David Alejandro Baylón Donlucas

He desarrollado una carrera de mas de 15 años de experiencia en diferentes empresas en donde me he desempeñado como Agente bilingüe especializado en Servicio al cliente, campañas, ventas - Especialista de Calidad - Entrendor - Lider de Proyectos - Operador de Service Desk

Herbalife International (8 años) - Agente bilingüe especializado - Supervisor - Entrenador - Especialista de Calidad - Lider de proyectos

Una gran experiencia que a base de esfuerzo, aprendizaje, esmero me permitió obtener logros, reconocimientos, ascensos y relaciones que a la fecha guardo con esmero.

Fuí considerado para varios proyectos especiales, implementaciones de nuevos procesos y tecnologías, parte de Grupos de enfoque, entrenamientos dirigidos a la continuidad de nuestra operación durante la Pandemía y la adquisición de nuevas tecnologías y programas. 

Alorica Contact Services (4 años) Agente Bilingüe/Entrenador de Atención, Servicio y ventas (Amazon y Amex Rewards)

Una gran empresa que me permitió despegar en mi carrera en Servicio al Cliente, Me brindó oportunidades únicas de aprendizaje y crecimiento profesional.

Aquí logré formar mis bases para asumir cargos de responsabilidad, fungiendo como Team lead de respaldo y Entrenador de agentes. Logrando numeros de retención y desempeño de equipos que nos brindaron reconocimientos muy gratos.  

Teletech (Banco de America- 3 años) Agente Bilingüe 

Aquí es donde comenzó mi incursión en los Centros de Atención al Cliente, brindandome un foro para explorar y desarrollar habilidades que al día de hoy sigo aprovechado.  

Sumamente agradecido con ellos por la oportunidad brindada y el conocimiento que me heredaron. 

Aprendí muchisimas bases prácticas del servicio y atención al cliente, fùi considerado para formar parte de los agentes que atendieron Lineas especializadas de servicio, asumì roles para probar nuevas implementaciones en los sistemas y grupos de enfoque para buscar alternativas de mejora en nuestros procesos. 

Preparación y certificación en manejo de bases de datos y presentación de resultados - STPS 

Preparación en sistema de Gestión < Scrum Master >

Curso de diseño y renderización : Canva, SketUp, Looker Studio, Power Point, prezi.

Certificación en Sistemas de gestion de Calidad: KPIs, ISO, Lean, Kanban.

Ing Quim Industrial - UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA - CUCEI