Francisco Javier Olivares Moreno

Egresado de la carrera de Relaciones Internacionales con más de 10 años de experiencia en atención al cliente en áreas logísticas y administrativas. Desarrollando una gran empatía hacia las necesidades y expectativas de los clientes. Constantemente buscando oportunidades para mejorar y aprender nuevas habilidades que me permitan ofrecer un servicio aún mejor. Me considero un profesional altamente capacitado en atención al cliente, con habilidades destacadas en comunicación, persuasión, trabajo en equipo y resolución de problemas. Estoy comprometido con la satisfacción del cliente y siempre busco superar sus expectativas.

Customer Service Representative. / Milwaukee México. 

Diciembre 2020 – octubre 2023.

• Dar seguimiento a los pedidos ingresados a portal por los clientes (Región norte), dando información de su proceso de asignación de material, embarque y entrega. Brindar estatus de inventario y de sus pedidos en backorder. Así como investigación de incidencias en la entrega de producto.
• Solicitud de recolección por devolución del cliente, con previa investigación en bodega y paquetería para la aprobación de esta.
• Generar notas de crédito por pedido cancelado, faltantes, códigos cambiados, diferencias en precio o producto dañados.
• Facturación de servicios brindados al cliente.
• Ingreso de facturas a portales de clientes para solicitud de pago.
• Gestión de evidencias correspondientes a todos los clientes, tanto físicas como digitales con orden clasificado y control, para el pronto cobro al cliente.

Logro.

• Lograr una recuperación del 98% de evidencias tanto en físico como digitales para cobranza con un lapso no mayor a 15 días.

Ejecutivo de Atención a Distribuidores. / GPDC MÉCXICO Macro distribución lubricantes SHELL.

Noviembre 2018 – enero 2020.

• Recepción y captura de pedidos, dando seguimiento de su proceso. Compartir información de disponibilidad de producto y estatus de pedido.
• Envío de solicitud de entrega de material a bodegas, cotización y coordinación de paqueterías para entrega de material y Facturación de pedidos.
• Gestión de facturas de distribuidores, llevando el control de los pedidos facturados y pendientes de facturar.
• Seguimiento de metas mensuales, genera reportes personalizados de inventario para los clientes.

Logros.

• Reducir el numero de notas de crédito en un 95% negociando con los clientes por cancelaciones o devoluciones. Así como reducir el tiempo de entregas.

Universidad Nacional Autónoma de México (FES Acatlán). / Licenciatura (Egresado).

 2006 – 2010.

 Cursos. Viviendo con ética (certificado).

 Servicio al cliente (diploma).