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Estela Vila Ramirez

Estela Vila Ramirez

Project Manager/Coordinador de Ingeniería
Benito Juárez, Delegación Benito Juárez

Social


Sobre Estela Vila Ramirez:

Ser parte de una organización de reconocido prestigio, ocupando una posición, que me permita el uso de mi experiencia y habilidades de Liderazgo, Desarrollo del Personal, Negociación, Manejo y Promoción del Cambio, Enfoque a Resultados, Comunicación Efectiva y Conocimiento en Dirección de Proyectos, contribuya al logro de losobjetivos organizacionales, y que en función a mis resultados me desarrolle a nivel personal y profesional.

Experiencia

  • Doppler Elevadores S.A. de C.V.                                                                               Mayo/2022- Noviembre/2022

Posición: Superintendente de Mantenimiento

 

Responsabilidades:

  • Coordinar los mantenimientos preventivos mensuales de los elevadores que están bajo mantenimiento.
  • Coordinar las actividades del supervisor de mantenimiento.
  • Dar atención a los clientes que tienen sus elevadores bajo mantenimiento.
  • Apoyar técnicamente al personal de ventas durante la venta de reparaciones.
  • Coordinar las actividades de toda el área de operaciones, tenía 4 ingenieros a mi cargo, esta posición fue a prueba y no fue registrado en mi comprobante de pago, esto fue del mes de julio a noviembre.
  • Actualizar los KPI´s del área, así como implementar nuevos KPI´s que no estaban registrados para los integrantes del área.
  • Participar en la reingeniería de los procesos del área de operaciones.
  • Revisión y autorización de los viáticos del área conforme a la política de viáticos.
  • Autorización de salida de materiales para las solicitudes del área de operaciones en el sistema Odoo.

Logros Relevantes:

  • Logré negociar con los clientes, quienes estaban muy molestos por la falta de atención que habían tenido hacia ellos, las fechas de atención de sus reparaciones y mantenimientos.

 

  • Elevadores OtisS de RL de CV                                                                                        Mar / 2003 – Mar/2021

Posición: Coordinador de Ingeniería de Campo                                                                 Jun / 2009 – Mar/2021

Responsabilidades:

  • Coordinar las actividades de Ingeniería de Campo en los proyectos de la compañía que se llevaban a cabo en forma en forma tradicional o waterfall, donde nos correspondía participar en la parte operativa. Durante estos 12 años participé en 1 proyecto mínimo por año y fui líder de un proyecto en el 2015 que duro 6 meses.
  • Liderar a 5 ingenieros en las actividades asignadas del área de Ingeniería de Campo.
  • Dar asesoría técnica presencial y telefónica en México y Centroamérica en campo en la solución de problemas técnicos en elevadores, escaleras y rampas
  • Controlar los gastos dentro del área, así como llevar a cabo las provisiones de cada año
  • Coordinar y programar los cursos técnicos que se imparten en México, así como en Centroamérica
  • Apoyar a los supervisores en el reporte de asuntos técnicos o de calidad que se tenga en elevador, escaleras o rampas.
  • Controlar las métricas de calidad que se exige para el departamento de Ingeniería de Campo

Logros Relevantes:

  • He conformado y lidero a un equipo de 5 Ingenieros de Campo que forman parte del Soporte Técnico, logrando que trabajen en equipo para dar solución a los distintos problemas y exigencias de clientes directos e indirectos. A través de  mi liderazgo hemos logrado mejorar los tiempos de respuesta al cliente, manteniendo nuestro indicador de eficiencia por arriba del 94%. 
  • Coordiné el desarrollo de Instrucciones Técnicas para instalaciones nuevas que han repercutido en concluir trabajos en menor tiempo y con mayor seguridad de acuerdo con los estándares de Seguridad Corporativa, evitando accidentes del personal técnico.
  • Desarrollo al personal a mi cargo, así como al de Servicio e Instalaciones, identificando fortalezas e intereses y capacitándolos en aquellas áreas necesarias para lograr un mejor desempeño. Esta acción ha repercutido  en mejorar el servicio con los clientes directos y en una mayor satisfacción con su trabajo.
  • Propuse e implementé la documentación de los apoyos técnicos realizados, para analizarlos y llevar un mejor control del tipo de requerimientos, identificando las fallas más recurrentes por modelo, por zona y costo promedio de reparaciones. Esta actividad permitió generar Instrucciones Técnicas que dan mayor agilidad en los servicios futuros, repercutiendo en la atención al cliente y el costo del servicio.
  • Elaboré un proceso de Recepción de Requerimientos de apoyo técnico en el que se registra la información necesaria para determinar los pasos a seguir en la atención, dependiendo del tipo de problema y nivel de urgencia que presenten los equipos. Este proceso ha optimizado la asignación de recursos (ingenieros de campo), identificando la posibilidad de resolver los requerimientos de forma remota.
  • Implementé un control de equipos y herramientas necesarios para la operación, así como la adquisición de equipo indispensable, generando mayor conocimiento en el uso de las herramientas y brindando agilidad en el servicio al cliente.
  • Propuse la realización de reuniones mensuales del equipo de Ingeniería de Campo, para revisión del estatus de los apoyos solicitados, Instrucciones Técnicas y requerimientos de capacitación, logrando mayor desarrollo e integración del equipo de trabajo.
  • Participé en la actualización de los procesos del Departamento de Ingeniería de Campo en preparación para la Certificación ISO 9001, identificando las No Conformidades del Proceso y por consiguiente las áreas de  oportunidad de este. Esto generará mayor organización, documentación y control de la operación.

Posición: Ingeniero de Contrato de Modernizaciones                                               Mar   2003 - Mayo 2009 Logros Relevantes:

  • Participé en el proyecto del cliente IMSS durante 3 años consecutivos, para la modernización a nivel nacional de sus elevadores, logrando una eficiencia del 90% en la entrega de la información requerida para la compra  de materiales, cumpliendo con la fecha de término de instalación de los elevadores y evitando penalizaciones por incumplimientos.
  • Logré una planeación efectiva de los recursos necesarios para las instalaciones de modernización, partiendo de una comunicación oportuna con el equipo de trabajo, que repercutió en  eliminar retrasos y reducir las quejas en un 50%.

 

  • Alboza, S.A.                                                                                                                        2002 – 2003

Posición: Ingeniero de Servicio

  • Electronica Eltec, S.A. de C.V.                                                                                        2001 – 2002

Posición: Ingeniero de Diseño

Educación

  • Maestría en Negocios

Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM)   2009-2012

  • Maestría en Ciencias especialidad en Ingeniería Eléctrica

Centro de Investigación y Estudios Avanzados del IPN (CINVESTAV)    1995-1999

  • Licenciatura en Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica

Instituto Politécnico Nacional (IPN)      1989-1994

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