Carolina Santana

Busco colaborar en una empresa solida, con valores firmes que me permita aportar mi experiencia, habilidades, conocimientos y competencias profesionales para lograr los objetivos y metas de la empresa a la par de mi desarrollo profesional y personal.

Asistente Ejecutiva

Asistente Administrativa

Asistente de Direccion

Office Manager

Asistente Ejecutiva de dirección de operaciones en Terminal Logisitics

Septiembre 2021 - Diciembre 2021

- Atencion a clientes y visitantes - Reservación y organización de viajes (hospedaje, vuelos, etc). - Reportes de Gastos - Apoyo administrativo - Supervisar proveedor de limpieza - Coordinar servicio de mensajería y paquetería - Autorizar accesos de visitas y clientes - Apoyo en eventos y conferencias

Asistente virtual en Freelance

Enero 2021 - Agosto 2021

- Atención a clientes - Reportes de gastos - Reservación de viajes - Manejo de agenda - Actualizacion de bases de datos - Administracion de archivos digitales - Brindar informacion sobre productos o servicios

Asistente Administrativa en Eaton Controls

Enero 2019 - Julio 2020

- Asistencia a Director General - Gestión de flotilla de vehículos corporativos - Reservación de viajes - Reportes de gastos - Administración de oficina - Apoyo a staff gerencial, clientes y visitas - Realización de reportes - Organización de eventos - Manejo de agenda - Compra de suministros de papelería y cafetería

Asistente Ejecutiva Administrativa en Autoliv Steering Wheels

Marzo 2017 - Enero 2019

- Asistente del Director de Planta. - Organización y planeación de eventos. - Atención a clientes y visitantes. - Administrar insumos de cafetería y papelería. - Generación y seguimiento a requisiciones de compra. - Organización y reservación de viajes y servicios. - Reportes de gastos. - Apoyo administrativo. - Gestión de agenda. - Supervisión de personal de limpieza y chófer corporativo.

Asistente Ejecutiva de Dirección General en Hirschmann Automotive México

Agosto 2015 - Marzo 2017

- Reservacion y organización de viajes. - Control y administración de caja chica. - Asistencia al Director General. - Manejo y control de suministros de oficina. - Compras de indirectos. - Gestion de cuentas y comprobación de gastos. - Control de agenda. - Elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas. - Control y administración de vehículos utilitarios. - Organización y planeación de eventos. - Atención a clientes y visitantes.

Customer Service Representative en Avery Dennison

Agosto 2013 - Julio 2015

- Atender llamadas informar, asesorar y enviar cotización a clientes. - Ingreso y seguimiento de órdenes de venta en sistema. - Elaborar informes periódicos de resultados. - Recibir, tramitar y resolver solicitudes de quejas y reclamaciones de clientes. - Brindar apoyo logístico en almacén y coordinar embarques internacionales. - Control y actualización del archivo y documentos del área. - Apoyo y asesoría al area de ventas. - Garantizar la calidad en el servicio y productos enviados.

Customer Service en Norgren

Junio 2012 - Julio 2013

- Atender, informar y asesorar a los clientes. - Ingreso y seguimiento de órdenes de venta en sistema. - Elaborar informes periódicos de resultados. - Recibir, tramitar y resolver aclaraciones y quejas de clientes. - Brindar apoyo en actividades de almacén y embarque de materiales. - Control y actualización del archivo y de documentos del área. - Apoyo y asesoría al equipo de ventas.

Asistente administrativo y de ventas en Kiwi Diseño

Septiembre 2010 - Mayo 2012

- Administracion de Oficina. - Atencion a clientes. - Redactar y transcribir correspondencia y documentos varios. - Apoyo logístico en eventos y reuniones. - Clasificar y analizar información. - Controlar archivo y los documentos del área. - Envio de cotizaciones.

Chief Concierge en Hotel Fiesta Americana Queretaro

Enero 2010 - Agosto 2010

- Organización de reuniones y eventos. - Informes mensuales. - Atención y servicio a huéspedes antes, durante y después de su estancia. - Solución y seguimiento de quejas e incidencias. - Asistencia en reservaciones de hotel, vuelos, restaurantes a huéspedes del área ejecutiva. - Responsable del piso ejecutivo y del centro de negocios. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia en las diversas áreas. - Coordinación del servicio de transporte ejecutivo del hotel.

Concierge Piso Ejecutivo en Hotel ME By Meliá

Abril 2008 - Diciembre 2009

- Reporte directo a Gerente de Operaciones y GerenteGeneral del hotel. - Asistencia personalizada y seguimiento a huespdes VIP durante su estancia. - Asesoría y organización de eventos y reuniones de huéspedes ejecutivos. - Asistencia en reservaciones de vuelos, restaurantes, spaa a huéspedes VIP. - Apoyo en logística para manejo de grupos yconvenciones. - Registro de entrada y salida a huéspedes del área ejecutiva. - Resolución de quejas e incidencias y toma dedecisiones.

Customer Service Executive en Hotelbeds

Marzo 2007 - Marzo 2008

- Elaborar informes periódicos. - Recibir y tramitar solicitudes de aclaraciones y quejas de clientes. - Brindar apoyo logístico en eventos - Control y actualización del archivo y documentos del área. - Redactar y traducir correspondencia y documentos diversos. - Control de caja chica. - Atender e informar a clientes sobre servicios. - Mantener en orden el equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. - Hacer solicitudes para suministro de equipos y materiales.

Concierge en Grand Oasis Hotel & Resort Cancún

Abril 2006 - Febrero 2007

- Responsable del área ejecutiva del hotel. - Informes mensuales de calidad en el servicio. - Control y entrega de paquetes y mensajería de huéspedes y gerencia del hotel. - Planificación de reuniones y eventos. - Atención, servicio y seguimiento a requerimientos de huéspedes VIP antes, durante y después de su estancia. - Solución y seguimiento de quejas e incidencias y toma de decisiones. - Reservaciones de hotel, vuelos, restaurantes,traslados, para huéspedes VIP.

Administracion de Empresas Turisticas

Liceo Estudios Superiores

2000-2004   Titulada.