Edwin Jonathan Carranza Juárez
Administrativo
Acerca de Edwin Jonathan Carranza Juárez:
Tengo más de 15 años de experiencia en el trato al cliente, ya sea vía telefónica o face to face donde he aprendido a tener una escucha activa para ayudar a los clientes y resolver sus peticiones. He capacitado a personas en procesos y calidad del servicio al cliente.
Desarrollé la habilidad de análisis de datos para implementar mejoras en los procesos.
Me gustan los idiomas, la empatía con la gente, la naturaleza y los animales.
Experiencia
Especialista de Calidad y entrenamiento del servicio al cliente en Nestlé desde el 2023 al 2025 donde fui Líder de Calidad y capacitación para Boutiques, call center y equipo digital así como diseñé entrenamientos en servicio al cliente y procesos en general. Tengo experiencia en la metodología de Customer Voice Survey (CVS) y Customer Satisfaction (CSAT)
De 2018 al 2023 fui asesor bilingüe en Nestlé dando atención a través de redes sociales, live chat, e-mail y vía telefónica.
Del 2017 al 2018 trabajé emitiendo facturas de viaje para empresas en Air France y KLM.
Del 2013 al 2017 trabajé en Iké Asistencia como Concierge y asesor de viajes ayudando a las personas a elegir la mejor opción de viaje.
Educación
Licenciado en Turismo con cédula profesional en el IPN (Instituto Politécnico Nacional)
Profesionales del mismo sector Administrativo que Edwin Jonathan Carranza Juárez
Profesionales de diferentes sectores cerca de Azcapotzalco, Delegación Azcapotzalco
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Jonathan Juarez Del Carpio
Lic. Comercio exterior y aduanas
Transporte / Logística
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