Cesar Martinez

Ing. Sistemas Computacionales

Soporte Técnico IT                                                                                              JUNIO 2019 – ENERO 2026
Gestión de incidentes graves (MIM)
CONDUENT
Cd. Juárez, Chih.
* Soporte a diferentes Unidades de Servicio de Negocios (SBUs), clientes alrededor del mundo.
* Apertura, seguimiento y cierre de tickets relacionados a incidentes de alta prioridad que afecten operaciones de los Clientes.
* Analizar incidentes reportados por las diferentes Unidades de Servicio de Negocios (SBUs)\Clientes, validación de impacto u afectación a operaciones para su clasificación de prioridad\atención.
* Soporte a eventos\incidentes reportados por los Clientes relacionados con la red, proveedor de servicios de internet, circuitos, telecomunicaciones, centro de llamadas, aplicaciones, servidores, routers, firewalls, switches, base de datos, infraestructura, etc que afecten operaciones hasta su resolución.
* Involucrar y coordinar el personal necesario para resolver los eventos\incidentes reportados por los Clientes.
* Notificar el evento\incidente desde su inicio hasta su resolución a través de sistemas\notificaciones, incluyendo historial de solución de problemas.
* Solicitud de escalación para eventos\incidentes de alta prioridad que requieran una solución inmediata.
* Notificar en tiempo y forma el incidente reportado, la solución proporcionada y medidas preventivas para evitar el incidente en el futuro.
* Trabajar estrechamente con la Organización de acuerdo a la estructura.
* Actualizar reportes diarios.

Analista en Redes                                                                                               MARZO 2012 – MAYO 2019
Centro de Operaciones de Red Global (GNOC)
Xerox Commercial Solutions, LLC \ CONDUENT
Cd. Juárez, Chih.
* Soporte a diferentes Unidades de Servicio de Negocios (SBUs), clientes alrededor del mundo.
* Analizar, coordinar, notificar y proporcionar soporte a eventos incidentes mediante notificaciones\registros\conferencias\llamadas involucrando los recursos necesarios como medida preventiva o correctiva.
* Involucrar y coordinar el personal necesario para resolver eventos\incidentes.
* Monitoreo de Redes y Telecomunicaciones para garantizar el servicio a clientes. Funcionalidad de WAN\LAN.
* Analizar y comunicar el correcto\malo funcionamiento en la red, circuitos, servidores, voz-datos.
* Programar, notificar y coordinar mantenimientos programados (Xerox\CONDUENT\Clientes).
* Coordinar Ingenieros\Técnicos\Especialistas para pruebas y reparaciones de Red y Telecomunicaciones.
* Apertura, seguimiento y cierre de tickets\folios para verificación\problemas de circuitos con los diferentes proveedores de servicios de internet, LEC, Clientes.
* Solicitud de razón del apagón (RFO) con los proveedores de servicios, análisis de la causa raíz (RCA) con los Ingenieros IT de sitio local.
* Trabajar estrechamente con la Organización de acuerdo a la estructura.
* Registrar y actualizar reportes diarios.

Técnico de redes y comunicaciones                                                    AGOSTO 2010 – DICIEMBRE 2011
en tecnologías de información, área de administración (RedUACJ)
Universidad Autónoma de Cd. Juárez
Cd. Juárez, Chih.
* Configuración de Switches.
* Configuración y monitoreo de cámaras de vigilancia a través de Ip.
* Realización de topología de la red UACJ.
* Atención a usuarios con problemas de redes y solución.
* Levantamiento y cerrado de ordenes de servicio en base de datos.
* Documentación de cableado y nodos de red.
* Desbloqueo de puerto.

Técnico en mantenimiento de redes                                                                  MAYO 2009 – JULIO 2010
en tecnologías de información, área de Infraestructura
Universidad Autónoma de Cd. Juárez
Cd. Juárez, Chih.
* Organizado de cuartos de comunicaciones en los patch panel.
* Cableado estructurado, horizontal.
* Realización de jacks.
* Realización de patch cord categoría 5e y categoría 6 en configuraciones A y B.
* Verificación y certificación en el cableado de red con testers y punta lógica.
* Realización de conectores de fibra óptica.
* Atención a usuarios con problemas de redes y solución.
* Levantamiento de ordenes de servicio en base de datos.

Universidad Autónoma de Ciudad Juárez                              Enero 2007 – Diciembre 2011
Instituto de Ingeniería y Tecnología
Cd. Juárez, Chihuahua
Ing. Sistemas Computacionales

University of Texas at El Paso (UTEP)                                     Enero 2002 – Diciembre 2004
El Paso, Texas
Ing. Ciencias de la Computación
Seis semestres cursados

Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y                         Agosto 1998 – Junio 2001
de Servicios 114 (CBTis 114)
Cd. Juárez, Chihuahua
Técnico en Administración de Empresas