David Salinas Quevedo

Me considero un profesional orientado a resultados, con más de 15 años de experiencia en Gestión de Proyectos, Análisis de Datos y Workforce Management (WFM) en entornos corporativos de alto rendimiento.

Cuento con una sólida especialización en la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y el desarrollo de dashboards e indicadores clave (KPIs) que fortalecen la eficiencia operativa y la visibilidad estratégica del negocio.

Domino herramientas como Power BI, Power Apps, Excel avanzado y SQL, lo que me permite impulsar iniciativas de automatización, análisis estratégico y mejora continua, asegurando soluciones escalables, precisas y alineadas a los objetivos organizacionales.

Especialista de Workforce Management| AT&T | Nov 2017 – OCT 2025

• Durante mi etapa como especialista, me enfoqué en la optimización de procesos de asistencia, desempeño y nómina para equipos de más de 250 representantes de servicio al cliente.
• Implementé reportes automatizados de tendencias de asistencia, desempeño y productividad, mejorando la visibilidad operativa y la toma de decisiones diarias.
• Implementé las políticas de asistencia aplicando las medidas disciplinarias pertinentes según los registros individuales de cada agente; generé informes completos, análisis de tendencias e información sobre el rendimiento.
• Analicé datos históricos de rotación y ausentismo para identificar causas raíz y proponer estrategias preventivas, reduciendo incidentes en un 18%.
• Colaboré estrechamente con Operaciones, y RH para alinear políticas, procedimientos y estrategias de adherencia.
• Fui responsable de procesos de nómina, seguimiento de casos especiales y apoyo de nivel gerencial (L1), garantizando cumplimiento y sensibilidad en la gestión del personal.
• Simplifiqué reportes y flujos de información mediante dashboards interactivos en Power BI y Excel, reduciendo el tiempo de análisis en más del 30%.

Analista Senior de Planificacion WFM | AT&T | FEB 2017 – OCT 2017

• Me encargué de la planificación de recursos y análisis de pronósticos (forecast) para asegurar una operación balanceada entre capacidad y demanda.
• Diseñé modelos de planeación que mejoraron la precisión del forecast y redujeron los desajustes de personal.
• Coordiné los procesos de asignación de turnos y actividades offline, asegurando la cobertura óptima y el cumplimiento de métricas como OCC, ACC y adherencia.
• Propuse e implementé ajustes estratégicos que elevaron la eficiencia operativa en un 15%.
• Administré auditorías de nómina y reportes de desempeño para garantizar exactitud en la información.

Analista de monitoreo en tiempo real | AT&T | NOV 2016 – FEB 2017

• Me enfoqué en el monitoreo en tiempo real del tráfico de llamadas y el desempeño operativo, asegurando la continuidad del servicio y la correcta distribución de recursos.
• Implementé reportes para anticipar desviaciones y ajustar la estrategia operativa en tiempo real.
• Gestioné solicitudes de cambios de turno y permisos, manteniendo niveles óptimos de servicio.
• Desarrollé análisis de tendencias de volumen y productividad para mejorar la planificación a corto y mediano plazo.

Analista de base de datos y asistente de cuentas | Millward Brown | FEB 2013 – NOV 2016

• En esta etapa me especialicé en análisis de datos de mercado y desarrollo de estudios estratégicos para marcas líderes.
• Gestioné proyectos de análisis de marca, mercado y consumidor, entregando insights accionables para clientes como Danone, Unilever, PepsiCo, Kellogg’s, La Costeña y Alsea.
• Elaboré dashboards y presentaciones ejecutivas que facilitaron la toma de decisiones comerciales y de marketing.
• Coordiné entregables bajo plazos ajustados, garantizando la calidad de los reportes y la exactitud de la información.

Back Office EJECUTIVO | AtenTo mexico | FEB 2011 – JAN 2013

• Me enfoqué en el análisis de rentabilidad, control de indicadores y gestión de procesos operativos.
• Desarrollé reportes de desempeño e indicadores de rentabilidad con base en KPIs estratégicos.
• Realicé análisis de pronósticos para respaldar la planificación operativa y la asignación de recursos.
• Controlé procesos de facturación electrónica, incentivos y métricas de productividad mediante SAP y Excel avanzado.
• Supervisé los procesos internos relacionados con incentivos y nómina para garantizar la precisión y el cumplimiento normativo.
• Analicé resultados financieros y operativos para apoyar la planeación presupuestal y la toma de decisiones.

Analista de Calidad y Nivel de servicio | AtenTo mexico | SEP 2009 – FEB 2011

• Inicié mi trayectoria profesional en el área de calidad y evaluación de desempeño, asegurando el cumplimiento de estándares operativos.
• Realicé monitoreos en tiempo real de llamadas para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Identifiqué áreas de oportunidad dentro del centro de llamadas y el equipo de Operaciones y realicé retroalimentación a los ejecutivos y supervisores.
• Analicé métricas de servicio y propuse acciones correctivas basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrolle un programa mediante el cual los ejecutivos de atención al cliente, así como los supervisores y coordinadores debían cumplir con ciertos puntos durante el proceso de llamadas y el proceso de captura de datos.

• Licenciatura en Negocios Internacionales | 2014 – 2018 | IPN – ESCA Sto. Tomas
• Ingeniería en Sistemas Computacionales | 2010 - 2014 | IPN – ESCOM