Enrique Figueroa González

Empresa: SAI (Soluciones Avanzadas de Impresión, S.A. DE C.V.)

Giro: Fabricación y Comercialización de Soluciones Tecnológicas (Automatización de Procesos/ Productividad) 

Puesto: Gerente Comercial y de Marketing

Período: 16 de agosto del 2021 al 09 de mayo del 2024.

Mi participación en la organización consiste en la dirección y gestión del marketing, el desarrollo de productos/soluciones y la comercialización en territorio nacional.

Definir, gestionar y ejecutar la estrategia comercial vigente por medio de un modelo tipo “célula” en el que cada colaborador del área tiene una función específica para cumplir la meta mensual de ventas, la forma como se atiende cada solicitud es por medio del método consultivo de ventas. A continuación, detallo algunos de mis logros:

2021 - Consultoría en Ingeniería de Negocio

• Diagnóstico y análisis de la situación que presentaba la organización con un sistema de administración familiar
• Desarrollo de una estrategia de revitalización del producto estrella (23 años sin cambios) de la compañía
• Desarrollo de estrategia de gobierno corporativo para establecer las bases de un modelo de negocio que pueda desarrollarse y crecer (filosofía, estructura y procesos)
• Investigación y desarrollo de nuevas soluciones para el portafolio: Digitalización y Gestión Documental

2022 - Consultoría en Ingeniería de Negocio y Comercial

• Diseño y desarrollo de estrategia comercial (Ventas Nuevas y Club de Clientes), estrategia de producto y estrategia de marketing
• Construcción e implementación de la estructura organizacional y estrategia de marketing de la empresa
• Implementación de la 1ª etapa de gobierno corporativo: filosofía, estructura organizacional y mapa de procesos
• Análisis y redefinición de procesos administrativos, operativos y contables
• 1ª etapa de la implementación de SAE para el registro de las operaciones de la empresa
• Búsqueda y selección de socios de negocio y proveedores para la entrega de nuevas soluciones a comercializar: BPM, RPA, Logística, Minería de Datos, Costos.
• Construcción del nuevo portafolio de soluciones y estrategia de comunicación
• Vigilar el desempeño de la estrategia de comunicación
• Coaching y mentoring a equipo directivo y gerencial para el desarrollo de habilidades de dirección, gestión y comunicación
• Responsable del Reclutamiento y selección del personal comercial y de marketing
• Asesor permanente para la Dirección General, Comercial y Financiera, en la toma de decisiones financieras, operativas, legales y de negocio

En 2023

• 2ª etapa de la implementación de SAE para el registro de las operaciones de la empresa y PROD para la fabricación de soluciones – El 100% de las operaciones son registradas en los aplicativos de la organización-.
• Coaching y mentoring a equipo directivo y gerencial para el desarrollo de habilidades de dirección, gestión y comunicación
• Asesor permanente para la Dirección General, Comercial y Financiera, en la toma de decisiones financieras, operativas, legales y de negocio
• Responsable de la fabricación de soluciones y servicios de TI de manera temporal (6m)
• Responsable del marketing de la organización

En 2024 – A la fecha

• Rediseño de modelo comercial vigente
• Desarrollo de mejoras en procesos de marketing con integración en Zoho (CRM)
• Actualización de portafolio de soluciones 

Empresa: Brivé Soluciones (Etegrity, S.A. DE C.V.)

Giro: Desarrollo y Comercialización de Soluciones Tecnológicas para la gestión del capital humano 

Puesto: Gerente Comercial Ventas Nuevas Empresarial

Período: mayo 2019 al 15 de junio del 2021.

Con un equipo de ventas de 11 Colaboradores, mi objetivo era cumplir con las metas establecidas en el territorio asignado (México principalmente y 3 países de LATAM), por medio de ventas consultivas, siendo un Líder confiable, desarrollador de talento, exponenciador del negocio y Rol Model de la cultura organizacional. A continuación, detallo algunos de mis logros:

 En 2019

• Diseño e implementación de una estrategia comercial, logré cumplir con el 92% de la meta anual, habiendo ingresado en el mes de mayo de ese año y con un alcance acumulado a la fecha del 40%
• Reestructura del área comercial x verticales y geografías
• Ajuste e implementación de metodología de ventas

En 2020

• Puesta en marcha del programa de semillero de ventas y hasta el 1er trimestre del 2021, se han graduado 2 ejecutivos de desarrollo y 1 Ejecutivo para ventas nuevas
• Aún con la pandemia logre un alcance anual del 76% de la meta de ventas
• Implementación de modelo de ejecución de pruebas de concepto para mostrar la propuesta de valor Implementación de proceso de prospección Push con uso de redes sociales y campañas de email
• Reducción de la tasa de rotación en el área comercial del 50% al 20%

En 2021

• En el 1er trimestre con mi equipo hemos logrado el 86% de alcance de la meta anual

Empresa: V&C Consultores, S.C. 

Giro: Consultoría en Procesos de negocio con especialidad en Empresas Aseguradoras 

Puesto: Consultor Senior y Líder de Proyecto

Período: mayo 2015 a enero 2017.

Responsable para cada proyecto en cuanto a diseño, desarrollo, implantación, puesta a punto y entrega del mismo, proyectos en los que participe:

Empresa Cliente: Seguros Multiva

Proyectos: 

• Diseño y Desarrollo de aplicación para el cálculo de comisiones y bonos para la fuerza productora
• Diseño y Desarrollo de aplicación para el desarrollo de los Estados de Cuenta para las Gerencias de ventas a Nivel Nacional

Antecedentes

• Se hacían extracciones de información para después hacer cálculo de comisiones y bonos de las ventas realizadas por la fuerza productora
• El cálculo se hacía mes a mes para realizar los pagos respectivos
• Una vez realizado el cálculo mensual, se debían actualizar estados de cuenta (acumulad anual) por tipo de vendedor, ramo, volumen de ventas, entre otros datos
• La tarea era realizada por 2 personas del área administrativa
• El cálculo de pago de comisiones y bonos se realizaba con 15 días de anticipación a la fecha comprometida de pago
• En ocasiones por los errores de cálculo o cargas de trabajo, solo se pagaban comisiones en tiempo y 8 días después se pagaban los bonos
• Regularmente entre el 3% y 7% de pagos de comisiones o bonos eran sujetos de revisión, corrección y ajuste
• Los estados de cuenta, no se entregaban mensualmente como se debía y se entregaban desfasados en ocasiones hasta los 45 días posteriores a la fecha comprometida.

Desarrollo de la Solución

• Después de realizar un diagnóstico identificamos que se podía desarrollar una herramienta con Visual Basic para la carga de información, y el armado de la reporteria correspondiente.
• Determinamos nuevas fechas de corte, se establecieron layouts para la información a extraer de los sistemas centrales (Polisarios)
• Desarrollamos catálogos para la conciliación de información
• Documentamos, configuramos e implementamos reglas de cálculo
• Diseñamos nuevos reportes para la presentación de comisiones, bonos y acumulados de acuerdo a las necesidades del negocio 

Resultados de la automatización de los procesos

Una vez desarrollada la herramienta, ésta fue probada con información histórica anual para garantizar cálculos y posteriormente fue implementada en ambiente de pruebas por 2 meses más.

Los tiempos se redujeron de manera dramática, ya que actualmente el proceso de cálculo de primas y bonos y la generación de reportes se lleva a cabo en un máximo de 8 horas, con un estimado de tiempo por etapa como se cita a continuación:

• Carga de BD se realiza en un tiempo estimado de 30 minutos
• Validación de información y consistencia se desarrolla en un estimado máximo de 1 hora
• Correcciones y ajustes llegan a consumir hasta 5 horas (se presentan tiempos perdidos en esta actividad, ya que en ocasiones los proveedores de información tardan en responder)
• Generación y envío de reportes 1 hora

Proyecto: Diseño y Desarrollo de aplicación para la generación y envío de archivos para la entrega de reportes regulatorios “Solvencia S2 P3”

Mis Funciones en el proyecto:

• Levantamiento y análisis de requerimientos para los reportes RR1, RR2, RR5, RR8 y RR9
• Definición de la solución (aplicación y procesos) y coordinación del desarrollo con el equipo de desarrollo de software
• Realización de pruebas e Implantación de la aplicación y de los procesos correspondientes hasta su entrega total

Empresa Cliente: General de Seguros / General de Salud

Proyecto: Diseño y Desarrollo de aplicación para la generación y envío de archivos para la entrega de reportes regulatorios “Solvencia S2 P3”

Mis Funciones en el proyecto:

• Levantamiento y análisis de requerimientos para los reportes RR1, RR2, RR5, RR8 y RR9
• Definición de la solución (aplicación y procesos) y coordinación del desarrollo con el equipo de desarrollo de software
• Realización de pruebas e Implantación de la aplicación y de los procesos correspondientes hasta su entrega total

Empresa Cliente: Pan – American Life Insurance Group

Proyecto: Diseño y Desarrollo de aplicación para la generación y envío de archivos para la entrega de reportes regulatorios “Solvencia S2 P3”

Mis Funciones en el proyecto:

• Levantamiento y análisis de requerimientos para los reportes RR1, RR2, RR5, RR8 y RR9
• Definición de la solución (aplicación y procesos) y coordinación del desarrollo con el equipo de desarrollo de software
• Realización de pruebas e Implantación de la aplicación y de los procesos correspondientes hasta su entrega total

Empresa: Dexah, S.C. 

Giro: Consultoría en soluciones especializadas en Innovación y Gestión Comercial

Puesto: Director de Consultoría 

Período: febrero 2013 a abril 2015

Era el encargado de dirigir los proyectos comercializados por la empresa, realizando las actividades de definición de la solución, asignación de recursos, seguimiento y control del mismo, revisión y evaluación de resultados y coordinación del equipo de proyecto. También era el responsable de la gestión y resolución de incidencias que puedan surgir durante el desarrollo del proyecto, así como de la actualización de la planificación inicial. 

Funciones:

• Realizar la estimación del esfuerzo necesario para llevar a cabo el proyecto
• Seleccionar la estrategia de desarrollo
• Determinar la estructura del mismo seleccionando los procesos principales
• Definir las métricas que lo integran
• Definir el calendario de hitos y entregas y establecer la planificación del proyecto
• Estimar y asignar los recursos necesarios para la ejecución del mismo, supervisión y presentación de informes de seguimiento al cliente.

En esta empresa dirigí 4 proyectos de desarrollo comercial de las empresas cliente en las que realice funciones muy parecidas y que presentó en la tabla siguiente:

Empresa: Inteli, SC. 

Giro: Consultoría y Capacitación especializada en ITSM (ITIL®, COBIT®, ISO 27000, entre otros) 

Último Puesto: Director Comercial 

Período: noviembre 2011 a febrero 2013

Responsable de la Inteligencia Comercial de la organización, desde el diseño de la estrategia y planes, hasta su ejecución y resultados

Funciones:

• Definir presupuesto de ventas anual, objetivos y metas de ventas
• Definición y supervisión de los estándares de desempeño de toda la dirección
• Definición de la estrategia comercial para el cumplimiento de los objetivos
• Reclutamiento, Selección, contratación y capacitación de personal del área de marketing, ventas y relaciones públicas
• Capacitación a personal de ventas en dirección de esfuerzos y cumplimento de objetivos, así como las correspondientes Clínicas de ventas
• Acompañamiento, Coaching y apoyo al personal de ventas en negociaciones y definición de soluciones
• Responsable de las relaciones públicas de la empresa con clientes, socios de negocio, aliados, universidades, órganos certificadores y medios publicitarios
• Selección de proveedores y contratación de servicios

Algunos Logros:

• Definición y puesta en marcha de la estrategia comercial
• Rediseño del sitio web y rediseño de la estrategia de medios digitales
• Rediseño de los Procesos de prospección, comercialización de los servicios y post-venta.
• Diseño e implementación del modelo de servicio a clientes
• Redefinición de la estructura comercial, puestos, funciones y roles, políticas de negocio, operativas y comerciales

Empresa: Abiztar Learning Technologies (Milestone Consulting / Líderdeproyecto.com 

Giro: Consultoría y Capacitación en Ingeniería de Software y Project Management 

Último Puesto: Gerente de Operaciones 

Período: marzo 2007 a octubre 2011

Responsable de la operación, ventas y marketing de la organización para cumplir con los planes y objetivos establecidos

Funciones como Gerente de Operaciones:

• Responsable de las gerencias de ventas, producción, logística y servicios generales
• Planeación de las Operaciones (realización de las ventas, ejecución de cursos y servicios de consultoría y entrega)
• Control y Gestión de los Recursos Humanos y materiales para la ejecución de los servicios
• Gestión de la comunicación oportuna con todas las áreas para el cumplimiento de los objetivos, la ejecución y entrega de los servicios.
• Gestión de la mejora continua en las áreas bajo mi responsabilidad
• Definición y seguimiento de los estándares de desempeño de toda la gerencia
• Definición de políticas operativas de negocio para asegurar las operaciones

Funciones como Gerente Comercial:

• Responsable del marketing (mezcla) y ventas de las 2 unidades de negocio de la empresa
• Definir presupuesto de ventas anual, objetivos y metas de ventas
• Definición y seguimiento de los estándares de desempeño de toda la gerencia
• Definición de la estrategia comercial para el cumplimiento de los objetivos
• Reclutamiento, Selección y contratación de personal del área de marketing y ventas
• Capacitación del personal de nuevo ingreso de toda la gerencia
• Capacitación a personal de ventas en dirección de esfuerzos y cumplimento de objetivos, asi como las correspondientes Clínicas de ventas
• Apoyar al personal de ventas en negociaciones y definición de soluciones
• Responsable de las relaciones públicas de la empresa con clientes, socios de negocio, aliados, universidades, órganos certificadores y medios publicitarios

Algunos Logros:

• Definición y puesta en marcha de la estrategia comercial para la construcción del sitio web liderdeproyecto.com (sitio más importante a nivel mundial en administración de proyectos en idioma español), así como de la infraestructura para soportar como una nueva unidad de negocio de la empresa
• Incremento de ventas en un 40% con relación a los años anteriores durante 3 años consecutivos
• Definición de la estructura organizacional de toda la empresa, puestos, funciones y roles y procesos y políticas de negocio, operativas y comerciales

Empresa: Gensol, S.A. de CV. 

Giro: Consultoría en Negocios y Capacitación 

Puesto: Consultor Senior e Instructor 

Período: mayo 2005 a febrero del 2007

Atendí a clientes que requieren soluciones específicas y de acuerdo al tipo y tamaño de la solución, participé de forma individual o con el apoyo de un equipo que me permitía entregar las soluciones definidas en tiempo y forma. Para cada proyecto era el director responsable de su diseño, desarrollo, implantación, puesta a punto y entrega.

Proyectos en los que participe:

Empresa Cliente: Médica D, SA de CV (9 meses)

Giro: Fabricación y Comercialización de Equipo Médico.

Proyecto: Diseño y Desarrollo de un SGC bajo la norma ISO 9000:2002 y acompañamiento hasta la obtención de la Certificación.

Mis Funciones en el proyecto:

• Responsable de la definición, desarrollo, coordinación y supervisión de la ejecución de las soluciones ofertadas al Cliente, así como la entrega del mismo al llegar su conclusión.

Empresa Cliente: Bayer México – División Healt Care (6 meses)

Giro: Comercialización de Equipo Médico.

Proyecto: Rediseño de los procesos de Embudo, Order to Cash, Contratos y Servicio y Mantenimiento

Mis Funciones en el proyecto:

• Responsable de la Definición, desarrollo, coordinación y supervisión de la ejecución de las soluciones ofertadas al Cliente, así como la entrega del mismo al llegar su conclusión

Empresa Cliente: Comercializadora de Salvamentos Grupo Nacional Provincial (1 mes)

Giro: Seguros.

Proyecto: Diseño y Desarrollo de Inventario Físico a nivel nacional de todos los CR, para Unidades siniestradas

Mis Funciones en el proyecto:

• Responsable de la Definición, desarrollo, coordinación y supervisión de la ejecución de las soluciones ofertadas al Cliente, así como la entrega del mismo al llegar su conclusión

Empresa Cliente: Cobranza y Mensajería Inteligente, S.A. de CV (9 meses)

Giro: Servicios de gestión de Cobranza extrajudicial.

Proyecto: Diseño y Desarrollo de un SGC bajo la norma ISO 9000:2002 y acompañamiento hasta la obtención de la Certificación.

Mis Funciones en el proyecto:

Responsable de la Definición, desarrollo, coordinación y supervisión de la ejecución de las soluciones ofertadas al Cliente, así como la entrega del mismo al llegar su conclusión

Empresa: IMEXE Business Consulting, SA 

Giro: Servicios de representación de marcas, comercialización, consultoría en comercio exterior y despacho de mercancía en el AICM

Puesto: Director de Administración y Operaciones

Período: mayo 2003 a marzo 2005

Responsable de la operación y administración de la organización para cumplir con los planes y objetivos establecidos

Funciones:

• Responsable de las áreas Operativas de la organización como Atención a Clientes, Cotización, Facturación, Tesorería, Cobranza y administración de ventas
• Planeación de las Operaciones (ejecución y entrega)
• Control y Gestión de los Recursos Humanos y materiales para la ejecución de los servicios
• Gestión de la comunicación oportuna con todas las áreas para el cumplimiento de los objetivos, la ejecución y entrega de los servicios.
• Gestión de la mejora continua en las áreas bajo mi responsabilidad
• Definición y seguimiento de los estándares de desempeño de toda la dirección
• Definición de políticas operativas de negocio para asegurar las operaciones
• Responsable del análisis de factibilidad de cada uno de los proyectos de Comercialización de Servicio y Productos y Corresponsable en la Toma de decisiones para la evaluación y aceptación de enlaces de negocio y negociaciones de proyectos

Algunos Logros: 

• Incubación, apertura y administración de Agencia Aduanal con Adscripción en el AICM
• Introducción de Producto a la Cadena de tiendas de Autoservicio Wal Mart a nivel nacional con la implementación de Estructura de Promotoría y Degustación.

Empresa: V&C Consultores, S.C. 

Giro: Consultoría en Procesos de negocio con especialidad en Empresas Aseguradoras 

Puesto: Consultor Senior y Líder de Proyecto

Período: octubre 1999 a octubre 2003.

Director responsable para cada proyecto en cuanto a levantamiento de requerimientos, diseño, pruebas de funcionamiento, implantación, puesta a punto y entrega del mismo.

Algunos de los Proyectos en los que participe:

Empresa Cliente: Grupo Nacional Provincial (GNP)

Proyecto: 

• Diseño e implementación de aplicativo para la carga, validación y emisión de pólizas de productos de Vida Grupo y Accidentes personales de negocios nuevos y renovaciones

Antecedentes:

Antes de la implementación del aplicativo, los usuarios debían depurar y formatear Bases de datos con información de asegurados que llegaban a tener hasta 150 mil registros y que pertenecían a 1 póliza.

• El Volumen de pólizas nuevas emitidas por mes son en promedio 40
• En Excel esta tarea es muy pesada por los limitantes de la herramienta (Excel), así como el margen de error superior al 7%, y para hacer la emisión de una póliza podían tardar hasta 40 horas de trabajo y llegaba a ser de hasta 50 horas por reprocesos
• Para el caso de renovaciones los tiempos de emisión se reducían a 25 horas en promedio.
• El área de emisión contaba con una plantilla de 5 recursos que realizaban las funciones de emisión de pólizas y dejaban de realizar funciones de servicio para las áreas internas y la fuerza productora (ventas), lo que afectaba directamente los estándares de servicio comprometidos, así como los tiempos de entrega.

