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Diana Sanchez

Diana Sanchez

Soy una especialista en administración enfocada en el servicio al cliente y logística. Ayudo a las empresas a identificar las necesidades del cliente para lograr y mantener el nivel de calidad y satisfacción. A través de la implementación de estrategias que permitan mejorar la productividad y rendimiento de la compañía. Trabajo mediante KPI´s para ejecutar acciones de mejora continua.
México, México

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Acerca de mí:

Soy una especialista en administración enfocada en el servicio al cliente y logística. Ayudo a las empresas a identificar las necesidades del cliente para lograr y mantener el nivel de calidad y satisfacción. A través de la implementación de estrategias que permitan mejorar la productividad y rendimiento de la compañía. Trabajo mediante KPI´s para ejecutar acciones de mejora continua.

Experiencia

Analista Logística y Servicio Al Cliente

PATH  (HERBALIFE) | JUN 2020- SEP 2021

Responsable  del servicio al cliente | Reportes mensuales indicando el nivel de servicio y áreas de oportunidad | Reuniones con el área de operación para mejorar nuestros procesos |  Responsable de todas las devoluciones               (logística inversa) llevando un control y seguimiento |  Programación de  reenvíos y recolecciones | Seguimiento a las cancelaciones y su reintegración al inventario | Experiencia en paqueterías | Monitoreo de Guías | Modificación de datos en guías | Seguimiento a entregas no reconocidas | Seguimiento a incidencias durante la ruta de entrega| Trato directo con operadores| Control de documentación de pedidos a embarcar y evidencias de entrega | Seguimiento de quejas | Reclamaciones de mercancía y localización de la misma | Manejo de KPI´s | Atención a clientes por teléfono, correo y redes sociales | Asegurar el cumplimiento de los procesos de surtido y embarque de los pedidos programados | Pedidos de  Ecommerce | Última Milla | Monitoreo de pedidos y unidades | Manejo de Portales de paquetería | Servicio Post venta.

 

Analista de Soporte De Ventas

GD MÉXICO | JULIO 2017- MARZO 2020

Soporte a más de 200 sucursales en la república mexicana | Apoyo al área comercial | Levantamiento de pedidos, cotizaciones, entradas de mercancía, órdenes de compra | Indicadores de ventas y servicio al cliente | Apoyo en campañas de promociones | Análisis de base de datos | Buscar áreas de oportunidad y presentar ideas al área comercial | Capacitación del personal de ventas  | Atención a clientes internos vía telefónica y presencial.

 

 

Ejecutivo De Servicio al Cliente

GD MÉXICO | JUN 2014- JULIO 2017

 

Intermediario entre cliente, empresa y proveedor | Servicio post venta | Atención al cliente vía telefónica | | Guías de embarques | Monitoreo de pedidos y unidades | Generación de Rutas de transporte | Confirmación de pedidos | Trato con proveedores | Recuperación de evidencias | Cotizaciones de fletes especiales | Trato directo con operadores | Supervisión de ejecutivos | Métricas de servicio al cliente | Cubicaje de unidades de carga

 

Educación

 E S P E C I A L I D A D  E N  A D M I N I S T R A C I Ó N 

U n i v e r s i d a d M e x i c a n a Enero 2019 – Diciembre 2019

  L I C . T U R I S M O

Universidad Tres Culturas 2010 – 2013

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