beBee background
Profesionales
>
Azcapotzalco
Edwin Jonathan Carranza Juárez

Edwin Jonathan Carranza Juárez

Analista de Calidad de servicio al cliente

Administrativo

Azcapotzalco, Delegación Azcapotzalco

Social

Acerca de Edwin Jonathan Carranza Juárez:

Tengo más de 15 años de experiencia en el trato al cliente, ya sea vía telefónica o face to face donde he aprendido a tener una escucha activa para ayudar a los clientes y resolver sus peticiones. He capacitado a personas en procesos y calidad del servicio al cliente.

Desarrollé la habilidad de análisis de datos para implementar mejoras en los procesos.

Me gustan los idiomas, la empatía con la gente, la naturaleza y los animales. 

Experiencia

Especialista de Calidad y entrenamiento del servicio al cliente en Nestlé desde el 2023 al 2025 donde fui Líder de Calidad y capacitación para Boutiques, call center y equipo digital así como diseñé entrenamientos en servicio al cliente y procesos en general. Tengo experiencia en la metodología de Customer Voice Survey (CVS) y Customer Satisfaction (CSAT)

De 2018 al 2023 fui asesor bilingüe en Nestlé dando atención a través de redes sociales, live chat, e-mail y vía telefónica.

Del 2017 al 2018 trabajé emitiendo facturas de viaje para empresas en Air France y KLM.

Del 2013 al 2017 trabajé en Iké Asistencia como Concierge y asesor de viajes ayudando a las personas a elegir la mejor opción de viaje.  

Educación

Licenciado en Turismo con cédula profesional en el IPN (Instituto Politécnico Nacional)

Profesionales del mismo sector Administrativo que Edwin Jonathan Carranza Juárez

Profesionales de diferentes sectores cerca de Azcapotzalco, Delegación Azcapotzalco

Otros usuarios que se llaman Edwin Jonathan

Trabajos cerca de Azcapotzalco, Delegación Azcapotzalco

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Grupo Carvajal Tultitlán, Méx.

    Somos Grupo Carvajal, dedicados a impulsar el desarrollo económico y social con excelencia en cada proyecto. · ...

  • quimico validador

    hace 3 semanas

    LOGISTICA DEL BAJÍO Lerma de Villada Centro, Méx.

    Se busca Analista Químico para incorporarse a un equipo dinámico y comprometido con la excelencia en la calidad. · ...

  • Superv Prevencion Fraudes

    hace 3 semanas

    Scotiabank Cuautitlán Izcalli, Méx.

    Se busca un supervisor para la prevención de fraudes en Scotiabank. · Supervisar la operación y reducir pérdidas financieras. · Diseñar controles para eliminar factores de riesgo de fraude. · Supervisar el análisis de alertas generadas por el sistema antifraude. · ...

Ver empleos en Azcapotzalco, Delegación Azcapotzalco