Christian Emmanuel López González

Ofrezco el control en la entrega de productos dentro de especificación y criterios de calidad mediante el seguimiento al plan de aseguramiento de la calidad, FMEA, ejecución de planes de reacción/prevención mediante análisis y evaluación de riesgos, garantizo reducción de variación, satisfacción del cliente, uso de lecciones aprendidas, mejora en la entrega y servicio. 

Atento Servicios S.A. de C.V. Agosto 2019 – a la fecha  Toluca, Edo. Méx. Mexico.
   

Coordinador de Operaciones. 

Reportando a: Gerente de operaciones, con 5 Reportes directos: 5 supervisores y 100 asesores indirectos. 
Responsable de: Asegurar el cumplimiento de KPI’S como mantener los niveles de abandono en objetivo, lograr el ratio de llamadas por hora, disminuir el tiempo medio de operación, cumplir con los niveles de calidad requeridos por el cliente, planear los recursos necesarios para cubrir la demanda de llamadas, disminución de aclaración e incrementar la satisfacción del cliente en el índice de recomendación. 
Principales logros proyectos e implementaciones.
•    12 % reducción de aclaraciones por medio del análisis causa raíz, reforzamiento formativo de los hallazgos y previa validación del supervisor.
• 3 % incremento en la nota de calidad por medio de plan de acción multidisciplinario formación, calidad y operaciones demostrando el error y mostrando como se debe ejecutar a través de las mejores prácticas. 
• 20 % incremento en la encuesta de satisfacción por medio de análisis causa raíz de las palancas detractoras, desarrollo de habilidades blandas con taller softskills. 
Competencias desarrolladas en el puesto: liderazgo, análisis causa raíz, comunicación efectiva y solución de problemas. 

Atento Servicios S.A. de C.V.   Noviembre 2016 – Agosto 2019

   Supervisor de Operaciones. 

Reportando a: Coordinador de operaciones, con 20  reportes directos  asesores. 
Responsable de supervisar, desarrollar y liderar el equipo de trabajo, asegurando el nivel de calidad de servicio. 

 

Ingeniero Industrial con especialidad en sistemas de calidad egresado del Instituto Tecnológico de Toluca.