Francisco Javier Batun Canul

Mi nombre es Francisco Javier Batun Canul, y soy un profesional experimentado en el área hotelera con poco más de 11 años de carrera en el ámbito del servicio.

Es necesario mencionar que mi experiencia general ha sido en el ramo turístico, con enfoque en atención al cliente, tanto en el front como en el back, donde he desarrollado habilidades para ser un mediador entre la empresa y el cliente, para la resolución de problemas, atención a quejas y seguimiento a las solicitudes que puedan tener los clientes antes, durante y después del círculo del servicio.

La experiencia profesional que he obtenido durante el tiempo que me he desempeñado en esta área, inicio en un hotel boutique de solamente adultos  con 128 habitaciones, seguido de un hotel familiar con 359 habitaciones y sin demeritar un pequeño hotel boutique de  45 habitaciones, solo adultos en la isla de Holbox.

Dentro de las funciones que desarrollaba, se encontraba la revisión de los contratos con los diferentes TTOO'S, incluyendo las ofertas, tarifas e inclusiones, para confirmar que lo que se plasma en sistema cuadre con los contratos físicos, así como el seguimiento a las solicitudes especiales que puedan tener los clientes, tales como servicio de traslado o alguna otra petición particular.

EXPERIENCIA LABORAL
Sensira Resorts & Spa Riviera Maya | agosto 2022 – enero 2023
Supervisor de Reservaciones
• Supervisión del correcto ingreso y producción de las reservas de
los diferentes canales tales como correo, extranet, directas, etc.
• Cargar, revisar tarifas de las ofertas individuales y grupales.
• Priorizar las ventas directas para incrementar los ingresos.
• Seguimiento a las solicitudes de los agentes de viaje y clientes

Agente de Reservaciones
Blue Diamond Luxury Boutique Hotel | Abril 2018 – Mayo 2022
• Ingresar y verificar las reservaciones individuales, grupales.
• Seguimiento a solicitudes de clientes, agentes y agencias.
• Revisar la disponibilidad y enviar cierres.
• Realizar reportes de ocupación y tarifas.

Operador de Teléfonos
Blue Diamond Luxury Boutique Hotel | Nov. 2016 – Mar. 2018
• Responder llamadas internas y externas.
• Seguimiento a las solicitudes de huéspedes.
• Brindar atención a huéspedes, así como orientación general.
• Asistencia a la recepción y botones.

Universidad Tecnológica de la Riviera Maya | 2009 - 2011
Lic. En Gestión y Desarrollo Turístico

Universidad Tecnológica de la Riviera Maya | 2007 - 2009
TSU. En Turismo