Caro Cordova

Profesional en gestión de calidad y experiencia del cliente con más de 10 a˜nos en organizaciones de servicio de lujo, acompañando a los equipos a mantener estándares elevados sin perder cercanía con el cliente. Me enfoco en escuchar y traducir la voz del cliente en acciones concretas, utilizando datos para priorizar, medir y dar seguimiento a iniciativas de mejora. Certificada como Lean Six Sigma Black Belt, soy especialista en auditorías de estándares, mejora de procesos y metodologías como DMAIC, Kaizen, 5 Whys y mapeo de procesos para reducir fallas, simplificar la operación y hacer experiencias memorables.

Profesional en gestión de calidad y experiencia del cliente con más de 10 a˜nos en organizaciones de servicio de lujo, acompa˜nando a los equipos a mantener estándares elevados sin perder cercanía con el cliente. Me enfoco en escuchar y traducir la voz del cliente en acciones concretas, utilizando datos para priorizar, medir y dar seguimiento a iniciativas de mejora. Certificada como Lean Six Sigma Black Belt, soy especialista en auditorías de estándares, mejora de procesos y metodologías como DMAIC, Kaizen, 5 Whys y mapeo de procesos para reducir fallas, simplificar la operación y hacer experiencias memorables.

Soy Licenciada en Gastronomía con sólida formación en hospitalidad de lujo, calidad y mejora continua. Cuento con certificación Lean Six Sigma Black Belt, así como entrenamientos especializados en Forbes Travel Guide Standards, LQA, AAA y The Ritz-Carlton Gold Standards. He complementado mi desarrollo con programas como Leadership Excellence y lecturas clave como Unreasonable Hospitality, enfocándome en la implementación de procesos estructurados, auditorías de servicio y cultura de marca en entornos de alta exigencia.