edith jimenez flores

Estimado equipo de RH, agradezco su atención. 

Los felicito por la trayectoria de su compañía.

Posiblemente en tu compañía estén enfrentado las siguientes problemáticas:

• Pago de reclamaciones innecesarias.
• Pérdida de clientes por servicio ineficiente e incremento de quejas por falta de respuesta
• Falta de gestión de oportunidad de negocio 

Mi trayectoria y resultados en Tresguerras atendiendo clientes como Mabe, Whirlpool, Nestlé, Soriana, Bacardi, Pedro Domecq, Qualamex, Urrea, Continental Tire, Amazon, UPS,  DHL, Pakmail, CEVA, Bimbo, Barcel, etc., estuvieron enfocados a cumplir con el presupuesto de ventas por cliente, reducir omisiones operativas y alineación de procesos cliente proveedor.

Dentro de mi trayectoria profesional destaca: 

• Disminución de quejas por análisis de puntos críticos por cliente.
• Incremento en satisfacción del cliente por medio de implementación de sistemas de calidad 
• Incrementar las ventas a través de la implementación de telemarketing 

Quedo pendiente en caso de haber alguna entrevista para comentar más detalles de esta propuesta.

Edith Jiménez

NODDO CORPORATIVO                                                                                                  

GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE                                                          OCT/2022 – ENE/2023 

     Reportando a: CEO

Con 2 Reportes directos: 2 Auxiliares administrativas. 

    Responsable de: Revisión de conteos para facturar, negociación de notas de crédito y atención a quejas.

HERMOS, S.A. DE C.V.                                                                                                      

    GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE                                                                          DIC/2021 – MAR/2022 

     Reportando a: Director de Operaciones

Con 2 Reportes directos: 2 Supervisores de atención al cliente, 1 Especialista de software y 17 indirectos. 

Responsable de: Estructura del departamento de Atención al cliente, indicadores de medición por función, ventas internas, cuentas clave, evaluación de experiencias de servicio al cliente, Quejas, Reclamaciones, Cotizaciones, Rastreo, Evidencias y Comunicación con clientes,

AUTOTRANSPORTES DE CARGA TRESGUERRAS, SA DE CV - CORPORATIVO                                       

    GERENTE NACIONAL DE ATENCION AL CLIENTE                                                            OCT/2016 – SEP/2020 

   Reportando a: Director Comercial

Con 8 Reportes directos: 1 Jefe Nacional de atención al cliente, 2 Supervisores de Cuentas Corporativas, 1 Coordinador de Rentas, 1 Supervisor de Call Center, 2 Encargados de Quejas, 1 Asistente de Encuestas de Satisfacción, 290 indirectos entre Asistentes de servicio al cliente, ejecutivos de cuenta nacionales e inhouse.

Responsable de: Atención al cliente nacional, Ventas Internas, Retener clientes corporativos, Ventas, Presupuesto clientes preferenciales, Experiencias de servicio al cliente, CX, Devoluciones, Quejas, Reclamaciones, Devoluciones, Rechazos, Producto no conforme, Logística, Transporte, Trazabilidad de envíos, Cotizaciones, Rastreo y logística de envíos, Evidencias, Comunicación con clientes, Inventarios de almacén, Seguro de mercancías, Rentas de unidades, estrategia omnicalidad, Journey Maps, Mystery Shopper, Call Center, campañas de atención, Auditorías de calidad,  Reclutamiento y selección de personal, Formación de equipo de alto desempeño, Capacitación para desempeñar varios roles, Protocolos, Políticas y procedimientos, Descripciones de puesto, Manuales por función, Planes de acción, Canales de comunicación, Customer Relationship Management (CRM), KPI´s Atención telefónica, Comunicación y niveles de servicio internos y externos.

Estudios de Especialidad en Gestión de la Calidad.

Titulo de Lic. en informática Administrativa