Carlos López Damián

Profesional con más de 10 años de experiencia en impulsar resultados a través de la capacitación, motivación y gestión estratégica de equipos en los sectores de ventas y atención al cliente. Experto en implementar estrategias innovadoras para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. 

Ciudad Maderas

SUPERVISOR DE POST VENTA     Oct 2024 - Actualmente 

• Ofrecer soluciones satisfactorias a trámites iniciados por clientes que compraron un terreno en alguno de nuestros desarrollos.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los ejecutivos de atención al cliente.
• Detectar áreas de oportunidad en el servicio post venta para cumplir con la atención oportuna de nuestros clientes.

Gas Express Nieto

JEFE DE PEDIDOS       Oct 2019 – Jul 2024

• Supervisar la eficiencia del departamento  de atención al cliente, a través de la gestión de KPI.
• Presentación de resultados a la gerencia general.
• Resolución de conflictos, registro de incidencias de nómina e incentivos por productividad.

SUPERVISOR DE PEDIDOS      Sep 2014 – Oct 2019

• Gestión de la toma de pedidos de gas LP y la logística para que el producto llegue al cliente.
• Capacitación, entrenamiento, asistencia, evaluaciones de desempeño y feedback al personal.
• Gestión de la operación diaria de 40 asesores en 2 turnos.
• Participé en el Premio Nacional del trabajo 2017 con el proyecto Semáforo GEN, base para implementar un incentivo mensual por productividad para el equipo de trabajo. 

GEPP COORDINADOR SIO       Abr 2013 - May 2014 

• Desarrollo de reportes para visualizar las tendencias del mercado y monitorear el desempeño de los equipos de ventas que apoyen la toma de decisiones estratégicas y planes de acción.
• Reduje en aproximadamente 40% el tiempo de elaboración del plan de reparto mediante el uso de macros en Excel. 

Adecco 

ANALISTA CLUB PEPSI       Nov 2009 –Abr 2013

• Administración de Hand Held, y distribución de cuotas diarias por ruta
• Descarga de información de pre venta para elaborar el plan de reparto del día siguiente.

Ecco México 

GESTOR DE COBRANZA- Santander      Jul 2008 –Ago 2009

• Establecer convenios entre la institución financiera y los clientes morosos para la regularización o liquidación de su adeudo. 

QRE

 ASESOR DE SOPORTE TECNICO  Mar 2007 – Sep 2008 

• Soporte técnico vía telefónica a clientes de internet Infinitum de Telmex. 

Peñafiel 

PREVENTISTA   Abr 2005 – Ago 2006

• Preventa a detalle de productos Peñafiel
• Descarga de información de pre venta para elaborar el plan de reparto del día siguiente. 

Ing. Sist. Computacionales

Instituto Tecnológico de Ciudad Guzmán 

2004