GILDA GALICIA MADRID

En búsqueda de pertenecer a una organización en la que pueda aplicar los conocimientos adquiridos en 23 años de experiencia en Atención a Clientes, Reservaciones, Ventas y Cobranza de Club Vacacional, así como Gestión y Negociación de Salvamento de Ventas. Desarrollar mis habilidades de capacitación para nuevos elementos y lograr fuertes equipos de trabajo. Gestión y recuperación de cartera regular y morosa

TRAVEL SMART VACATION CLUB : Febrero 2016 a la fecha

Quality Assurance: Responsable de negociar con aquellos socios que quieren dar por terminado el contrato por diferentes razones; desde económicas hasta por quejas en el servicio al cliente recibido en diferentes áreas de la operación. Porcentaje de retención del 80% superando el requisito establecido del 60%. Atención a socios Estadounidenses,  Canadienses y Británicos.

New Members: A cargo del proyecto de servicio post-venta. Responsable de un equipo de trabajo de 8 agentes que tenían la función de detectar posibles anomalías en el proceso de la venta y mantener al socio mediante servicio personalizado. Realización de llamadas de bienvenida para reforzar beneficios de la membresía y también gestión de cobranza en Enganches complementarios y las 3 primeras mensualidades. Gestión de cartera morosa de 30,60,90,120 y +120 días logrando mantener la cartera corriente al 98% y la morosa, al 93%. Estadounidenses,  Canadienses y Británicos.

GRUPO SOLMAR (Los Cabos): Febrero 2015 a Febrero 2016: 

A cargo de la implementación del área de pre-venta de alimentos y bebidas onsite para generar mayor ingreso al ofrecer mejores precios a los socios que adquirieran el plan de alimentos previo a su estancia. A cargo de 6 agentes y capacitación de nuevos ingresos. Estadounidenses y Canadienses.

PACIFICA RESORTS Octubre 2005 a Enero 2015

Ventas.- Radicando un año en Ixtapa Zihuatanejo, desempeñando funciones de Closer, Front to back y Salvamento en sala de ventas. Efectividad de cierre del 25% con un monto de venta promedio mensual de 60 mil usd .

Ejecutiva de cuenta de cobranza.- Recuperación de cartera / atención a socios, reservaciones, capacitación de nuevos ejecutivos, monitoreo , reporteo a gerencia , función desempeñada  simultáneamente manejando cartera y  la supervisión del personal, logrando eliminar la rotación del mismo y mejorando la productividad general de un 85 a un 95 % la efectividad de resultados.

RCI. 2002 a 2005 

Agente de reservaciones y Servicio.- para club Regina y Raintree Vacation Club

Extraholidays.- Venta de espacios en renta de desarrollos Fairfield Resorts en destinos internacionales

INTERLINGUA. 1996 a 2000 - Profesora de inglés en niveles básicos, intermedios y avanzados

LIC EN COMUNICACION SOCIAL