Estela Vila

Project Manager, Gerente. Coordinador de Ingeniería

• Elevadores Otis S de RL de CV                                                                    Mar / 2003 – Mar/2021  

Posición: Coordinador de Ingeniería de Campo                                                 Jun / 2009 – Mar/2021

1. Responsabilidades: 

• Coordinar las actividades de 5 ingenieros en las actividades del área de Ingeniería de Campo.
• Dar asesoría técnica presencial y telefónica en México y Centroamérica en campo en la solución de problemas técnicos en elevadores, escaleras y rampas       
• Controlar los gastos dentro del área, así como llevar a cabo las provisiones de cada año 
• Controlar los equipos de medición que se tienen dentro del área 
• Coordinar los cursos técnicos que se imparten en México, así como en Centroamérica 
• Apoyar a los supervisores en el reporte de asuntos técnicos o de calidad que se tenga en elevador, escaleras o rampas. 
• Controlar las métricas de calidad que se exige para el departamento de Ingeniería de Campo               

1.  
2. Logros Relevantes:

• He conformado y lidero a un equipo de 5 Ingenieros de Campo que forman parte del Soporte Técnico, logrando que trabajen en equipo para dar solución a los distintos problemas y exigencias de clientes directos e indirectos. A través de mi liderazgo hemos logrado mejorar los tiempos de respuesta al cliente, manteniendo nuestro indicador de eficiencia por arriba del 94%.
• Coordiné el desarrollo de Instrucciones Técnicas para instalaciones nuevas que han repercutido en concluir trabajos en menor tiempo y con mayor seguridad de acuerdo con los estándares de Seguridad Corporativa, evitando accidentes del personal técnico.
• Desarrollo al personal a mi cargo, así como al de Servicio e Instalaciones, identificando fortalezas e intereses y capacitándolos en aquellas áreas necesarias para lograr un mejor desempeño. Esta acción ha repercutido en mejorar el servicio con los clientes directos y en una mayor satisfacción con su trabajo.
• Propuse e implementé la documentación de los apoyos técnicos realizados, para analizarlos y llevar un mejor control del tipo de requerimientos, identificando las fallas más recurrentes por modelo, por zona y costo promedio de reparaciones. Esta actividad permitió generar Instrucciones Técnicas que dan mayor agilidad en los servicios futuros, repercutiendo en la atención al cliente y el costo del servicio.
• Elaboré un proceso de Recepción de Requerimientos de apoyo técnico en el que se registra la información necesaria para determinar los pasos a seguir en la atención, dependiendo del tipo de problema y nivel de urgencia que presenten los equipos. Este proceso ha optimizado la asignación de recursos (ingenieros de campo), identificando la posibilidad de resolver los requerimientos de forma remota. 
• Implementé un control de equipos y herramientas necesarios para la operación, así como la adquisición de equipo indispensable, generando mayor conocimiento en el uso de las herramientas y brindando agilidad en el servicio al cliente. 
• Propuse la realización de reuniones mensuales del equipo de Ingeniería de Campo, para revisión del estatus de los apoyos solicitados, Instrucciones Técnicas y requerimientos de capacitación, logrando mayor desarrollo e integración del equipo de trabajo. 
• Participé en la actualización de los procesos del Departamento de Ingeniería de Campo en preparación para la Certificación ISO 9001, identificando las No Conformidades del Proceso y por consiguiente las áreas de oportunidad de este.  Esto generará mayor organización, documentación y control de la operación.

Posición: Ingeniero de Contrato de Modernizaciones                                        2003 - May 2009

1. Logros Relevantes:

• Participé en el proyecto del cliente IMSS durante 3 años consecutivos, para la modernización a nivel nacional de sus elevadores, logrando una eficiencia del 90% en la entrega de la información requerida para la compra de materiales, cumpliendo con la fecha de término de instalación de los elevadores y evitando penalizaciones por incumplimientos.
• Logré una planeación efectiva de los recursos necesarios para las instalaciones de modernización, partiendo de una comunicación oportuna con el equipo de trabajo, que repercutió en eliminar retrasos y reducir las quejas en un 50%.

• Maestría en Negocios 

Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)                                                                         2009-2012

• Maestría en Ciencias especialidad en Ingeniería Eléctrica 

Centro de Investigación y Estudios Avanzados del IPN (CINVESTAV)                                         1995-1999 

• Licenciatura en Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica         

Instituto Politécnico Nacional (IPN)                                                                                                        1989-1994