Fernando Rosales Jiménez

Pofesionista con gusto del desarrollo académico y laboral.
Apasionado por aportar valor a través de la adquisición e
implementación de nuevos conocimientos técnicos de manera
organizada y escalable.

Supervisor de Calidad en Contact Center
Konibit - Calidad | Abril 2022 - Abril 2023
Logros:
Diseño e implementación de los KPI y flujo de datos para el área de operaciones y calidad.
Mejora del Service Level Attention (SLA) en un 80%.
Creación y estandarización de metodologías del registro de actividades.
Actividades:
Supervisión de analistas de calidad en Contact Center a nivel internacional.
Limpieza y análisis de datos para reportes de BI.
Presentación de resultados.
Calibración de procesos y validación de datos e información.
 

Analista de Calidad
Konibit - Calidad | Abril 2021 - Marzo 2022
Logros:
Implementación de los KPI en el proyecto asignado.
Creación y mejora de reportes.
Ímplementación de acciones de mejora (procesos, instructivos y capacitación).
Actividades:
Creación de reportes y análisis de datos de call center.
Consolidación de fuentes de datos.
Seguimiento de recopilación de datos de operaciones.
Sesiones de mejora continua y capacitación de matriz de calidad a nuevos ingresos.

Asesor Virtual
Konibit - Call Center | Septiembre 2019 - Marzo 2021
Logros:
Promoción a Team Leader.
Actividades:
Contacto al cliente, activación y asesoría de servicios.
Apoyo a supervisión y equipo de activación, reportes de productividad, validación de registros en concentrados, Bonsaif y FreshDesk.

Tecnico Validador
CIYE | Enero 2018 - Junio 2019
Actividades:
Atención a servicios por zona para validación de falla en equipos de telefonía, cómputo y  entretenimiento; clasificación y captura de dictamen.

Capturista de datos
Vitesse opción en logística y distribución | Junio 2017 - Noviembre 2017
Actividades:
Actualización de base de datos, seguimiento de recolección para una pronta y efectiva atención al cliente, así como, entrega de reportes.

Capturista de Datos
CONSORCIO JURÍDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA | Octubre 2015 - Marzo 2016
Logros:
Promoción a encargado de carteo.
Actividades:
Actualización y captura de visitas en CRM, Excel y plataforma en línea.
Ajustar formato y base de datos para la fabricación del carteo.

Ingeniería en Software y Redes
Universidad Tecnológica de México | 2019 - Presente