ELENA LEMUS

Entusiasta profesional de servicio al cliente , con amplia experiencia trabajando como enlace entre consumidores y empresas. Comunicadora experimentada , resolutiva , organizada y atenta al detalle ,automotivada y competente .

Siemens Healthineers | Coordinadora de servicios-Dispatcher 2023 - 2025                                                               Recibir, procesar y canalizar ordenes de servicio. Coordinación de servicios en base a los recursos disponible en campo. Gestión de cotizaciones, pedimentos de material. Generaciòn de remisiones para envío de refacciones. Seguimiento de logística de materiales hasta su instalación. Seguimiento de servicios hasta su cierre y correcta documentación en sistema                                                                                                   

Reactivos y Equipos | Order Entry-Customer Service 2023 - 2023                                                                    Recibo y verifico órdenes de compra asegurando la precisión en precios, cantidades y términos según los acuerdos con clientes y directrices financieras. Registro las órdenes aprobadas en el sistema Oracle para su posterior revisión y liberación. Funciones administrativas varias

Cochlear México | Customer Service 2022 - 2023                                                                                               Ingreso y procesamiento de órdenes de compra. Realización de cotizaciones. Procesamiento de cambios y devoluciones. Seguimiento de logística de envíos. Gestión de garantías hasta su facturación. Cobros directos con terminal o vía remota.

Archroma | Customer Service   2021 - 2021                                                                                                         Ingreso y procesamiento de órdenes de compra. Realización de cotizaciones. Procesamiento de cambios y devoluciones. Seguimiento de inventario y resolución de problemas de crédito, facturación y logística de envíos. Pedimento y procesamiento de muestras para envio a clientes Generación de reportes para cuentas importantes

Nobel Biocare | Customer Service 2017 - 2020                                                                                                   Ingreso y procesamiento de órdenes de compra. Realización de cotizaciones. Gestión de cambios, devoluciones, consignas de material y préstamo de equipo. Resolución de problemas de crédito y logística de envíos. Monitoreo de stock y back order. Gestión de garantías de implantes y equipo medico para Mèxico, Chile y Colombia.     

Keyence | Customer Service 2016 - 2016                                                                                                               Ingreso y procesamiento de ordenes de servicio y compra. Realización de cotizaciones. Gestión de clientes y productos. Planificación de rutas y servicios técnicos Seguimiento a logística de envíos.

Philips Health care | Planner 2015 - 2016                                                                                                             Ingreso y procesamiento de ordenes de servicio y compra. Seguimiento y atención a servicios, instalaciones y garantías de equipos médicos. Planificación de rutas y servicios técnicos. Generación de informes de seguimiento y desempeño

Bayer de Mèxico | Encargada de programa de lealtad 2007 - 2015                                                       Planificación y desarrollo del programa de lealtad de manera anual.
Gestión de presupuesto, marketing y publicidad referente al programa de manera anual.
Realización, captura y actualización de base de datos de clientes.
Altas, bajas y modificación de clientes en sistema, así como de producto.
Captura de facturación de todo el país en sistema.
Emisión de remisiones para el envío de material y seguimiento a logística de envíos.
Desarrollo y supervisión de Boletín Mensual de ofertas a clientes.                                                                         

Lengua y Literatura Hispano americana / IEU / Trunca

OTROS CONOCIMIENTOS                                                                                                                                              Excel, Word, Power point Base de datos Redes sociales Autocad 2D Sales force, Sap, Sae, Oracle, Unity

Ingles Básico