Edgar Antonio Peña Serna
Sobre Edgar Antonio Peña Serna:
Objetivo
Posicionarme establemente para poder adquirir los conocimientos suficientes para poder alcanzar mis metas profesionales y personales; así como también aportar los conocimientos y experiencia adquiridos anteriormente en apoyo del crecimiento y el buen posicionamiento de la empresa.
Capacidades
- Apertura a los cambios que mejoren la posición del departamento y de la empresa.
- Adaptación a nuevos roles y responsabilidades.
- Manejo, entrenamiento, capacitación y selección de personal.
- Desempeño de actividades administrativas.
- Trabajo en oficina y campo.
- Arqueos, cortes de caja, conciliaciones bancarias, manejo de efectivo.
- Prevención, Detección y Análisis de Fraudes.
- Manejo de protocolos de Atención a clientes.
- Experiencia en ventas telefónicas y presenciales.
- Recuperación de cartera vencida telefónica y presencial en todos los niveles.
- Auditorias.
- Análisis e interpretación de Buró de Crédito.
- Análisis crediticio.
- Trámites de Siniestros.
Experiencia
Grupo Promotora Masiva de Seguros, Agente de Seguros S.A de C.V. .-
Supervisor de Ventas Agosto 2017 a Diciembre 2018
Jefe de Ventas Diciembre 2018 a Enero 2021
Actividades:
- Entrenamiento, Supervisión y Seguimiento de los ejecutivos, promotores y Vendedores asignados.
- Manejo de indicadores de calidad de servicio, así como prácticas de mejora en la experiencia del cliente.
- Colocación de Pólizas de Seguros y trámites de siniestros.
Logros:
- Se logró superar las metas establecidas mes con mes en todos los indicadores, gracias a la implementación de estrategias de venta en todas las áreas de cobertura, en conjunto con todo el equipo asignado entre ejecutivos, vendedores y promotores.
- Se logró aumentar la calidad en la atención al cliente en la Oficina de Seguros, gracias a la implementación protocolos de atención a clientes, para que así su experiencia en la visita fuera la adecuada y así se pudo fomentar la recomendación a más clientes.
Nidec Automotive Motor Americas S.A de C.V. .-
Supervisor de Producción Julio 2016 - Julio 2017 (Proyecto)
Actividades:
- Supervisión, entrenamiento y capacitación de todo el personal operativo, técnico y almacén de la línea de producción.
- Supervisión de la calidad del producto terminado realizando inspecciones aleatorias, así como el seguimiento para su almacenaje y embarque.
Logros:
- Implementación de mejores prácticas en la producción para lograr disminuir el desperdicio y el tiempo muerto.
- Aumento en la producción de piezas por hora implementando estrategias y entrenamientos con el personal operativo.
Educación
Universidad.
Universidad del Valle de Orizaba
Duración: 8 Semestres Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales (trunca)
Bachillerato Técnico.
CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS INDUSTRIALES y de servicios No. 143
Duración: 3 años Técnico en Computación
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