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Chaim Maldonado

Chaim Maldonado

Support Engineer

Atención al Cliente / Soporte

Aguascalientes, Aguascalientes

Social

Acerca de Chaim Maldonado:

Dedicated and competent technical support professional with a strong background in troubleshooting and knowledge in systems and software. I seek to contribute my skills to ensure customer satisfaction and efficient operation of technology systems.

Experiencia

Support Engineer 

  • Help desk; ticket administration and support.
  • Network support.
  • Elaboration of reports.
  • Management, administration and maintenance of equipment.
  • Server administration, support and maintenance.
  • Monitoring, alerts,troubleshooting, issues, bug fixes (CloudWatch, Grafana).
  • Database problemand fault checking(MYSQL, SQL)
  • Review and detection of transaction failuresbetween applications.
  • Monitoring and validation of instances in the cloud (AWS).
  • Assist usersin technical doubtsto improve or correct their daily activities.
  • To be trained and at the forefront of technology to propose and implement improvements in supportprocesses.
  • Work together with the engineering, product development and programming teams to solve problems.
  • Experience in performance monitoring and profiling of web applications, responsible for support.
  • Working with front office and back-office support.

 

Educación

IT-Support 

In charge of the Systems area of the two plants in Aguascalientes.

  • On-site and remote supportto users.
  • Support and support of prepress, press and post press equipment.
  • Management, administration and maintenance of equipment.
  • Backup management.
  • Ticket administration and support (ServiceNow).
  • Network support.
  • Server administration, support and maintenance.
  • Elaboration of reports.
  • Purchasing management for the area.
  • Dealing with suppliers.

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