Diana Montserrat Victoria Hernández

Analista de Soporte Técnico orientada a resultados, con experiencia en soporte a usuarios y aplicaciones en entornos B2B y B2C, asegurando el funcionamiento óptimo de sistemas y plataformas clave. Formación certificada en gestión de proyectos, con conocimientos aplicables a la mejora de procesos y flujos de trabajo. Manejo de herramientas como Microsoft 365 y SharePoint, experiencia en atención y resolución de tickets de Nivel 1 y 2, y comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos. Profesional proactiva y analítica, con capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, reducción de tiempos de respuesta y contribución a una experiencia de usuario de alto nivel.