Carolina Martinez

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Administrativo

Monterrey, Monterrey

Acerca de Carolina Martinez:

Especialista en servicio al cliente y calidad

CONEJO CORRIENDO - Monterrey, N. L.junio 2024 a Presente

Encargada de brindar soporte a los clientes de la empresa, y de garantizar que estén satisfechos con el servicios que reciben.

Realizar los análisis de riesgo y gestionar los programas de inspección de la calidad aplicando las siguientes aptitudes y capacidades:

Buena actitud ante el trabajo.
Capacidad de innovación.
Capacidad de análisis.
Capacidad resolutiva.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Buena comunicación.
Capacidad para trabajar en equipo.

Experiencia

Especialista en servicio al cliente y calidad

CONEJO CORRIENDO - Monterrey, N. L.junio 2024 a Presente

Encargada de brindar soporte a los clientes de la empresa, y de garantizar que estén satisfechos con el servicios que reciben.

Realizar los análisis de riesgo y gestionar los programas de inspección de la calidad aplicando las siguientes aptitudes y capacidades:

Buena actitud ante el trabajo.
Capacidad de innovación.
Capacidad de análisis.
Capacidad resolutiva.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Buena comunicación.
Capacidad para trabajar en equipo.

Coordinadora

Poligramaoctubre 2023 a junio 2024

Encargada de organizar, sincronizar y gestionar actividades o elementos diversos dentro de una proyección con el objetivo de lograr eficiencia y coherencia en el cumplimiento de metas y objetivos para la realización de entrevistas, encuestas y censos a fin de obtener la información requerida.

Aplicando :

Empatía.
Capacidad de liderazgo.
Capacidad de negociación.
Toma de decisiones basadas en información confiable.
Comunicación asertiva.

Asistente de servicio al cliente

Casino Jubilee - Monterrey, N. L.diciembre 2021 a octubre 2023

Responsable de realizar el proceso de atención al cliente desde la Bienvenida, Atención durante la estadía y Despedida a los clientes y visitantes del Casino, utilizando con excelencia los protocolos de servicio al cliente; así como de la utilización eficiente de los materiales e insumos para el buen funcionamiento operativo, de acuerdo a las políticas, normas y procedimientos establecidos por la empresa y las disposiciones legales vigentes.

Responder y velar por el adecuado manejo del dinero entregado y destinado para la operación diaria del Casino, así como el apoyo a la seguridad de los clientes y activos del casino dentro del marco de las funciones del cargo.

Apoyar las acciones requeridas para la apertura y/o cierre del Casino, siguiendo los protocolos operativos y de seguridad.
Realizar la adecuación y limpieza de sala, máquinas y demás locaciones pertenecientes al Casino, al inicio y durante el turno de trabajo.
Realizar las acciones correspondientes a una excelente Atención al cliente, estando en constante disposición en la sala de juego para el recibimiento, atención durante la permanencia y en la salida de los clientes.
Brindar la atención a los clientes que soliciten el servicio de cambio de billetes, revisando cuidadosamente los valores que recibe y entrega, evitando inconvenientes y malentendidos tales como cambios mal dados, billetes falsos etc.