Edith Zamora

EDITH ZAMORA CRUZ 
email: edi_zam@hotmail.com 
Alcaldía Coyoacán CP 04600 
Celular:5510133296 Part:56170884 
Educación/Formación UNAM (1998 - 2002) 
Licenciada en Administración (Ced. Prof. 3920870) 
Seminario de Mercadotecnia (2003-2004) 
Habilidades Profesionales: 
Administradora con amplia experiencia en siniestros y seguros de autos, gmm, daños, vida y beneficios, experta en atención 
a clientes, seguimiento a casos complejos y resolución de estos, liderazgo en equipos de trabajo, autónoma, una persona con 
actitud positiva, autodirigida. 
Experiencia Laboral: 
METLIFE 
ADMINISTRATIVO DE MÓDULO HOSPITALARIO (Junio 2021-actual) 
Dar acompañamiento al cliente, explicar el proceso de pago directo para el internamiento (tener informes médicos en menos 
de 24 hrs, para avanzar en el dictamen), Entrega de carta asegurado-médico y hospital. Estar en contacto con el asegurado 
durante la estancia en el hospital, (servicio, atención, calidad). Aviso de alta para obtener los documentos del alta, costos del 
siniestro (desvíos, coaseguro, procedencias y rechazos). Responsable de tener el expediente electrónico al día (notas 
médicas, informes, soportes del siniestro en kwik y Biz Flow). Recepción y trámites de cirugía programada y reembolsos, 
elegibilidad y apertura de siniestros, análisis de información. 
GRUPO FINANCIERO ASERTA 
DICTAMINADOR SINIESTROS VIDA (Dic 2019-Dic 2020) 
Elaborar el proceso de análisis y dictamen de siniestros con el objetivo de otorgar servicio a los asegurados, beneficiarios, 
intermediarios, y clientes. Analizar y validar documentos originales, certificados y cotejados para integrar el expediente del 
siniestro. Dictaminar siniestros conforme a las Normativas y políticas vigentes y establecidas, concluyendo en la entrega del 
beneficio o bien la comunicación del rechazo para dar respuesta oportuna a los Siniestros recibidos. Ejecutar las acciones 
necesarias para solicitar pago de Siniestros autorizados y en su caso elaborar cartas rechazo. Elaborar reportes semanales, 
aplicando técnicas estadísticas para generar métricas que ayuden a evaluar el servicio y la rentabilidad de los negocios. 
AXA MÉXICO 
ANALISTA BANCA SEGUROS CITI BANAMEX (Dic 2018-Marzo 2019) (Temporal) 
Atención a la cuenta de empleados, jubilados y retirados, vía presencial, correo electrónico y telefónica. Emisión, altas, bajas 
y endosos. Gestionar y analizar información operativa relacionada con procesos del negocio, primas, comisiones, facturas, 
siniestros, aclaración y seguimiento a siniestros y quejas, asistencias, garantías, y todo lo que se requerido por el área, apoyo 
en el call center. Envío correos My AXA (seguauto-quejas). Atención integral del buzón seguauto. Reporte global de atención 
de UNE. Endosos de contado en Magyc, Reporte Semanal claves de Marca, altas de clave de marca a petición. 
NISSAN MEXICANA NR FINANCE SERVICES, S .A. DE C.V. CREDINISSAN, ANZEN BROKER. 
COORDINADOR DE SEGUROS (Autos, Vida, Gastos Médicos, Beneficios y Daños) (Abril 2015-Nov 2017) 
Ejecutivo de cuenta Renault, lnfiniti, Nissan y seminuevos 
Atención a clientes Administración de cuentas especiales personas físicas y morales, flotillas e individuales a nivel nacional. 
Revisión y análisis de condiciones, documentos y coberturas de pólizas autos, vida, gastos médicos y beneficios, pago de 
siniestros: (Autos, pérdidas totales, daños, robo, ajustes, valuación, quejas, indemnizaciones, pago de deducibles, 
reembolsos de grúas, seguimiento a gestorías vehiculares, verificaciones, aclaraciones de reglamento de tránsito, pago de 
multas, liberación unidades, seguimiento de casos ante el área jurídica, etc.) (Vida, incapacidad total y permanente, desempleo, 
muerte accidental o por enfermedad), (Gmm, programaciones de cirugía, reembolsos, deducibles y coaseguros, informes 
médicos, (Daños a transporte, robo de mercancía, misceláneos, incendio, coberturas a cajas), cotizaciones y análisis de 
riesgos. Relación con compañías aseguradoras (Mapfre, Aba (Chubb), Gnp, Qualitas, Assurant), asegurados, distribuidores y 
gerentes de zona para el seguimiento y control de trámites de siniestros. 
