DULCE MARIA PONCE HERNANDEZ

Profesional experta en áreas administrativas y atención al cliente, preparada para desempeñarme en empresas de alto perfil. Buscando un puesto que permita desafiarme en retos más grandes y desarrollarme en mis rubros de expertise donde pueda ser dinámica y proactiva tanto en la organización y control de la oficina como en las tareas administrativas ofreciendo así un buena gestión en la empresa.

AUXILIAR ADMINSITRATIVO FUNCIONES Seguimiento de cartera de clientes y análisis de garantías para obtener una fianza. Renovaciones de seguros de clientes. Archivo y organización de documentos de clientes tanto físicos como digitales. Seguimiento y orientación de siniestros. Explicación detallada a los clientes de cada punto de las pólizas. Identificación de las necesidades de cada cliente para ofrecer el producto más conveniente. Cálculo de las cuotas y preparación de presupuestos. Preparación de la documentación necesaria para la emisión de los seguros. LOGROS Logré crecer dentro de la empresa ya que comencé como auxiliar de fianzas y posteriormente tomé el puesto de encargada. Tuve que auto capacitarme aprendiendo por mi cuenta e investigando para poder mantener el departamento en óptimas condiciones. 2018- ACTUAL RECEPCIÓN / CAJA Unidad Hospitalaria La Paz FUNCIONES Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico. Atención a clientes y resolución de dudas. Cobro a los clientes y generación de los recibos correspondientes. Revisión de cuentas hospitalarias de los pacientes que entran a través de una póliza de seguros. LOGROS Generé tolerancia y empatía por los pacientes volviéndome más humana gracias al contacto con el cliente. 2014-2017 OBJETIVO PROFESIONAL Profesional experta en áreas administrativas y atención al cliente, preparada para desempeñarme en empresas de alto perfil. Buscando un puesto que permita desafiarme en retos más grandes y desarrollarme en mis rubros de expertise donde pueda ser dinámica y proactiva tanto en la organización y control de la oficina como en las tareas administrativas ofreciendo así un buena gestión en la empresa. AUXILIAR ADMINISTRATIVO La Casa de Cementín FUNCIONES Contacto y realización de gestiones con clientes y proveedores Colaboración en tareas administrativas propias del departamento. Inventario del material en el sistema de la empresa Embarques Pago de nomina al personal operativo Control de faltantes de material de oficina y realización de pedidos.

INGENIERÍA EN ALIMENTOS Benemérita Universidad Autónoma de Puebla 2002-2006