Estela Vila Ramirez
Sobre Estela Vila Ramirez:
Ser parte de una organización de reconocido prestigio, ocupando una posición, que me permita el uso de mi experiencia y habilidades de Liderazgo, Desarrollo del Personal, Negociación, Manejo y Promoción del Cambio, Enfoque a Resultados, Comunicación Efectiva y Conocimiento en Dirección de Proyectos, contribuya al logro de losobjetivos organizacionales, y que en función a mis resultados me desarrolle a nivel personal y profesional.
Experiencia
- Doppler Elevadores S.A. de C.V. Mayo/2022- Noviembre/2022
Posición: Superintendente de Mantenimiento
Responsabilidades:
- Coordinar los mantenimientos preventivos mensuales de los elevadores que están bajo mantenimiento.
- Coordinar las actividades del supervisor de mantenimiento.
- Dar atención a los clientes que tienen sus elevadores bajo mantenimiento.
- Apoyar técnicamente al personal de ventas durante la venta de reparaciones.
- Coordinar las actividades de toda el área de operaciones, tenía 4 ingenieros a mi cargo, esta posición fue a prueba y no fue registrado en mi comprobante de pago, esto fue del mes de julio a noviembre.
- Actualizar los KPI´s del área, así como implementar nuevos KPI´s que no estaban registrados para los integrantes del área.
- Participar en la reingeniería de los procesos del área de operaciones.
- Revisión y autorización de los viáticos del área conforme a la política de viáticos.
- Autorización de salida de materiales para las solicitudes del área de operaciones en el sistema Odoo.
Logros Relevantes:
- Logré negociar con los clientes, quienes estaban muy molestos por la falta de atención que habían tenido hacia ellos, las fechas de atención de sus reparaciones y mantenimientos.
- Elevadores OtisS de RL de CV Mar / 2003 – Mar/2021
Posición: Coordinador de Ingeniería de Campo Jun / 2009 – Mar/2021
Responsabilidades:
- Coordinar las actividades de Ingeniería de Campo en los proyectos de la compañía que se llevaban a cabo en forma en forma tradicional o waterfall, donde nos correspondía participar en la parte operativa. Durante estos 12 años participé en 1 proyecto mínimo por año y fui líder de un proyecto en el 2015 que duro 6 meses.
- Liderar a 5 ingenieros en las actividades asignadas del área de Ingeniería de Campo.
- Dar asesoría técnica presencial y telefónica en México y Centroamérica en campo en la solución de problemas técnicos en elevadores, escaleras y rampas
- Controlar los gastos dentro del área, así como llevar a cabo las provisiones de cada año
- Coordinar y programar los cursos técnicos que se imparten en México, así como en Centroamérica
- Apoyar a los supervisores en el reporte de asuntos técnicos o de calidad que se tenga en elevador, escaleras o rampas.
- Controlar las métricas de calidad que se exige para el departamento de Ingeniería de Campo
Logros Relevantes:
- He conformado y lidero a un equipo de 5 Ingenieros de Campo que forman parte del Soporte Técnico, logrando que trabajen en equipo para dar solución a los distintos problemas y exigencias de clientes directos e indirectos. A través de mi liderazgo hemos logrado mejorar los tiempos de respuesta al cliente, manteniendo nuestro indicador de eficiencia por arriba del 94%.
- Coordiné el desarrollo de Instrucciones Técnicas para instalaciones nuevas que han repercutido en concluir trabajos en menor tiempo y con mayor seguridad de acuerdo con los estándares de Seguridad Corporativa, evitando accidentes del personal técnico.
- Desarrollo al personal a mi cargo, así como al de Servicio e Instalaciones, identificando fortalezas e intereses y capacitándolos en aquellas áreas necesarias para lograr un mejor desempeño. Esta acción ha repercutido en mejorar el servicio con los clientes directos y en una mayor satisfacción con su trabajo.
- Propuse e implementé la documentación de los apoyos técnicos realizados, para analizarlos y llevar un mejor control del tipo de requerimientos, identificando las fallas más recurrentes por modelo, por zona y costo promedio de reparaciones. Esta actividad permitió generar Instrucciones Técnicas que dan mayor agilidad en los servicios futuros, repercutiendo en la atención al cliente y el costo del servicio.
- Elaboré un proceso de Recepción de Requerimientos de apoyo técnico en el que se registra la información necesaria para determinar los pasos a seguir en la atención, dependiendo del tipo de problema y nivel de urgencia que presenten los equipos. Este proceso ha optimizado la asignación de recursos (ingenieros de campo), identificando la posibilidad de resolver los requerimientos de forma remota.
- Implementé un control de equipos y herramientas necesarios para la operación, así como la adquisición de equipo indispensable, generando mayor conocimiento en el uso de las herramientas y brindando agilidad en el servicio al cliente.
- Propuse la realización de reuniones mensuales del equipo de Ingeniería de Campo, para revisión del estatus de los apoyos solicitados, Instrucciones Técnicas y requerimientos de capacitación, logrando mayor desarrollo e integración del equipo de trabajo.
- Participé en la actualización de los procesos del Departamento de Ingeniería de Campo en preparación para la Certificación ISO 9001, identificando las No Conformidades del Proceso y por consiguiente las áreas de oportunidad de este. Esto generará mayor organización, documentación y control de la operación.
Posición: Ingeniero de Contrato de Modernizaciones Mar 2003 - Mayo 2009 Logros Relevantes:
- Participé en el proyecto del cliente IMSS durante 3 años consecutivos, para la modernización a nivel nacional de sus elevadores, logrando una eficiencia del 90% en la entrega de la información requerida para la compra de materiales, cumpliendo con la fecha de término de instalación de los elevadores y evitando penalizaciones por incumplimientos.
- Logré una planeación efectiva de los recursos necesarios para las instalaciones de modernización, partiendo de una comunicación oportuna con el equipo de trabajo, que repercutió en eliminar retrasos y reducir las quejas en un 50%.
- Alboza, S.A. 2002 – 2003
Posición: Ingeniero de Servicio
- Electronica Eltec, S.A. de C.V. 2001 – 2002
Posición: Ingeniero de Diseño
Educación
- Maestría en Negocios
Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) 2009-2012
- Maestría en Ciencias especialidad en Ingeniería Eléctrica
Centro de Investigación y Estudios Avanzados del IPN (CINVESTAV) 1995-1999
- Licenciatura en Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica
Instituto Politécnico Nacional (IPN) 1989-1994
Profesionales del mismo sector Administrativo que Estela Vila Ramirez
Profesionales de diferentes sectores cerca de Benito Juárez, Delegación Benito Juárez
Otros usuarios que se llaman Estela
Trabajos cerca de Benito Juárez, Delegación Benito Juárez
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