Conciliación de pagos ante tesorería de gmm, vida, automóviles, beneficios y empresariales, reportes de siniestralidad, revisión 
y recolección de expedientes de diversos ramos. Control y supervisión de mesa de control sobre documentos de propiedad y 
facturas de unidades a crédito y por arrendamiento. Manejo de indicadores, bases de datos a gran volumen, y conciliaciones 
bancarias. Líder de proyecto lnbroker para el registro, control y aplicación de pagos de la gerencia de siniestros.

PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE TELEVISIÓN 
ASISTENTEDE DIRECCIÓN (Julio 2014-Feb 2015) (Temporal) 
Bases de datos, envíos por mensajería, administración de oficina, requisiciones de compra. Administración de 
expedientes, contratos, y archivo, reservaciones de salas de juntas, hoteles y aviones. Reportes de gastos y control del 
presupuesto del área. Canalización de llamadas nacionales e internacionales. Administración y solicitudes de papelería e 
insumos de la dirección. 
GRUPO NACIONAL PROVINCIAL SAB 
EJECUTIVO DE SINIESTROS y ATENCIÓN A CLIENTES MULTIRAMO (AUTOS, VIDA, GMM, DAÑOS y BENEFICIOS) 
(Noviembre 2006-Agosto 2012) (Venta de Filial) 
Manejo de indicadores, análisis de siniestralidad, análisis de reclamos para determinar su cobertura y primas, control de 
archivo de expedientes. Atención personalizada a brokers, asegurados y agentes de seguros, orientación durante y 
después del siniestro, quejas, dudas y pagos. Llenado de formatos correspondientes para reclamos, cotización y análisis de 
riesgos, creación y administración de expedientes electrónicos y físicos de siniestros. Control y seguimiento de reclamos 
Multiramo, vida (incapacidad total y permanente, desempleo, muerte accidental, por enfermedad), autos, equipo pesado, re, 
(flotilla e individual, rembolso de grúas, pago de daños, pérdida total y robo, negociación con talleres, hospitales, médicos, 
valuadores, liberaciones en el corralón, pago de multas, altas y bajas de placas, verificaciones, etc). Gastos médicos 
(reembolsos, cirugías, coaseguros, deducibles, apertura de siniestros y pago de estos) daños (re, embarcaciones, hogar, 
empresarial, rotura de cristal, robo, incendio, daños meteorológicos, misceláneos etc). Análisis de la estructura del siniestro, 
decidir su procedencia o falta de documentación. 
PRODUCTOS MEDIX LABORATORIO FARMACÉUTICO 
COORDINADOR COMERCIAL (Agosto 2013-Febrero 2014) (Proyecto) 
Reportes de gastos, requisiciones de compra, negociaciones con proveedores, reservaciones de salas de juntas, hoteles y 
aviones. Organización de congresos y eventos, administración control y gestión de pagos 
Manejo de bases de datos, reportes de presupuestos, órdenes de compra, cotizaciones, organización de entrega de 
unidades, equipo electrónico a la fuerza de ventas, administración y solicitud de pedidos, compras de papelería, equipo de 
oficina, control del presupuesto y gastos, control de mensajería y archivo. 
ASISTENTE ADMVO DIR Y GCIA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (Junio 2002-Mayo 2006) 
Análisis de procesos, control y solicitud de mensajería. 
Cotizaciones de productos y servicios. Archivo de documentación confidencial. Elaboración de requisiciones de compra. 
Apoyo ejecutivo a la gerencia de asuntos regulatorios. Elaboración de órdenes de compra, negociación con proveedores. 
Traducciones de inglés al español, redacción de cta sante la S.S.A. Manejo de a genda reservaciones, juntas gerenciales y 
directivas, atención de llamadas. Elaboración y control del presupuesto del área, control de archivo general. Elaboración de 
procedimientos de manufactura, elaboración de reportes, control de asistencia s, permisos, vacaciones horas extras, 
incidencia s de personal. Presidenta del Comité Cambio de Logo Corporativo, aprobación formatos, facturas, órdenes de 
compra, notas de crédito, tarjetas de presentación, sistema de control de diseños para materiales de envase y empaque. 
Aptitudes/Conocimientos: 
TEOFL 435 puntos (interlingua); corel draw, excel, photo paint, acrobat, ERP-BPC'S compras e inventario, Windows, Office, 
Outlook, Lotus notes, Internet, redes sociales, manejo de equipo de oficina, sistema Nasa e lnfo para autos, vida, daños y 
gastos médicos mayores, sistema de servicio a clientes GNP, Credisys, VPN sistema de pedidos farmacéuticos, 
conocimientos de Sap y Access, ERP-QAD, elaboración de manuales de métodos y procedimientos, xportal quejas, Workday.