Fabiola Olguin

Poseo un impactante deseo de producir resultados rápidos. Competitiva, disfruto el reto y la versatilidad en mi trabajo. Respondo a las situaciones “de presión” pronta y positivamente. Tengo un fuerte deseo de generar cambios para la mejora de métodos existentes, sistemas y procesos. Me considero “Agente de Cambio”. Me encanta realizar análisis para la solución de problemas y la Toma de Decisiones.

Institución: Servicios de Administración Tributaria (SAT) 

Puesto: Administradora del Área de Sistemas y Análisis de la Información.

Área: Coordinación Nacional de Servicios al Contribuyente.

Periodo: 15 Marzo 2022 a la fecha

Funciones: Diseñar y construir un “Sistema para el Análisis y la Visualización de los Datos en las Administradoras Desconcentradas de Servicios al contribuyente a nivel Nacional” para el control de Indicadores y la toma de decisiones en tiempo y forma.

Institución: Robot Digital Y SISTEMAS DIGITALES SAPI de C.V.

Puesto: Directora Técnica de RPA

Área: Robotic Process Automation (RPA)

Periodo: 2 Enero 2020 al 15 Marzo 2022

Funciones: Automatización de Procesos Empresariales mediante Robots (RPA). Automatizar tareas y flujos de trabajo repetitivos. Líder del equipo de RPA, diseñar la metodología y planeación de los proyectos de RPA, así como, su seguimiento y control. Monitoreo de Robots en tiempo real. Definir métricas de desempeño del equipo de RPA y entregables del cliente. Diseño y desarrollo de Aplicaciones web. Pruebas Funcionales Integrales. 

Institución: Consultoría Privada.

Área: Análisis de Procesos de Operación, Servicios, Recursos Humanos y Análisis de Datos en e-Comerce

Puesto: Consultora de Business Intelligence y Análisis de Datos

Periodo: Enero 2017 a Diciembre 2019

Funciones: Diseñar un ecosistema de BI determinando: Objetivos Estratégicos, Identificar Estado Actual, Determinar Estado Deseado. Toma de decisiones a través del análisis de los datos.

Institución: NextContact

Área: Calidad

Inmueble: Pedro Antonio de los Santos 96, San Miguel Chapultepec, C.P. 11850

Puesto: Gerente de Negocio y Calidad

Periodo: Diciembre 2015 a Junio 2016

Funciones: Diseñar, desarrollar, ejecutar y evaluar el plan estratégico 2016 de calidad interna y monitoreo de calidad de servicios multimedia y atención al cliente final. (líder de equipo).

Diseñar el Plan Estratégico 2016 (PE2016)

•   Implementar el programa del SGC; planeación y ejecución de Auditorías Internas y Externas en ISO-9000, requerimientos para implementar normatividad ISO- 27000 y norma COPC.

• Validación de Indicadores (Indicadores: ASA, AHT, ABR, SVL, Rotación, Ausentismo, VPH, entre otros.)

• Implementar un Programa de monitoreos en vivo y a día vencido de todas las estaciones de trabajo de Telemarketing y Monitoreo; diseñar las estrategias de retroalimentación de acciones.

• Diseñar estrategias de servicio al cliente y venta de productos en conjunto con Santander, Banamex y HSBC.

Nota: Mi CV completo esta disponible a petición.

Maestría en “Ciencia de Datos”.

Terminada.

Institución: Universidad Internacional de la Rioja (UNIR).

Periodo: 2018 al 2020

Obtuve Título Europeo.

Maestría en “Análisis y Visualización de Datos Masivos”.

Terminada.

Institución: Universidad Internacional de la Rioja (UNIR).

Periodo: 2018 al 2020

Cédula Profesional y Título ante la SEP: En trámite.

Maestría en “Inteligencia Artificial”.

Actualmente Cursando.

Institución: Universidad Internacional de la Rioja (UNIR).

Periodo: 2022 al 2024

Licenciatura en “Ingeniería Química Industrial”.

Terminada.

Institución: Instituto Politécnico Nacional.

Periodo: 1992 a 1997

Cédula Profesional: 2727430