Elizabeth Rocío Olvera Santoyo

Experiencia en desarrollo de manuales de políticas y procedimientos, mapeo de procesos, auditoria interna, control documental, metodología COSO y BPMN, matrices de riesgo, definición y medición de KPIs, implementación de normas 035 019 030 NMX-025, desarrollo organizacional, evaluaciones 360, PLD.

Especialista de Políticas y Procedimientos Aerolíneas Ejecutivas • Auditorías internas: operacionales y de procesos, reporte de resultados y
seguimiento al cumplimiento de Planes de Acción Correctivos.
• Análisis de riesgos y controles, matrices de responsabilidades, seguridad e
higiene y salud ocupacional.
• Elaboración de manuales: mapeo de procesos, levantamiento de información,
reingenierías, narrativas, formatos de control, normatividad NOM-001, NOM-
002, NOM-005, NOM-019 y NOM-030.
• Medición de desempeño, KPI’s y evaluación 360° del personal.
• Análisis de Capacidad Instalada (optimización de recursos y tiempos).
• Desarrollo organizacional y comunicación interna.
Gestor Documental SGS • Recepción, codificación, registro y archivo de documentación de entrada,
salida, oficios, comunicados, planos y minutas.
• Armado de informes mensuales, revisión de redacción y ortografía.
• Elaboración de procesos de control documental.
• Recorridos de obra, reportes de avance diario y sus incidencias.
• Elaboración del larguillo de avance de obra.
Analista de Normatividad QBE • Elaboración de manuales, mapeo y reingeniería de procesos.
• Validación, registro y archivo de la información y documentación del cliente
conforme al Art. 140 (Lavado de dinero).
• Autorización de la salida de pólizas y pago de siniestros.
• Detección de operaciones ilícitas y relevantes.
Administrador de Garantías Jaguar Land Rover • Análisis, registro y aprobación de pago de las garantías.
• Auditoría del proceso de garantías en agencias.
• Elaboración de reportes estadísticos, boletines informativos y minutas.
• Inventarios de almacén de refacciones.
Project Support Professional Ericsson • Documentación de manuales y mapeo de procesos.
• Documentación de proyectos.
• Soporte tecnológico a la oficina de proyectos.
Consultor de Procesos Sr (Freelance) Processes & Compliance Joint • Mapeo de procesos, levantamiento de información.
• Elaboración de narrativas y fichas de proceso.
• Reingenierías y diseño de procesos.
• Análisis de riesgos, implementación de controles y mejora continua.
• Índices de calidad en el servicio.
• Organigramas, KPI’s, NOM-035.
Analista de Procresos Grupo Estrategia • Documentación de políticas y procedimientos: levantamiento de información,
mapeo, elaboración de narrativas y roles.
• Manuales de usuarios.
• Mapas de tiempos.
• Elaboración de formatos e implementación de controles.
• Perfiles y descripciones de puesto, catálogo de competencias.
• Implementación de NOM-035, NOM-019, NOM-030, NMX-025.
• Elaboración de manuales de normas sanitarias por contingencia, seguridad e
higiene y salud ocupacional.

Ingeniería Mecánica UNAM
Administración Estratégica de Recursos Humanos UNAM
Liderazgo UNAM
Gestión de Proyectos Greenlightpm
Mejora de Procesos Fundación Carlos Slim
Norma ISO 9001:2015 Intedya
Prevención y Detección de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita IMESFAC
Seguridad Ocupacional Ahesa