Claudia Isabel Trejo Gutiérrez

Máster en ingeniería administrativa con 7 años de experiencia en documentación, certificación y mejora de procesos basados en normas internacionales con obtención de resultados tangibles basados en liderazgo, trabajo en equipo, enfoque al cliente y mejora continua. Cuento además con experiencia docente y en servicio directo al cliente.

ABOGADOS MANUEL SOLÍS MÉXICO, S.A. DE C.V., San Luis Potosí, S.L.P.

Operador bilingüe, octubre 2022 – julio 2023

• Programé y confirmé citas de clientes potenciales en las 7 oficinas legales de Estados Unidos.
• Obtuve los mejores resultados del departamento 2 meses consecutivos, incluyendo el mayor número de contratación de servicios en el departamento de publicidad, con una eficiencia del 55%.
• Realicé citas para ofrecimiento de ventas cruzadas a clientes actuales logrando la primera venta del segmento.
• Brindé información de avances de casos migratorios a clientes vigentes.
• Capacité a 3 personas del departamento de servicios. 

INSTITUTO MARIANO ARISTA SECCIÓN PREPARATORIA, Cd. Valles, S.L.P.

Docente, agosto 2016 – junio 2018

• Dirigí la materia de Creación y Desarrollo de Empresas para los semestres 1° al 6°.
• Atendí simultáneamente 3 semestres distintos en cada ciclo educativo.
• Coordiné reuniones informativas con padres de familia.

DIRECCIÓN DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DE CD. VALLES, Cd. Valles, S.L.P.

Jefa de productividad y calidad, marzo 2008 – septiembre 2009

• Coordiné la definición e integración de procesos y procedimientos de todo el organismo.
• Participé como representante de la dirección ante el sistema de gestión de calidad.
• Lideré el proyecto de certificación bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2000, logrando la certificación en 1 año.
• Lideré las auditorías internas de calidad y representé al organismo ante las auditorías de certificación y mantenimiento.
• Organicé y dirigí actividades de capacitación para personal de todos los niveles.
• Promoví el desarrollo de una cultura de calidad enfocada en el cliente y la mejora continua.

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA PLANTEL CD. VALLES, Cd. Valles, S.L.P.

Jefe de Proyecto, septiembre 2006 – diciembre 2006

• Lideré el proyecto de certificación bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2000, logrando la certificación y la incorporación al sistema nacional de calidad.
• Coordiné la debida integración de procesos y procedimientos, así como sus evidencias.
• Participé como representante de la dirección ante el sistema de gestión de calidad.
• Lideré la auditoría interna de calidad.
• Dirigí la reunión de revisión por la dirección organizando toda la documentación correspondiente.

OFICINAS NACIONALES DEL COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA, Metepec, Edo. de México.

Jefe de proyecto / Subcoordinadora de apoyo educativo, julio 2001– enero 2006

• Coordiné la definición e integración de procesos y procedimientos.
• Participé como enlace de calidad con el equipo responsable del proceso de certificación.
• Lideré 2 auditorías internas de calidad con un equipo de 10-15 personas.
• Me desempeñé como auditor interno en 4 auditorías con base en ISO 9001:2000.
• Capacité continuamente al personal del área en tópicos de calidad (20 personas aproximadamente).
• Promoví el desarrollo de una cultura de calidad orientada a la mejora continua.
• Dirigí sesiones de capacitación en ISO 9001:2000 en la Coordinación Estatal de Conalep en Nayarit.
• Representé al titular de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico en sesiones de revisión por la dirección.
• Desarrollé estudios de prospección educativa y los distribuí a nivel nacional.

2023- Actual UNIVERSIDAD TANGAMANGA CAMPUS INDUSTRIAS
Ingeniería industrial en logística (Sabatina)

Mayo 2020- diciembre 2020 FUNDACIÓN CARLOS SLIM

Diplomado Técnico en Inteligencia de Negocios (Autodidacta)

1999- 2001 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD MADERO

Maestría en ciencias en ingeniería administrativa. Título y cédula

1994- 1999 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES

Licenciatura en administración. Título y cédula

CURSOS RELATIVOS A LA INDUSTRIA, GLOBAL TRAINING GROUP, 2021

• Lean manufacturing nivel green belt
• Core Tools (APQP, PPAP, AMEF, SPC, MSA) 
• Auditor interno IATF 16949:2016
• Auditor interno ISO 9001:2015