Gert Grass

telvista - Work From Home
Especialista en Servicio al Cliente - Enero 2023 - Julio

• Responsable de atender las consultas y necesidades de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat en línea.
• Brindé soluciones eficientes a problemas y preocupaciones de los clientes, logrando un índice de satisfacción promedio del 95% durante mi tiempo en el puesto.
• Colaboré estrechamente con los equipos de ventas y soporte técnico para garantizar una experiencia integral y fluida para los clientes.
• Participé en la implementación de nuevos procesos que mejoraron la eficiencia del equipo y redujeron los tiempos de respuesta en un 20%.

Teleperformance - Puebla, Mexico
 Agente de Atención al Cliente - Junio 2018 - Enero 2020

• Brindé asistencia y orientación a los clientes en la selección de productos, resolviendo sus dudas y garantizando una experiencia de compra positiva.
• Proactivamente identifiqué oportunidades de venta cruzada y aumenté las ventas en un 30% al ofrecer productos complementarios.
• Gestioné y resolví de manera efectiva las quejas y problemas de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.
• Participé en la capacitación de nuevos empleados, compartiendo mi conocimiento sobre mejores prácticas en atención al cliente.

Educación Formal:

Lake Travis High School - Ciudad, País
Graduación: Año
Completé mi educación secundaria en Lake Travis High School, adquiriendo una base sólida en diversos campos académicos y desarrollando habilidades de resolución de problemas y trabajo en equipo.

Escuela Universitaria de Rudolf Diesel - Puebla, México
Grado en Diseño Automotriz - Año de inicio - Año de finalización
Durante mi tiempo en la Escuela Universitaria de Rudolf Diesel, me especialicé en Diseño Automotriz. Adquirí conocimientos profundos sobre los principios del diseño de vehículos, incluyendo aspectos de estética, aerodinámica y funcionalidad. Participé en proyectos de diseño y colaboré en equipos para desarrollar conceptos innovadores.

Formación Continua:

• Autoaprendizaje y Mejora Constante
  Como parte de mi enfoque en el aprendizaje continuo, he estado involucrado en el autoaprendizaje constante. Dedico tiempo cada día para estudiar y mejorar mis habilidades en servicio a cliente, psicología diseño, programación, marketing, y muchas otras areas de interés que tengo. Manteniéndome al tanto de las últimas tendencias y avances en la industria. Esta estrategia de autoaprendizaje ha sido eficaz tanto en términos de crecimiento personal como económico.