Cristal Hernandez

Trabajo en equipo, resolución de problemas

Coordinador de Operaciones con 45 personas a mi cargo a nivel Republica Mexicana.  Configuración de equipos Ruptela, Suntech.  Soporte a usuarios finales.  Pruebas de instalación con técnicos en sitio.  Cursos de plataformas utilizadas para el rastreo de unidades.  Soporte Técnico a usuarios de la empresa.  Protocolos de emergencia para robos de unidades.  Solución de Tickets bajo plataforma de clientes.  Planeación de técnicos foráneos para instalaciones.  Mesa de ayuda para ticket de unidades foráneas.  Planeación de agenda diaria para los Instaladores y supervisores.  Envió de equipos a Web Services.  KPI´S del área de operaciones mensual para gerencia.  Rutas de trabajo instaladores.  Responsable de coordinar proyectos especiales.  Asignación de viáticos a técnicos.  Reportes para gerencia (avance de proyectos, rutas, entregas mensuales, equipos instalados, stock de material.

Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones.