Erubey Medina

Administrativo - Licenciatura en ADE- Supervisor / Gestión de Procesos de Back Office Administrativo + Experto en Atención al Cliente + Gestión de Calidad + Capacitación

Supervisor servicio al cliente

PEPSICO Foods México, Ciudad de México │Abril 2020 – Junio 2023

• Atención y seguimiento de los clientes internos a nivel nacional, validar órdenes de compra en los portales de SAP de compras Capex y Opex B2B.
• Cumplimiento de los SLA de los diversos procesos del área.
• Captura de backorder en sistemas, atención y seguimiento de quejas.
• Detectar incumplimientos a los procesos de compra.
• Elaboración de reportes, KPIs, Presentaciones gerenciales.

Logros:

• Implementación de tableros y automatización de reportes del área disminuyendo en 70% los tiempos de elaboración de reportes. Actualización de los procesos operativos.

Analista de ordenes servicio al cliente

Grupo Alsea México, Estado de México │ Agosto 2018 – Diciembre 2019

• Recibir y capturar en sistemas los pedidos de las tiendas a nivel nacional. 
• Administrar los pedidos, validación de inventarios, confirmando inventarios de disponibilidad de producto para garantizar la entrega de los pedidos.
• Seguimiento de entrega de los pedidos especiales con los transportistas.
• Coordinar los pedidos a envíos de embarques, revisión de OC en sistema Oracle.
• Elaboración de notas de créditos de las tiendas.
• Captura de backorder en sistemas, atención y seguimiento de quejas. 

Logros:

• Efectividad de entrega del 98.5% de pedidos y 98% de productos y reducción de tiempo de atención a quejas a 5 días.

Analista de Servicio al Cliente

Nextel México / AT&T México, Ciudad de México│ Febrero 2005 – Abril 2018

• Implementación de procesos, matriz de calidad y auditorias en 10 agencias externas a nivel nacional.
• Monitoreo de audios de las diferentes campañas de servicio y crédito y cobranza.
• Retroalimentación de monitores a los ejecutivos y retroalimentaciones grupales.
• Detectar posible incumplimiento a los lineamientos de la empresa.
• Presentación gerencial, reportes mensuales de avance y evaluaciones.
• Desarrollo de capacitación de producto y nuevas estrategias de trabajo, manejo de métricas en call center.
• Implant por 3 años en campañas de servicio al cliente, renovaciones, ventas y retención de cuentas.
• Atención al cliente presencial o vía telefónica, administración solicitudes de los clientes, renovación y retención de cuentas.
• Recibir y capturar en el sistema las solicitudes de producto por cliente, revisión de inventarios, seguimiento de quejas y facturación.

Logros:

• Incremento en los niveles de calidad de 60%. Retención de clientes al 85%.
• Atención de clientes al 98.5%.

Licenciatura Administrción