Carolina Echeverría Alonzo

Agente telefónico y Analista de calidad bilingüe • En Webhelp •Enero 2023 – Septiembre 2023  • Mérida 

Empecé como Agente telefónico

• Servicio al cliente
• Cotizaciones 
• Pagos
• Protecciones
• Cambio de itinerario
• Venta de servicios

Terminé como Analista de calidad bilingüe

• Realizar retroalimentación
• Realizar refuerzos
• Realizar plan de acción y llevarlo a cabo
• Responder por correo las solicitudes de mis superiores
• Analizar las conversaciones de DCC (Público, First Line, Solution team, Customer Resolution, Customer Resolution Center)
• Mistery Shopper
• Impartir Inducciones a los nuevos asesores
• Encontrar las alertas y enviarlas al área correspondiente
• Preparar la presentación y realizar las capacitaciones sobre los temas con dificultad o temas con actualizaciones

Comerciante independiente •Septiembre 2021 – Continuo vendiendo  • Mérida

• Compra y venta de ropa
• Publicidad en facebook, marketplace, instragram, grupos... 
• Uso de aplicación business
• Servicio al cliente en la boutique
• Acomodo de prendas 
• Mantener el área limpia
• Etiquetar el producto

Agente de reservaciones en el área de tours • Agencia Amigotours • 10/2017 – 05/2018  • Cancún

• Ingresar y re calendarizar las reservaciones en el sistema
• Verificar las reservaciones en las extranets
• Responder las llamadas y correos en inglés
• Proporcionar información y resolución de problemas
• Ventas de tours

Maestra y Coordinadora de inglés • Colegio mis ángeles • 01/2017 – 07/2017 • Cancún

   Como maestra

• Impartir clases de inglés, ciencias y cómputo a niños de primaria
• Calificar sus avances quincenalmente y sus exámenes
• Asentar calificaciones del grupo
• Realización de los planes de clase y de las guías de estudio

  Como coordinadora

• Impartir clases de inglés cuando algún maestro faltaba
• Apoyar a los maestros en lo que necesitaran
• Realización de anuncios escolares
• Ayudar a la directora en lo que solicitara tanto en lo administrativo como en las festividades
• Ingresar en un formato, las calificaciones de Inglés de todos los grupos
• Encargada de la presentación o imagen y decoración ocasional para la escuela

Auxiliar de reservaciones • Welcome incoming services • 06/2015 – 02/2016  • Cancún

• Ingresar reservas de los traslados regulares y privados de los clientes o grupos
• Realizar las cotizaciones de los grupos en excursiones, estancias hoteleras, circuitos, traslados, restaurantes, entre otros
• Hacer cierre y programas de los grupos para familias, incentivos, adultos, bodas y estudiantes
• Verificar en los correos todas las peticiones, dudas y problemas para la resolución

Ejecutivo de atención a socios • Club melía cancún• 11/2010 – 03/2013  • Cancún

*Primero ingresé como agente de servicio para luego subir como ejecutivo de socios*

  Empecé como agente de servicio 

• Vender upgrades
• Ingresar las reservaciones de directos y las de las agencias al sistema

  Terminé como ejecutiva

• Realizar check in y check out
• Cobro en efectivo y con tarjeta junto con el cierre de caja
• Brindar información en general, trato de quejas y solución de problemas
• Facturación, cambio de divisa y llenado de formatos
• Venta de todo incluido y reservaciones de restaurantes internos y externos
• Asignación de habitaciones y programación de las llaves
• Imprimir todas las reservaciones para ingresarlas al sistema
• Responder los correos con peticiones, dudas e información solicitada
• Contestar el teléfono y hacer llamadas semanales de bienvenida

Licenciatura en lenguas modernas • año 2007 • tecnología turística total

Titulada

Curso de computación básico • de enero a junio 2005 • tecnología turística total

Constancia