Carlos Maldonado

Soy una persona disciplinada, con dedicación, gran capacidad de análisis y organización; con una especial pasión por trabajar en equipo y aprender nuevos procesos de una forma rápida y eficiente. Busco aportar mis conocimientos y buena actitud a esta empresa para poder desarrollarme de manera plena.

Senior Technical Process Executive (Infosys)                            

Mayo 2021 – diciembre 2022

Tareas: Proporcionar asesoría y soporte a clientes de Google en la mayoría de las áreas cubiertas por el servicio Google Workspace.

Se proporcionaba información sobre la facturación del servicio, así como la apertura, activación y cierre de cuentas.

Se daba seguimiento personalizado a cada caso abierto (chat, llamada y correo). 

Atención al Cliente, Facturación y Servicio Técnico (Teleperformance Cuervo)     

Marzo 2016 – agosto 2016.

Tareas: Mediante llamada se proporcionaba información sobre los estados de cuenta, además de vender y ofrecer mejoras del servicio del cliente en cuestión.

Jefe de soporte técnico (Play City)

Enero 2024 – Actual

Tareas: Atención a usuarios, diagnóstico de equipos de cómputo, impresoras, multifuncionales, monitores, mouses, teclados, desktop, laptop. Mantenimiento preventivo y correctivo a dispositivos de cómputo.

Soporte técnico en sitio

Mercado de abastos Estrella

Enero 2023 – Actual 

Soporte preventivo y correctivo a Computadoras e impresoras además de configuración de usuarios.

Licenciatura en Ciencias Computacionales

Facultad de Ciencias Físico Matemáticas, Universidad Autónoma de Nuevo León

Agosto 2016 – diciembre 2019

Licenciatura en Seguridad de la Tecnología de la Información

Facultad de Ciencias Físico Matemáticas, Universidad Autónoma de Nuevo León

Agosto 2013 – diciembre 2015 (sin finalizar)