Denisse Hernández

EXPERIENCIA

El Puerto de Liverpool (Septiembre 2021 – Actual).

Especialista de Capacitación 

Personal a cargo: Un especialista, dos becarios.

RESPONSABILIDADES:

• Seguimiento a la planeación y ejecución de la Estrategia de Capacitación de producto y cosméticos, para el personal de tienda.
• Organización y supervisión de eventos presenciales y en línea masivos.
• Atención, orientación y servicio a nuestros clientes internos y externos (Compras y Proveedores), en temas de Capacitación.
• Elaboración y reporte de indicadores en Excel.
• Propuestas para eficientar los procesos.
•  Atención al Service Desk (reseteos y dudas sobre programas de Capacitación).
• Gestión de un HC de más de 30 000 colaboradores.

LOGROS:

• Organicé exitosamente del evento Multimedia, para más de 14 secciones contando con la participación de más de 5 mil asistentes en línea. 
• Estandaricé el tiempo de respuesta a usuarios de entre 24 a máximo 48 horas en días hábiles. 
• Administré y ejecuté más del 95% de las solicitudes recibidas para organizar cursos. 
• Creé y mejoré el reporte de avance a compras, acorde a sus necesidades. 
• Incrementé el porcentaje de satisfacción de usuarios en el Service Desk de forma grupal e individual, logrando 4 puntos de 4 en atención, calidez y rapidez.

Grupo Financiero Banorte (Octubre 2019 – Enero 2021).

Coordinador de Capacitación y Gestión de Talento

RESPONSABILIDADES:

• Diseño e implementación de la Estrategia de Capacitación y Desarrollo, alineada a las competencias clave del negocio.
• Implementación de programas de capacitación.
• Elaboración y autorización del DNC, así como orientación a los usuarios.
• Preparación de reportes e indicadores.
• Administración del presupuesto.
• Evaluación de la eficacia de capacitaciones.
• Desarrollo y mejoras de programas de carrera para personal clave.

LOGROS:

• Migré (en conjunto con el equipo de GT), más del 90% de los cursos a modalidad virtual, incrementando el seguimiento y la ejecución de la capacitación a distancia.
• Logré dar puntal cumplimiento a las fechas de capacitación pactadas y sobre todo, a las expectativas de nuestros clientes. 
• Conseguí posicionarme con los contactos-cliente, mejorando el servicio y la entrega de indicadores por área.
• Administré eficientemente el presupuesto 2020, evitando montos faltantes en la ejecución. 
• Ahorré más de $100,000.00 en el presupuesto 2020, negociando mejores costos con nuestros proveedores.

Scotiabank (Junio 2016 – Marzo 2019).

Ejecutivo Sr. de Recursos Humanos

RESPONSABILIDADES:

• Administración y atención de personal (cartas, vales, préstamos, etc.).
• Trámites de prestaciones para empleados.
• Planificación del On-bording.
• Seguimiento a los créditos revolventes de empleados a nivel nacional.
• Desarrollo del portal para la automatización de prestaciones de personal.

LOGROS:     

• Mejoré en un 50% la experiencia de los colaboradores en el Banco, brindando información veraz y oportuna de acuerdo con sus solicitudes (prestaciones).
• Disminuimos en un 75% el tiempo de espera de trámites, implementando un portal que permitiera la automatización de las prestaciones.

Mobo (Septiembre 2015 – Abril 2016).

Coordinador de Recursos Humanos

RESPONSABILIDADES:

• Cumplimiento y seguimiento de los planes de capacitación establecidos por el corporativo.
• Reclutamiento y selección de personal.
• Fomentar el clima organizacional.
• Elaboración de la pre-nómina.
• Llevar a cabo las desvinculaciones laborales.

LOGROS:     

• Logré cubrir el 90% de la plantilla, vs 50% en 2015 de posiciones faltantes.
• Incrementó el 25% de las ventas de la región a cargo, gracias a la fomentación de un buen clima laboral.
• Mejoré los controles de pre-nómina, trabajando en conjunto con el encargado de tienda para llevar un registro más eficiente en el sistema y satisfacción de los empleados.

Grupo Editorial RAF (Abril 2014 – Mayo 2015). 

Coordinador de Recursos Humanos

RESPONSABILIDADES:

• Seguimiento a la integración de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene. 
• Elaboración e implementación del programa de capacitación y DNC para el personal de la planta.
• Reclutamiento y selección de personal.
• Desarrollo y mejora del On-bording de acuerdo con las necesidades de la empresa.
• Elaboración de la pre-nómina.

LOGROS:     

• Agilicé en un 60% el tiempo de respuesta a los colaboradores de planta y staff, brindándoles una mejor atención con respecto a temas de recursos humanos, mejorando la experiencia con el departamento de capital humano.

Walmart de México y Centroamérica (Enero 2010 – Diciembre 2013). 

Jefe de Capacitación Corporativa   

Personal a cargo: 3 sub-gerentes y 150 coordinadores como reportes indirectos.

RESPONSABILIDADES:

• Diseño e implementación de la Estrategia de Capacitación y Desarrollo a nivel nacional, alineada a las competencias clave.
• Aplicación de la DNC  y seguimiento a cursos presenciales y/u online de acuerdo con la matriz de capacitación.
• Gestión y planeación de suministros, requerimientos y al personal de centros de capacitación.
• Certificación de los trámites referentes a la STPS.
• Elaboración del reporte anual de capacitación.
• Seguimiento a auditorías.
• Negociación con proveedores y pagos.
• Presentación de indicadores y propuestas a nivel dirección.

LOGROS:

• Logré registrar y actualizar al 100% todos los domicilios de Grupo Walmart.
• Entregué en tiempo y forma el reporte anual de capacitación, monitoreando auditorías, entre otras; evitando sanciones administrativas y multas, que iban desde los $10,00.00 a los $658,000.00.
• Disminuí costos por reenvío ($18,500.00 anuales), concluyendo la automatización de un programa que tenía la finalidad de evitar la falta de material de apoyo para impartir capacitación en tienda, mejorando la administración del presupuesto asignado a este rubro.

ESTUDIOS

• Dirección estratégica de Capital Humano Diplomado.

Universidad Anáhuac del Sur

•  Lic. en Administración Industrial (Titulada). UPIICSA-IPN

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