Francia Lima

Francia Britani Hernandez Lima

Cuautitlan Estado de Mexico
 

PERFIL

Me presento soy Francia, tengo 24 años. Cuento con experiencia en atención al cliente, cobranza y ventas. Habilidad demostrada para gestionar relaciones con clientes, resolver problemas de manera eficiente y cumplir objetivos de ventas y recuperación de cartera. excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos, complementadas con orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión . 

EXPERIENCIA LABORAL
FEDEX
Customer service experience (Octubre 2023 - Enero 2024 )
Responsable de gestionar llamadas entrantes y salientes para dar seguimiento a paquetes, resolver problemas de entrega y proporcionar asistencia general a los clientes.
Manejo eficiente de situaciones de alto estrés y resolución rápida y efectiva de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
Generación de informes detallados sobre quejas y problemas recurrentes, proporcionando análisis y recomendaciones para mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente.
RECORCHOLIS
Anfitriona ( Diciembre 2022 - Marzo 2023)
Proporcioné cuidado y supervisión atenta a niños pequeños en el entorno de Recorcholis.
Mantuve un entorno seguro y estimulante para los niños, asegurando su bienestar en todo momento.
Interactué de manera positiva y efectiva con los clientes, proporcionando información sobre los servicios y respondiendo a preguntas y preocupaciones.
Organización de eventos y fiestas infantiles, asegurando una experiencia divertida y memorable para todos los involucrados.
ATENTO
Cobranza campaña BBVA (Diciembre 2021 - Octubre 2022)
Gestionar llamadas salientes para recuperación de saldos pendientes en tarjetas de crédito del banco BBVA.
Negociación efectiva con clientes para establecer planes de pago viables y acuerdos de liquidación.
Registro preciso de todas las interacciones con los clientes y actualización de la información en los sistemas correspondientes.

EDUCACION IDIOMA
 UniverMilenium
Licenciatura en Pedagogia (Trunca 5to cuatrimestre)
Ignacio Manuel Altamirano
Preparatoria certificada 2016 - 2019
MICROSOFT OFFICE 365
Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote

Ingles
Nivel Medio