Carlos Elias Robledo Valderrama

Representante de Atención al Cliente,  con amplia experiencia, conocimientos  administrativos, Diseño y estrategias  de Marketing, sumamente enfocado a  buscar la satisfacción total del cliente,  impulso de ventas y resolución de  cualquier problema que se suscite;  responsable, proactivo y con muchas  ganas de trabajar.

Agosto 2020 a Abril 2021 

Guadalajara, Jal.  SANSTORE   

Atención al cliente 

• Gestión y Atención de clientes por diferentes  canales de Atención (Presencial, Redes  Sociales, Pagina Web, Etc.)
• Creación de órdenes de compra, facturas y  seguimiento de pedidos generados por  clientes. 
• Creación de contenido para su publicación en  diferentes plataformas tanto Online como impresas. 
• Creación de variadas bases de datos para la  agilización de diferentes procesos internos. 
• Conocimiento de todo el catálogo de productos que ofrecía la empresa así como  una continua actualización de novedades  que fueran llegando. 
• Búsqueda de soluciones que garanticen la  satisfacción del cliente y al mismo tiempo  sean viables para la compañía.

Agosto 2019 a Julio 2020 

Guadalajara, Jal.  AIRMAN MODA CORPORATIVA   

Atención al cliente

•  Atención al clientes por distintos canales de comunicación. 
• Seguimiento de la gestión de las solicitudes y reclamaciones de los diferentes clientes. 
• Realización y captura de bases de datos. 
• Manejo y gestión de los expedientes de los clientes.
• Persona de apoyo en todos los procesos: ventas, reclamaciones, devoluciones, etc. 
• Coordinación con otros departamentos y trabajo en estrecha colaboración. 
• Manejo de distintas redes sociales tales como (Instagram, Facebook, WhatsApp, pagina web etc).
• Diseño, creación y edición de promocionales publicitarios para redes sociales.

Septiembre 2018 a Agosto 2019 

Zapopan, Jal.  OLD NAVY  

Asociado de piso de venta 

• Atención y asesoramiento al cliente. 
• Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario. 
• Actividades de Fashion Retail como (Entallado, Emplaquetado, Doblado, Colorización, Montar paredes, cambios de Style Guide etc.)
• Actividades de Caja como (Manejo de efectivo, Apertura, Cierre y Arqueo de Caja, Cobros, Devoluciones, Cambios y Facturación). 
• Verificación de rebajas, precios y promociones. 
• Uso frecuente de la venta cruzada.

Septiembre 2017 a Junio 2018 

Guadalajara, Jal.  OMAN MODA DE HOMBRE 

Encargado de sucursal

• Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales. 
• Gestión de stocks a través de la realización de inventarios en el sistema informático. 
• Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del establecimiento. 
• Actividades de Caja como (Manejo de efectivo, Apertura, Cierre y Arqueo de Caja, Cobros, Devoluciones, Cambios y Facturación). 
• Actividades de Fashion Retail como (Entallado, Emplaquetado, Doblado, Colorización, Montar paredes, cambios de Style Guide etc). 
• Llevar control de merma, salidas/entradas de mercancía. 
• Seguimiento a clientes y prospectos. 

Octubre 2016 a Agosto 2017 

Tlaquepaque, Jal.  Beliveo  

Agente Bilingüe 

• Atención al cliente vía telefónica y chat online. 
• Apoyo y revisión de facturas. 
• Manejo de información e historial tanto crediticio como personal. 
• Comunicación fluida y abierta con los clientes para facilitar el suministro de feedback. 
• Atender las necesidades de clientes de diferentes nacionalidades. 
• Registro de las acciones realizadas, los problemas resueltos y la información brindada para gestionar eficazmente las cuentas de los clientes. 
• Identificación de las necesidades de los clientes y recomendación de las soluciones adecuadas. 
• Conocimiento y uso de los guiones adecuados así como los esquemas de cobro a realizar, políticas y garantías.

Química y Alimentación

Técnico Profesional Químico en Análisis y Procesos de Alimentos. 

Politécnico de Guadalajara.

2013-2016