Desarrollo de la Solución:

Una vez hecho el diagnóstico determinamos que debía desarrollarse un aplicativo en C# con BD de SQL, que se dividió en los siguientes módulos:

• Configuración del Negocio
• Configuración de la Póliza
• Carga de BD de asegurados
• Validaciones, aplicación de reglas de negocio y cálculo de primas
• Emisión de póliza y certificados

Resultados de la automatización de los procesos

Actualmente una póliza nueva con 150 mil registros se procesa en un tiempo que puede ir de los 70 a los 85 minutos considerando los siguientes tiempos por etapa:

• Configuración del Negocio – 30 minutos
• Configuración de la Póliza (ramo, subramo, tarifas, reglas de negocio, condiciones especiales) – 30 minutos
• Carga de BD de asegurados – De 1 a 15 minutos (depende del volumen de asegurados)
• Validaciones, ampliación de reglas de negocio y cálculo de primas (hasta 5 minutos como máximo)
• Emisión de póliza, lista de asegurados, condiciones y certificados – 5 minutos

Para el caso de las renovaciones, éstas se emiten en un promedio de 40 a 50 minutos

Adicionalmente al desarrollo del aplicativo, realizamos un rediseño de procesos, y redefinimos funciones del personal, lo que permitió que la capacidad instalada ya no se encuentra rebasada y puedan soportar operativamente un incremento del 150% de la cartera actual, sin salir de los estándares de servicio comprometidos.

Portafolio de Proyectos ANDANTIS 1ª FASE

Proyectos en los que participe:

• Centralización de procesos administrativos a Nivel Nacional: Recepción, conciliación, depuración y Aplicación de Pagos.
• Análisis de Estructuras Regionales Actuales y Propuestas y Capacidad instalada.
• Definición e Implementación de los Procesos de Suscripción y Emisión de las Líneas de Negocio de Daños, Autos, GMA Individual y BPE (GMA Grupo y Vida Grupo) a nivel Nacional.
• Conceptualización, desarrollo de requerimientos y pruebas de Herramienta de Control Operativo (Work Flow) para los procesos de Suscripción y Emisión de las líneas de Negocio de GM Grupo, Vida Grupo y GM Individual.
• Implementación de Workflow para los procesos de Suscripción y Emisión de las Líneas de Negocio de Daños, Autos, GMA Individual y BPE (GMA Grupo y Vida Grupo) a nivel Nacional.
• Centro de Operaciones Negocio Especializado (CORREDORES) - Análisis y evaluación de la Operación de Recepción y aplicación de Pagos (Todas las líneas de Negocio).
• Centro de Operaciones Negocio Especializado (CORREDORES) - Administración y Control de UDIS: Definir, Diseñar e implementar el Modelo Operativo de Administración y Control de UDIS (Línea de Negocio Autos).
• Portal de Servicios Vida para la Fuerza Productora: Capacitación e Implementación del Modelo Operativo

Empresa: Instituto Maurer, SA 

Giro: Cursos de Capacitación 

Puesto: Subdirector Administrativo 

Período: enero 1997 a septiembre 1999

Responsable de la Operación de las áreas de Mercadotecnia, Administración de Ventas y Crédito y Cobranza para cumplir con los planes y objetivos establecidos

Funciones:

• Apoyo en el desarrollo del modelo de “venta directa”
• Diseño y desarrollo de la documentación ejecutiva y comercial (presentación de productos, CV empresarial) 
• Apoyo en la definición de: estratificación del territorio de ventas, Gestión del modelo de servicio, Programa de fidelización, Programa de capacitación e inducción de personal de nuevo ingreso, Definición de la estructura de ventas
• Apoyo al área de Ventas en Reclutamiento y Selección de Gerentes de Ventas y Vendedores
• Responsable de la Definición de Procesos y subprocesos Comerciales, Administración de ventas, Marketing y Crédito y Cobranza
• Responsable en la definición de Métodos de trabajo e indicadores de gestión y operación comercial para la toma de decisiones, Sistemas de administración y control documental.
• Capacitación, Acompañamiento, Coaching y mentoring del equipo bajo mi responsabilidad
• Responsable del Reclutamiento y la Selección de personal de nuevo ingreso de las áreas bajo mi responsabilidad

Algunos Logros:

• Diseño, desarrollo e implantación del Modelo Operativo y sus procesos para el modelo comercial de Venta Directa
• Definición de la estructura organizacional, desarrollo de procedimientos y políticas operativas de las áreas definidas: Mercadotecnia, Ventas, Administración de Ventas y Crédito y Cobranza.