio en asistencia vial como paso de corriente, cambio de neumático, envío de combustible, cerrajero para apertura de automóvil o servicio de grúa
• Agente de asistencia Hogar y Diverso: dar atención a compañías de Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, Servicios Integrales Nova de Monterrey, Home Depot México, etc. en el reporte de daños a bienes patrimoniales o personales, reporte de daños por maniobras con maquinaria o tramite de reporte por daño a propiedad y contenidos. 
• Tramitador Accidentes Personales: recabar la información requerida para la generación de reporte AP, envío de correo con la información al área de Medica Vial para la autorización y derivación del beneficiario que requiere la intervención médica hacia el Hospital o Clínica en convenio. Si el usuario ya obtuvo de forma la atención médica de forma particular, se le envía por correo electrónico toda la información requerida para tramitación de reembolso. 

Marzo 2017 – Octubre 2021 (Servicios Profesionales en Vialidad - SPV)

Gral. Mariano Escobedo #748 – Piso 7, Col. Anzures – Alcaldía: Miguel Hidalgo C.P. 11590 – CDMX 

• Gestor de Pago Directo a Proveedores:  negociar el mejor precio de pago a Proveedores en apego a los tabuladores de la SCT y cumplir con los objetivos de costo, tiempo y entrega de vehículos siniestrados hacia los talleres o agencias asignados por la compañía de seguro.
• Agente nocturno en Defensa Legal por choque: solicitar colaborador con despachos de apoyo legal (PROLIBER / GNL) para representar a los asegurados ante las diferentes instancias legales como Juez Cívico, MP, Tránsito, etc.
• Agente nocturno para reporte de Autos robados:  orientar al asegurado para dar presentar denuncia y acreditación de vehículo robado ó recuperado ante la autoridad competente con apoyo presencial del abogado Colaborador. 

Agosto 2006 – Febrero 2017 (Mapfre / México Asistencia)

Av. Revolución #507, Col. San Pedro de los Pinos – Alcaldía: Benito Juárez, 03800 – CDMX

• Operador telefónico de Asistencia Vial (vespertino): búsqueda y consulta de póliza en sistema para la tramitación, reporte y envío de asistencia vial por falla mecánica en ciudad o carretera. Dar seguimiento oportuno al arribo del proveedor y documentar el reporte en cada servicio.
• Encargado de cabina y Auxiliar Nocturno: monitorear la correcta asignación de todos los servicios, responder a las incidencias sobre faltas y retardos al área de Back Office, responder y enviar indicadores de servicio (llamadas entrantes, llamadas atendidas, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.).
• Área de Logística: gestionar los servicios de auxilio vial, grúa por siniestro y falla mecánica; así como monitorear cada arribo y término de servicio mediante la conexión PDA de cada unidad para mantener la reasignación y flujo constantes de nuevos servicios. 
• Gestor de Pago Directo a Proveedores:  negociar el mejor precio de pago a Proveedores con apego a los tabuladores de la SCT y cumplir con los objetivos de costo, tiempo y entrega de vehículos siniestrados hacia agencias y talleres asignados por la Compañía de seguro.
• Auxiliar Nocturno de Siniestros: dar atención a los ejecutivos de GNP y ajustadores de Mapfre para la asignación inmediata de GRUA en colisiones o siniestros y trasladar el vehículo a taller, agencia ó resguardo de proveedor y programar traslado en horario hábil hacia los destinos programados.

• Bachillerato Nivel Medio Superior / “Centro Nacional de Evaluación acuerdo 286” / CERTIFICADO
• Lic. en Periodismo y Comunicación Organizacional / “Centro Universitario CUPP / CONSTANCIA (2DO CUATRIMESTRE)