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Coacalco
German Guillermo Casales Ortega

German Guillermo Casales Ortega

Licenciado

Servicios ofrecidos: Atención al cliente y gestión de cuentas

Atención al cliente / Soporte

Coacalco, Coacalco de Berriozábal
(0)
$100 / hora
Tarifa aproximada

Social

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Sobre German Guillermo Casales Ortega:

Soy adminsitrador con experciencia en Bussines Intelligence y customer service specialist buscando formar parte de equipos competitivos y apasionados por la solución de problemas mediante estrategias innovadoras y tecnologicas.

Experiencia

Customer Service Specialist 

Mercado Libre, México

2021 – actualidad

Soporte y seguimiento con equipo comercial
Soporte y seguimiento a entregas de mercancías del seller en almacenes full a nivel nacional.
Soporte y comunicación con seller´s
Elaboración y presentación de reportes semanales y mensuales a nivel regional
Cumplimiento de KIP´s (SLA, TMR, Contac rate y NPS)
Coordinación e implemetación de estrategias para reducción KIP´s (SLA, TMR, Contact rate y NPS a nivel nacional)
Análisis de procesos, metologias y herramientas que permitan incrementar la expericencia del cliente
Análisis estadisticos para la toma de decisiones
Conociemiento de procesos operativos para la toma de decisiones
Soporte a equipos operativos 
Optimización ownboarding para la mejora de customer service specialist
Realización de encuesta de satisfacción

Customer Intelligence & Intelligence Business Support Trainee

Junio 2019 – Febrero 2021

Elaboración de reportes semanales de unidades disponibles para venta 

Seguimiento y soporte a gerencia regional de ventas

Archivo y elaboración de pedidos, pagares y contratos retail y corporativos de unidades. 

Coordinación y control de salidas de unidades asegurando la entrega en el destino del cliente. 

Coordinación y control de unidades demos y de exhibición asegurando la disponibilidad de unidades listas para gerencia regional de ventas. 

Customer Intelligence & Intelligence Business Support Trainee

Junio 2019 – Febrero 2021

Elaboración de reportes semanales de unidades disponibles para venta 

Seguimiento y soporte a gerencia regional de ventas

Archivo y elaboración de pedidos, pagares y contratos retail y corporativos de unidades. 

Coordinación y control de salidas de unidades asegurando la entrega en el destino del cliente. 

Coordinación y control de unidades demos y de exhibición asegurando la disponibilidad de unidades listas para gerencia regional de ventas. 

Educación

Licenciatura en administración y Gestión de Pymes

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