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Los Arcos
Fernando Gonzalez Aguilar

Fernando Gonzalez Aguilar

Agente Telefonico

Atención al Cliente / Soporte

Los Arcos, Yautepec

Social

Acerca de Fernando Gonzalez Aguilar:

versátil y capaz de cumplir de manera simultánea varias tareas. Experiencia en la planificación y desarrollo de proyectos a corto y largo plazo fijados en metas, mediante la coordinación y participación de todo el equipo.

 

*Con una dilatada trayectoria en los sectores Comercial, Atencion al Cliente, Soporte Tecnico, Educativo e Ingeniería Informática y Eléctrica, con predisposición dinámica y pro activa.

Capaz de asumir responsabilidades y realizar un análisis de detallado para tomar la mejor decisión.

Experiencia

16 Marzo 2022 – 12 Agosto 2024

Ejecutivo Redes Sociales y de Atención Telefónica “IZZI” |Cuernavaca, MOR

 

•Responder mensajes en Redes Sociales (Facebook, “X” y WhatsApp) de Soporte Técnico. 

•Brindar solución a los problemas que el cliente presente con su servicio. Internet No navega, Intermitencia, Lentitud, Equipos No Encienden, Sin Señal de Video, Imagen Pixelada, Sin tono de llamada Telefónica y Línea entre cortada.

•Levantar Visitas Técnicas al Domicilio del Cliente.

•Dar seguimiento a las Visitas generadas para confirmar su atención. 

•Generar reportes y canalizarlos al Área correspondiente para su pronta atención y solución de problemas. 

•Brindar información al cliente sobre el servicio contratado cuando lo solicite, fechas de facturación y límite de pago. 

•Realizar ventas adicionales de productos o planes de servicio.

 

Agosto 2019 - Septiembre 2021

Docente de Educación Secundaria Colegio Bilingüe Morelos | Cuautla, MOR

 

•Enseñanza de Tecnología a alumnos de cursos diferentes en grupos de 20 personas.

•Mantenimiento Preventivo y Reparación de Computadoras en todo el complejo institucional.

•Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia en la educación de los Estudiantes del plantel.

•Orientación y comunicación con el entorno escolar (equipo directivo, profesorado, etc.)

•Planificación del curso escolar junto al equipo docente del departamento.

•Seguimiento del aprendizaje de los alumnos y organización de tutorías para tratar cada caso de manera individualizada.

•Realización de trabajos de corrección, calificación y redacción de informes de progreso y evaluación.

•Preparación de las clases y diseño de estrategias de enseñanza y aprendizaje.

•Creación de un entorno seguro y de confianza, donde se fomenta la integración y el compañerismo.

•Creación de recursos pedagógicos de las diferentes clases y niveles de los cursos.

•Impulso y motivación al alumnado en el desarrollo de las actividades y en su deseo de aprender.

Julio 2017 - Julio 2019

Técnico de material informático de oficina Productos Internacionales W | Yautepec de Zaragoza, MOR

 

•Mantenimiento y reparación del hardware, y aplicación de medidas de prevención de fallos.

•Asesoramiento a usuarios para la configuración y el uso de computadoras.

•Aplicación de procedimientos de operación de sistemas de grandes centros de datos.

 

•Sustitución de equipos averiados o de partes específicas del hardware, según corresponda.

•Supervisión y búsqueda de nuevas herramientas para la resolución de incidencias.

•Atención a consultas telefónicas y correos electrónicos de clientes.

•Prestación de apoyo en la gestión de sistemas, redes, datos y seguridad informática.

•Gestión de redes e infraestructuras técnicas utilizadas por la compañía.

•Resolución de dudas y problemas relacionados con sistemas informáticos.

•Planificación de tareas de mantenimiento preventivo para evitar incidencias y mejorar el funcionamiento general de las redes.

•Instalación de los dispositivos y recursos necesarios para los diferentes departamentos y el trabajo en remoto.

•Identificación de las necesidades técnicas del cliente para ampliar la red, cambiar el cableado, mejorar el rendimiento, etc.

•Configuración de redes WAN/LAN, subredes y wifi para optimizar la conectividad en la nube y el trabajo remoto.

•Automatización de los procesos de los sistemas para realizar copias de seguridad, escaneos antivirus, etc.

•Creación de la documentación técnica asociada a la infraestructura de las redes y sistemas.

 

 

Enero 2015 - Junio 2017

Administrador Abarrotes Sinaí | Yautepec de Zaragoza, MOR

 

•Contabilización de facturas y conciliación de movimientos bancarios.

•Gestión de stocks a través de la realización de inventarios en el sistema informático.

•Limpieza y mantenimiento para garantizar una buena imagen del establecimiento.

•Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.

•Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

•Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales.

•Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido de los equipos y el cierre de caja.

•Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.

•Atención y asesoramiento al cliente.

 

Educación

FORMACIÓN

2020

Ingeniería Telemática

Universidad Abierta y a Distancia de México, CDMX.

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