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Miguel Hidalgo
ELENA LEMUS

ELENA LEMUS

EXPERTISE CUSTOMER SERVICE
Miguel Hidalgo, Delegación Miguel Hidalgo

Social


Sobre ELENA LEMUS:

Entusiasta profesional de servicio al cliente , con amplia experiencia trabajando como enlace entre consumidores y empresas. Comunicadora experimentada , resolutiva , organizada y atenta al detalle ,automotivada y competente .

Experiencia

Cochlear México | Customer Service 2022 - 2023                                                              Ingreso y procesamiento de órdenes de compra. Realización de cotizaciones. Procesamiento de cambios y devoluciones. Seguimiento de logística de envíos. Gestión de garantías hasta su facturación. Cobros directos con terminal o vía remota.

Archroma | Customer Service   2021 - 2021                                                                                            Ingreso y procesamiento de órdenes de compra. Realización de cotizaciones. Procesamiento de cambios y devoluciones. Seguimiento de inventario y resolución de problemas de crédito, facturación y logística de envíos. Pedimento y procesamiento de muestras para envio a clientes Generación de reportes para cuentas importantes

Nobel Biocare | Customer Service 2017 - 2020                                                                                        Ingreso y procesamiento de órdenes de compra. Realización de cotizaciones. Gestión de cambios, devoluciones, consignas de material y préstamo de equipo. Resolución de problemas de crédito y logística de envíos. Monitoreo de stock y back order. Gestión de garantías de implantes y equipo medico para Mèxico, Chile y Colombia.     

Keyence | Customer Service 2016 - 2016                                                                                                  Ingreso y procesamiento de ordenes de servicio y compra. Realización de cotizaciones. Gestión de clientes y productos. Planificación de rutas y servicios técnicos Seguimiento a logística de envíos.

Philips Health care | Planner 2015 - 2016                                                                                                Ingreso y procesamiento de ordenes de servicio y compra. Seguimiento y atención a servicios, instalaciones y garantías de equipos médicos. Planificación de rutas y servicios técnicos. Generación de informes de seguimiento y desempeño

Bayer de Mèxico | Encargada de programa de lealtad 2007 - 2015                              Planificación y desarrollo del programa de lealtad de manera anual.
Gestión de presupuesto, marketing y publicidad referente al programa de manera anual.
Realización, captura y actualización de base de datos de clientes.
Altas, bajas y modificación de clientes en sistema, así como de producto.
Captura de facturación de todo el país en sistema.
Emisión de remisiones para el envío de material y seguimiento a logística de envíos.
Desarrollo y supervisión de Boletín Mensual de ofertas a clientes.                                                                         

Educación

Lengua y Literatura Hispano americana / IEU / Trunca

OTROS CONOCIMIENTOS                                                                                                                     Excel, Word, Power point Base de datos Redes sociales Autocad 2D Sales force, Sap, Sae, Oracle

Ingles Básico

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