Darguelos Antonio

Gestión de Mesa de Soporte.
● Generación, análisis y gestión de
información relevante para la toma de
decisiones.
● Gestión de incidentes y requerimientos.
● Proveer la primera línea de
investigación, diagnóstico y solución de
primer nivel.
● Mantener actualizada la base de datos
de usuarios en la herramienta de
gestión de servicios.
● Registrar, clasificar y priorizar todas las
solicitudes realizadas vía telefónica en la herramienta de Gestión basado en el Catálogo de servicios
● Seguimiento puntual a las solicitudes de Usuarios prioritarios en la herramienta de gestión, con el fin de cumplir con los Procesos establecidos para ello
● Apoyo en actividades de soporte solicitadas por el Departamento de Soporte Técnico y Telecomunicaciones
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
Paqueteria de Office CRM Incident Manager Google Sites BMC Remedy
SOFT KILLS
Liderazgo Flexibilidad Resiliencia Creatividad

Gestión de Mesa de Soporte.
● Generación, análisis y gestión de
información relevante para la toma de
decisiones.
● Gestión de incidentes y requerimientos.
● Proveer la primera línea de
investigación, diagnóstico y solución de
primer nivel.
● Mantener actualizada la base de datos
de usuarios en la herramienta de
gestión de servicios.
● Registrar, clasificar y priorizar todas las
solicitudes realizadas vía telefónica en la herramienta de Gestión basado en el Catálogo de servicios
● Seguimiento puntual a las solicitudes de Usuarios prioritarios en la herramienta de gestión, con el fin de cumplir con los Procesos establecidos para ello
● Apoyo en actividades de soporte solicitadas por el Departamento de Soporte Técnico y Telecomunicaciones
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
Paqueteria de Office CRM Incident Manager Google Sites BMC Remedy
SOFT KILLS
Liderazgo Flexibilidad Resiliencia Creatividad

Licenciatura en mercadotecnia internacional