David Díaz

Psicólogo egresado con experiencia en el manejo de equipos y gestión de personal. Actualmente en proceso de titulación, con habilidades para la resolución de problemas, habilidad para la toma de decisiones, además de contar con aptitudes de líder. Busco compartir mis conocimientos en desarrollo humano, comunicación efectiva y asertiva, escucha activa, y gestión organizacional para alcanzar el éxito o metas deseadas por la empresa y por ende la máxima de ésta.

Call Center Agent

Teleperformance - Durango, Dgo.enero 2024 a diciembre 2024

1. Agente Telefónico. Campaña Aeroméxico:

Habilidades de comunicación

• Claridad al hablar para compartir ideas.
• Escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
• Capacidad para modular el tono de voz de acuerdo al lenguaje y tipo de cliente.

Capacidad para empatizar

• Habilidad para comprender y mostrar interés por los clientes en momentos de conflicto.
• Capacidad para manejar las emociones negativas de los clientes
• Lenguaje profesional adaptado a cada tipo de escenario.

Resolución de problemas

• Habilidades para orientar al cliente de acuerdo las posibilidades; se dan opciones eficaces y satisfactorias.
• Sondeo adecuado para localizar las necesidades o problemas del cliente.
• Desde la escucha activa se proporcionan soluciones precisas y efectivas.

Conocimientos técnicos

• Herramientas básicas de call center:

o    Genesys Cloud Contac Center: plataforma para conectar con clientes.

o    Salesforce: software utilizado para la captura de datos personales significativos del cliente, mismos que son utilizados para personalizar la dinámica social con el cliente.

• Capacidad para apropiarme de los productos o servicios que ofrece la empresa

Cumplimiento de objetivos

Habilidad para alcanzar las métricas o parámetros como tiempo promedio de la llamada para la resolución del problema o necesidad del cliente en la primera llamada. Esto último, beneficiando el fcr y htBarista

Varias - Durango, Dgo.septiembre 2016 a agosto 2021

Barista                                                                                                                                                                                                               Conocimiento de café: métodos básicos de extracción.

• Máquina de espresso.
• Moka pot.
• Prensa Francesa.

Manejo de maquinaria y equipo.

• Operación de máquinas de espresso y molinos de café.
• Mantenimiento básico de equipos (limpieza y ajustes de molinos).
• Experiencia con herramientas adicionales (termometros y basculas).

Habilidades en técnicas de preparación.

• Habilidad para texturizar leche para crear espuma.
• Conocimientos básicos de latte art.

Servicio al cliente

• Habilidad para interactuar de forma amigable y profesional con los clientes.
• Escucha activa para personalizar las bebidas y alimentos de acuerdo a las especificaciones de los clientes.
• Explicar menús, y sugerir opciones, así como responder dudas sobre alimentos y bebidas.

Organización y eficiencia.

• Habilidad para trabajar bajo presión en momentos de alta demanda.
• Habilidad para gestionar pedidos para mantener el flujo eficiente de producción.
• Limpieza y orden en el área de trabajo.

Calidad e higiene.

• Cumplimiento de los estándares de seguridad alimentaria.
• Limpieza de utensilios y maquinaria.
• Seguimiento de los protocolos para garantizar la calidad de las bebidas y alimentos.Comisionista

Tiendas Extra (Circle K) - Durango, Dgo.julio 2018 a mayo 2019

Encargado de Turno

Gestión de equipo de 4 personas, para la integración y productividad. Aplicación de entrevistas para la selección y capacitación del personal. Supervisión del desempeño del equipo desde los parámetros implementados como estrategia para la mejora de la productividad.

Universidad Juárez del Estado de Durango. Facultad de Psicología y Terapia de la Comunicación Humana. FPyTCH. Año de egreso 2023. Actualmente en proceso de titulación.

Auxiliar para la Coordinación del Grupo CAVI / FPyTCH,del Guadiana 501, Fraccionamiento Ciudad Universitaria, 34120 Durango, Dgo. 

• Apoyo para la aplicación y dirección de grupos focales. 
• Supervisión de equipos de trabajo. 
• Participación en las reuniones de equipo para generar ideas para la mejora de la atmosfera social/laboral. 
• Participación para la creación y reestructuración de los instrumentos utilizados para la recopilación de datos. 
• Apoyo para la captura e interpretación de datos.